Experience

Requestia

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Consultor de projetos

  • Apr 2012 - Present

  Análise de Requisitos e mapeamento de fluxos de atendimento, serviços e projetos; Gerenciamento de Projetos voltados as Centrais de Serviços; Elaboração das atividades de projetos na implementação de Centrais de Serviços; Gestão de equipe do projeto com recursos, atividades e prazos; Documentação do Projeto; Alinhamento das expectativas do cliente junto aos processos definidos; Implantação e Homologação do sistema; Parametrização do sistema; Controle de Atendimento, tais como: métricas, indicadores, métodos de atendimento, gestão da demanda, monitoração dos atendentes e monitoração de atendimentos; Suporte e capacitação de usuários; Análise de customizações para sistemas; Melhoria Contínua de áreas com redefinição de processos e procedimentos; Elaboração de controles e relatórios gerenciais; Desenvolvimento estratégico de negócios; Controle de Qualidade de áreas com processos e sistema; Gestão de Planos de Ações; Treinamentos de processos para equipes de N1, N2 e N3; Show less



DHL

• Germany
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte Pleno

  • Nov 2003 - Jul 2011

  Tenho formação em TI e atuo na área desde 2000. Durante esse período adquiri experiência em administração de Servidores (AD, Group Policy, DNS, DHCP, Backup, Restore), suporte a usuários, implementação de sistemas como ERP, GED, conhecimento com Banco de dados Oracle, SQL PL/SQL. Coordenei projetos para implantação de Tecnologia de Informação, media e controlava os custos por área através de indicadores e relatórios. Responsável pela compra e controle de suprimentos de informática para 100 usuários, avaliando as necessidades e custos. Responsável por desenvolver e realizar treinamentos para clientes externos e internos. Show less



Novasoft Information Technology Corp.

• United States
• Information Technology & Services

• Analista de Sistemas Junior

  • Jun 2001 - Aug 2003

  • Responsável pelo recebimento das solicitações de atendimento (ocorrências) de clientes (Petrobras, Usiminas, Cosipa, Cofap, Braskem, Itaipu, Cteep) efetuando o controle administrativo das ocorrências utilizando o sistema de gerenciamento de atendimento, registrando-as e direcionando (caso necessário) ao setor de desenvolvimento para a sua devida solução • Reprodução/Investigação/Solução das solicitações de atendimento (ocorrências), utilizando Oracle (SQL e PL/SQL) • Instalação, criação e configuração do Banco Oracle 8x • Treinamento em clientes fora do estado, direcionado a ferramentas de GED e Workflow • Desenvolvimento de Projetos de Treinamento (manuais, roteiros, relatórios, avaliações) Show less