Coordenadora de operações

• Aug 2022 - Present

Coordenadora de controle de qualidade

• Jun 2017 - Apr 2020

Coordena equipe de verificadores interno e externos dando treinamentos e acompanhando todos os relatórios de verificação. Passar feedbacks para os responsáveis do projeto apontando os resultados; Coordena e executa os programas de auditoria interna; Administra as não conformidades geradas, providencia ações corretivas juntamente com os responsáveis pelo projeto para eliminar qualquer não conformidade; Controle financeiro, folha de pagamento, gestão completa sobre equipe de verificadores; Contratação, assim como treinamento e acompanhamento da equipe para melhores resultados; Identificar oportunidades de melhoria no sistema, visando otimizar o tempo das atividades. Desenho do budget da área e adequação dos cargos e salários. Show less

Líder de projetos Pleno

• Mar 2011 - Jun 2017

Líder de equipe dos supervisores e fornecedores externos na execução dos projetos com o objetivo de cumprir os prazos estabelecidos, executar seguindo os padrões de qualidade e dentro dos custos aprovados; Manter a comunicação direta com a equipe de Analistas e cliente com o objetivo de facilitar a busca de alternativas para a resolução dos eventuais problemas e cumprir o cronograma estabelecido referente ao envio de controles de cotas e ocorrências do projeto. Desenvolver ferramentas que permitam uma maior eficiência, efetividade na realização dos projetos, bem como a relação entre supervisores, auxiliares e entrevistadores. Tirar duvidas no dia a dia; Responsável pelos projetos de maior complexidade; Criar e analisar indicadores de execução e apontar problemas e soluções; Realizar interface entre clientes e fornecedores; Participar de reuniões pré-jobs para alinhar as especificações do projeto com todas as áreas envolvidas; Negociar o cronograma, identificando os prazos necessários para cada área visando atender o prazo final do cliente; Realizar reuniões de pós-jobs para identificar oportunidades de melhoria; Reportar a todos os envolvidos o status do projeto. Treinamento presencial para os fornecedores no Brasil nas eleições em 2014. Show less

Supervisor de operações

• Oct 2009 - Mar 2011

Treinar equipes de entrevistadores; Gerar relatórios de produtividade, absenteísmo e aderência; Monitorar as entrevistas; Passar feedbacks constantes; Garantir a compliance com as regras de qualidade do projeto; Realizar ações motivacionais; Realizar o controle de cotas; Gerir os projetos sob minha responsabilidade; Segmentar os mailings de contato para os entrevistadores; manter a equipe engajada; Cumprir prazos de fechamento e qualidade dos projetos;. Treinar equipes de entrevistadores; Gerar relatórios de produtividade, absenteísmo e aderência; Monitorar as entrevistas; Passar feedbacks constantes; Garantir a compliance com as regras de qualidade do projeto; Realizar ações motivacionais; Realizar o controle de cotas; Gerir os projetos sob minha responsabilidade; Segmentar os mailings de contato para os entrevistadores; manter a equipe engajada; Cumprir prazos de fechamento e qualidade dos projetos;.

Assistente de pesquisa

• Apr 2009 - Sep 2009

Controlar a execução dos projetos sob a minha responsabilidade;Ministrar treinamento para o time de execução;Elaborar relatórios de acompanhamento do projeto;Analisar questionários;Testar script do sistema;Fazer a interface entre as áreas internas;Sinalizar problemas e soluções para tratativa;Identificar oportunidades de melhorias nos projetos;Acompanhar a qualidade do projeto para garantir o resultado ao cliente;Elaborar e organizar os materiais do projeto para controle e arquivamento correto. Show less

Entrevistador de pesquisas de mercado

• Sep 2008 - Apr 2009

Realizar entrevistas via telefone;Persuadir os entrevistados a participarem dos estudos;Aplicar a metodologia do estudo corretamente;Atuar em projetos com entrevistas em profundidade pessoais com empresas de telefonia.Fazer entrevistas com acompanhamento do cliente