Customer Success Specialist | CRM Marketing Strategist | Líder de Comitê Feminino na Dito

• Mar 2021 - Present

Coordenadora

• Aug 2018 - Present

Coordenadora Grupo Elas Pedalam com a missão de empoderar mulheres através do ciclismo. Coordenadora Grupo Elas Pedalam com a missão de empoderar mulheres através do ciclismo.

Senior Customer Success Manager

• Jun 2018 - Mar 2021

Responsável pelo atendimento das key acoounts. Atendimento focado no engajamento e desenvolvimento de estratégias de marketing digital através do uso da ferramenta RD Station. - Atendimento das contas mais estratégicas da empresa com decisores e executivos; - Reuniōes de negócios com os clientes com o objetivo de desenvolver suas estratégias de marketing digital usando o RD Station, garantindo a adoção do software; - Planejamento de ações de marketing com base na metodologia de inbound marketing; - Especialista em estratégias e boas práticas de e-mail marketing, automação de marketing, conteúdo para atração de leads, funil de marketing, aquisição de canais digitais, otimização de conversão de leads; - Análise de ações e dados através de marketing BI para otimização de resultados; - Foco em oportunidades, negociação e desenvolvimento de estratégias com os clientes para garantir aumento de receita recorrente (MRR) através de atualizações de planos e upsell; - Desenvolver planos de ação para envolver clientes com baixa adoção (clientes em risco); - Desenvolver estratégias para recuperar clientes que solicitaram cancelamento (recuperação de Churn). Show less

Analista de Marketing Sr

• Apr 2017 - Apr 2018

- Implantação, treinamento, manutenção e mensuração de uso de ferramenta de comunicação interna nas cooperativas do Sistema Unicred SC/PR; - Gestão de demandas das cooperativas para público interno (colaboradores) e externo (cooperados/clientes); - Planejamento e organização de eventos internos (Planejamento Estratégico, Seminário de Integração, lançamento de produtos e ferramentas); - Criação e gestão de Projetos Especiais; - Elaboração e gestão de campanhas de Endomarketing. - Implantação, treinamento, manutenção e mensuração de uso de ferramenta de comunicação interna nas cooperativas do Sistema Unicred SC/PR; - Gestão de demandas das cooperativas para público interno (colaboradores) e externo (cooperados/clientes); - Planejamento e organização de eventos internos (Planejamento Estratégico, Seminário de Integração, lançamento de produtos e ferramentas); - Criação e gestão de Projetos Especiais; - Elaboração e gestão de campanhas de Endomarketing.

Head de Atendimento

• Nov 2015 - Mar 2017

(Clientes: Unicred SC/PR, Hospital Mãe de Deus, Unicred Brasil, Unimed RS, Instituto Unimed, Rua da Praia Shopping, Grupo Master Hotéis). - Gestão de equipe; - Controle de processos para melhores resultados; - Gerenciamento de contas nacionais e regionais com foco em estratégia para rentabilidade e produtividade. (Clientes: Unicred SC/PR, Hospital Mãe de Deus, Unicred Brasil, Unimed RS, Instituto Unimed, Rua da Praia Shopping, Grupo Master Hotéis). - Gestão de equipe; - Controle de processos para melhores resultados; - Gerenciamento de contas nacionais e regionais com foco em estratégia para rentabilidade e produtividade.

Analista de Marketing Pleno

• Sep 2012 - Oct 2015

- Responsável pela implantação e administração das redes sociais no Hospital e gerenciamento do site; - Desenvolvimento de estratégias de marketing, controle de processos junto às agências digital e offline, assessoria de imprensa, definição de veículos de comunicação e análise de resultados de ações publicitárias; - Participação na implementação de Certificações Internacionais: JCI e Planetree, além de ONA; - Administração, contato e controle de contratos de patrocínios e gestão de budget geral mensal do marketing; - Planejamento, organização e execução de eventos (feiras nacionais e regionais, seminários, coletiva de imprensa, inaugurações de serviço, eventos corporativos); - Análise de tendências de mercado e concorrência, desenvolvimento de pesquisas junto a institutos de qualidade. Show less

Gerente de contas

• Aug 2011 - Aug 2012

(Clientes: Todeschini, Jorge Bischoff, Unimed Porto Alegre, Sicredi, Rossi, e Maiojama). - Gerenciamento de projetos online: elaboração de sites, hotsites, monitoramento de redes sociais, blogs, desenvolvimento de aplicativos; - Planejamento das marcas no meio digital, condução de projeto para plataforma mobile, gerenciamento de crises online fomentadas por clientes finais. (Clientes: Todeschini, Jorge Bischoff, Unimed Porto Alegre, Sicredi, Rossi, e Maiojama). - Gerenciamento de projetos online: elaboração de sites, hotsites, monitoramento de redes sociais, blogs, desenvolvimento de aplicativos; - Planejamento das marcas no meio digital, condução de projeto para plataforma mobile, gerenciamento de crises online fomentadas por clientes finais.

Executiva de Negócios

• Jul 2009 - Aug 2011

(Clientes: Lojas Renner, Zero Hora, Doux LeBon) - Experiência com inaugurações de lojas em todo o Brasil, marcas próprias, ações de guerrilha e campanhas institucionais para grande rede varejista; de moda; - Acompanhamento e condução de trabalhos de PDV (embalagens e rótulos de produtos, vitrines e materiais internos de sinalização), materiais promocionais para diversas praças no país; - Controle e acompanhamento de campanhas publicitárias, gestão de projeto online envolvendo disseminação nas redes sociais e hotsite de campanha; - Elaboração de relatórios de desempenho, cronogramas e follow para controle de resultados e controle de Jobs; - Gerenciamento e negociação de prazos junto ao cliente com foco nos aspectos de qualidade e produtividade, administração de verbas e auxílio na tomada de decisões. Show less

Assistente de Atendimento

• Jun 2008 - Jul 2009

(Clientes: Tramontina, Vinícola Salton). - Condução de trabalhos de PDV (embalagens de produtos, desenvolvimento de rótulos e demais peças de PDV), organização de materiais para feiras nacionais para público final e TRADE; - Apoio no gerenciamento das demandas oriundas das fábricas da Tramontina: Cutelaria, Panelas, Elétrica, Ferramentas Profissionais e Jardim; - Encaminhamento de demandas internas e auxílio em apresentações a clientes, controle de cronogramas, atualização de follow e relatórios de reunião. Show less

Estagiária de Atendimento

• May 2007 - Jun 2008

(Cliente: SLC Alimentos) - Auxílio na condução de peças para PDV e feiras para trade, encaminhamento de demandas para as áreas internas da agência, acompanhamento do trabalho, contato diário com cliente, controle de cronogramas, atualização de follow. (Cliente: SLC Alimentos) - Auxílio na condução de peças para PDV e feiras para trade, encaminhamento de demandas para as áreas internas da agência, acompanhamento do trabalho, contato diário com cliente, controle de cronogramas, atualização de follow.

Estagiária de Produção Gráfica

• Sep 2006 - Feb 2007

(Clientes: Vonpar Refrescos, TIM, John Deere e Randon). - Contato com fornecedores, cotação de orçamentos, cobranças de prazos e de notas fiscais. (Clientes: Vonpar Refrescos, TIM, John Deere e Randon). - Contato com fornecedores, cotação de orçamentos, cobranças de prazos e de notas fiscais.