Experience

Ona Systems - Soluciones en Ciberseguridad

• Colombia
• Computer and Network Security
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar telemercadeo/ administrativa y recepcionista

  • May 2022 - Present

  • RECEPCION Y ATENCION TELEFONICA • Brindar una adecuada atención telefónica, siguiendo las políticas internas y siendo un facilitador de la comunicación con clientes, proveedores y demás contactos externos. • Registrar e informar de forma adecuada los mensajes recibidos para los diferentes empleados de la organización. • Garantizar el registro en el control de visitantes de todas las personas diferentes a empleados que ingresen a la empresa, informar novedades y solicitar autorización para el ingreso. • Realizar durante la jornada laboral apertura y cierre de las puertas de acceso, garantizando el cumplimiento de normas de seguridad. • Recibir la correspondencia, relacionarla y entregarla a los remitentes correspondientes. • Mantener de forma organizada y adecuada el archivo general, garantizando el control, disposición, fácil recuperación y correcto almacenamiento de todos los registros a cargo • Aportar al cumplimiento de la política de Calidad y a la mejora continua. • APOYO OPERATIVO AL AREA COMERCIAL Y DE MERCADEO • Hacer las llamadas telefónicas necesarias para el desarrollo de campañas de mercadeo • Realizar seguimiento a las campañas de mercadeo, para validar la lectura y realizar las llamadas que permitan concretar citas • Enviar diariamente los mensajes de cumpleaños a los clientes, de acuerdo con la información registrada en el CRM • Registrar en el CRM el total de gestión realizada con los clientes y las actividades realizadas. • Apoyar la organización de eventos de mercadeo que se planeen. • Realizar perfilamiento de datos de acuerdo con las bases de datos suministradas. • Actualizar constantemente los datos registrados en el CRM • Lograr citas para visitas con clientes. • Enviar informe semanal de las actividades realizadas y los logros obtenidos • Depurar y actualizar las bases de datos del CRM y Clientify • Hacer levantamiento de base de datos según instrucciones del área Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Servicio de atención al cliente

  • Dec 2020 - Mar 2022

  Atención y servicio al cliente externo Asesor inbound y Outbound Asesorar y dar respuesta a inquietudes PQR Digitación de textos. Manejo de plataformas. Proporcionar información sobre productos y servicios adicionales. Escalar llamadas a las áreas correspondientes Agente de chat y redes sociales. Acompañamiento para generar descargar de los documentos de los productos activos. Gestión de bases. Escalamientos de casos. Brindar soporte técnico para las plataformas utilizadas por la entidad bancaria. Digitación de texto. Facilitar información sobre el estado de los productos adquiridos con la entidad. Solucionar inquietudes respecto al producto que el cliente está solicitando. Resolver y documentar inconvenientes, solicitudes, reclamos y dudas. Show less



Yupi

• Moldova
• 1 - 100 Employee

• Aprendiz de cartera

  • Dec 2019 - Aug 2020

  Coordinar, asignar y revisar el archivo y registro, operación de teléfonos y conmutador y digitación Facilitar el servicio a los clientes internos de la organización. Organizar los documentos del archivo. Gestionar el proceso de correspondencia. Preparar, presentar informes. Transcribir y redactar documentos Aplicación de consignaciones la plataforma Oracle Coordinar, asignar y revisar el archivo y registro, operación de teléfonos y conmutador y digitación Facilitar el servicio a los clientes internos de la organización. Organizar los documentos del archivo. Gestionar el proceso de correspondencia. Preparar, presentar informes. Transcribir y redactar documentos Aplicación de consignaciones la plataforma Oracle



INSTITUCIÓN EDUCATIVA LICEO CULTURAL LUIS ENRIQUE OSORIO S.A.S

• Colombia

• Auxiliar administrativo

  • May 2017 - Dec 2018

  Atención y servicio al cliente interno y externo Recepción de llamadas Coordinar y agendar reuniones de negocios, entrevistas, citas y eventos corporativos Manejo de sistema (office) Recibir a los visitantes y guiarlos a sus destinos correspondientes. Redactar, archivar y revisar documentos, tales como recibos, reportes, memos, hojas de cálculos y otros documentos administrativos Archivar y organizar documentos, tanto físicos como digitales, incluyendo correos electrónicos, recibos y reportes Realizar cálculos básicos Digitación de textos. Solicitar suministros y acordar el mantenimiento o reparación de los equipos de oficina. Manejo de caja menor Show less