Coordenadora de RH

• May 2023 - Present

HR Consultant (Analista de RH)

• Aug 2020 - May 2023

•Responsável pela área de Recursos Humanos nos temas de: cultura, desenvolvimento de liderança, clima & engajamento, desenvolvimento organizacional, gestão da mudança, gestão de talentos, performance, remuneração, benefícios, movimentações, atração & seleção. •Desenvolver e implantar processos /projetos para área de RH; •Acompanhar os indicadores de Pessoas e atuar de forma pró-ativa junto ao escritório, identificando necessidades e propondo ações; •Apoio direto para os líderes, para gestão e desenvolvimento das pessoas. •Monitorar e dar suporte nos procedimentos relacionados a ações de Gerenciamento de Crises, Ações de Resposta a Emergência; Show less

Analista de RH Pleno

• Apr 2013 - Sep 2019

• Processos de cargos e salários, realizando estudos de remuneração, avaliação de cargos, pesquisa salarial, análises de estrutura, revisão e elaboração dos organogramas e descrição de cargos. Criação de políticas de remuneração. • Trabalho consultivo com as lideranças para mapeamento de perfil dos colaboradores, necessidades de adequações de cargos e/ou salários, avaliação de desligamento e aumento de quadro. • Responsável por todo o processo de avaliação de desempenho. Elaboração e revisão do dicionário de competências, políticas de avaliação, treinamento da liderança sobre a metodologia 9box. • Elaboração de relatórios de Indicadores de resultados, tais como: absenteísmo, treinamento, desenvolvimento, turnover entre outros. Elaboração e acompanhamento do orçamento (Budget) de RH. • Planejamento e estruturação e aplicação de treinamentos técnicos e motivacionais. • Acompanhamento, desenvolvimento e capacitação de aprendizes e estagiários. • Organização geral de treinamentos (espaço, material, dinâmicas, materiais e equipamentos) e cronograma de aulas. • Desenvolver atividades referentes a comunicação interna da empresa. • Realizar atividades voltadas para brindes e presentes, realizando interface com a área de compras para apoiar cotação, validar com os gestores da área os orçamentos recebidos, providenciar a compra, desenvolver cronograma de entrega e organizar entrega de brindes aos colaboradores. • Organizar festa de confraternização, realizando cotação de todos os itens necessários, bem como estruturar o evento como um todo, assegurando que aconteça dentro da expectativa dos colaboradores e diretoria. • Processos admissionais, entrevistas de desligamentos. Pesquisa de clima, apresentação de resultados. • Efetuar análise crítica para validar contratos e propostas de RH. • Acompanhar e implantar novos benefícios e/ou fornecedores, conforme demanda, • Administração da frota de veículos e refeitório da empresa. Show less

Consultora de Relacionamento II

• Oct 2008 - Dec 2012

• Aplicação de treinamentos específicos da área. • Levantamento das necessidades de treinamento. • Consultoria de Previdência Privada (saldo, aplicações, resgate, tributação e etc.). • Atendimento ao cliente, especializado ao público do segmento alta renda e empresarial. • Aplicação de treinamentos específicos da área. • Levantamento das necessidades de treinamento. • Consultoria de Previdência Privada (saldo, aplicações, resgate, tributação e etc.). • Atendimento ao cliente, especializado ao público do segmento alta renda e empresarial.

Monitora de Qualidade

• 2010 - 2011

• Aplicação de Feedback e monitorias de qualidade • Realizar análise referente ao controle das funções desempenhadas pela equipe de atendimento do Call Center, com a finalidade de verificar e acompanhar normas e procedimentos, e assim sendo atingir uma melhor qualidade de atendimento e identificar eventuais problemas. • Aplicação de Feedback e monitorias de qualidade • Realizar análise referente ao controle das funções desempenhadas pela equipe de atendimento do Call Center, com a finalidade de verificar e acompanhar normas e procedimentos, e assim sendo atingir uma melhor qualidade de atendimento e identificar eventuais problemas.

Assistente da Coordenação

• Jun 2006 - Apr 2008

• Responsável pela capacitação de aprendizes e estagiários. utilizando dinâmicas de grupo, exercícios, filmes. Manter atualizadas informações dos aprendizes e a evolução das aulas (cadastros, faltas e desempenho). Organização geral (espaço, material, dinâmicas, materiais e equipamentos) e cronograma de aulas. • Elaboração e preenchimento de planilhas de Banco de Horas, horas extras e folhas de ponto, demissões, advertências e suspensões. • Aplicação de Feedback e monitorias de qualidade • Planejamento e estruturação de treinamentos, reciclagens de produtos, processos e técnicas de atendimento. • Realizar análise referente ao controle das funções desempenhadas pela equipe de atendimento do Call Center, com a finalidade de verificar e acompanhar normas e procedimentos, e assim sendo atingir uma melhor qualidade de atendimento e identificar eventuais problemas. Show less

Analista de Call Center Receptivo

• Feb 2005 - Oct 2005

• Atendimento ao usuário da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), registrando reclamações, solicitações e esclarecendo dúvidas sobre telefonia móvel. • Atendimento ao usuário da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), registrando reclamações, solicitações e esclarecendo dúvidas sobre telefonia móvel.