Michele Barboza

Analista de Customer Success Executive at Adaptive | Sistema de Gestão Empresarial Completo
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Uberlândia, Minas Gerais, Brazil, BR

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Mayla Correa

Profissional ética e sempre comprometida em garantir o bom relacionamento dos clientes com a empresa. No tempo em que trabalhamos juntas, se mostrou uma pessoa proativa, resiliente e de fácil convivência.

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Credentials

  • Certificado de Participação
    CLG | Customer Led Growth Educação
    Dec, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Success
    Rock University
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Success: Como conquistar e manter clientes
    Sebrae
    Aug, 2021
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Custumer Sucess- RD University
    RD University
    Aug, 2021
    - Nov, 2024
  • Jornada Rumo ao Topo ( Os Pilares do Modelo de Gestão Exponencial)
    Infomoney/ Xpeed School by XO Inc
    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • Intensivão Power BI
    Hashtagtreinamentos
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança
    PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Educador Financeiro
    Hospital das Finanças
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Gestão Financeira
    Sebrae Minas
    Jul, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • Adaptive Tecnologia
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Customer Success Executive
      • Sep 2021 - Present

      - Acompanhamento da jornada do cliente onboarding e ongoing, buscando seu engajamento e entrega de valor, diminuindo churn e aumentando o ciclo de vida do cliente na empresa; - Análise das necessidades e maiores dores dos clientes, entregando as melhores soluções; - Retenção - Pós-vendas, apresentando produtos e serviços que aumentem a rentabilidade e gestão do negócio do cliente, trazendo maior receita recorrente para a empresa; - Acompanhamento de apresentações de produto/serviço a clientes, onde avaliam uma melhor ferramenta para escalar e gerir seus negócios; - Transição entre as áreas da empresa, trazendo a percepção do cliente para melhoria contínua dos processos, produtos e serviços. Show less

  • Razem Gestão Empresarial
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Analista Comercial- Customer Success
      • May 2021 - Sep 2021

      Trazer a melhor experiência para nossos clientes; Pós Vendas, gerando receita e apresentando produtos/serviços para escalar o negócio do cliente. Trazer a melhor experiência para nossos clientes; Pós Vendas, gerando receita e apresentando produtos/serviços para escalar o negócio do cliente.

  • ATITUDE TELECOM
    • Uberlândia- MG
    • Adm./ Financeiro
      • Jun 2014 - Jul 2015

      Projeções de receitas e despesas; pagamento de comissões da equipe comercial; emissão de notas fiscais; organização e envio de documentação para contabilidade. Projeções de receitas e despesas; pagamento de comissões da equipe comercial; emissão de notas fiscais; organização e envio de documentação para contabilidade.

  • UBERPREST INFORMAÇÕES CADASTRAIS
    • Uberlândia, Minas Gerais, Brasil
    • Comercial Consultivo Administrativo
      • May 2010 - Jan 2014

      Treinamento técnico da equipe comercial; análise e efetivação de propostas de crédito consignado (empréstimo e cartão de crédito); relacionamento com bancos parceiros; acompanhamento de relatórios de produção e comissões; auxílio no desenvolvimento de estratégias comerciais e de marketing para a alavancagem das vendas. Treinamento técnico da equipe comercial; análise e efetivação de propostas de crédito consignado (empréstimo e cartão de crédito); relacionamento com bancos parceiros; acompanhamento de relatórios de produção e comissões; auxílio no desenvolvimento de estratégias comerciais e de marketing para a alavancagem das vendas.

  • HSBC Bank Brasil S.A. - Banco Múltiplo
    • Uberlândia- MG e Goiânia- GO
    • Consultora de Crédito Imobiliário; Consultora de Seguros.
      • May 2005 - Feb 2010

      Prospecção de novas parcerias (Imobiliárias e Construtoras) visando escalar o produto; capacitação de gerentes e parceiros; acompanhamento de indicadores de atingimento de metas; análise do perfil do cliente, entendendo sua real necessidade e ofertando as melhores soluções para o sucesso do seu negócio. Visitas consultivas a clientes e parceiros assessorando gerentes no fechamento do negócio; treinamentos técnicos para uma venda assertiva; suporte à superintendência nos produtos de Seguros e Crédito Imobiliário. Show less

  • CDL Uberlândia
    • Brazil
    • Non-profit Organizations
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenadora de Seguros
      • Jul 2001 - May 2005

      Responsável pela implantação do Departamento de Seguros, sendo mais uma solução em serviços ao associado; gestão de apólices B2B e B2C; cálculo dos diversos ramos de seguros (residencial, auto, vida, empresarial) nos sistemas das seguradoras parceiras; atendimento aos associados, público interno e seguradoras parceiras. Responsável pela implantação do Departamento de Seguros, sendo mais uma solução em serviços ao associado; gestão de apólices B2B e B2C; cálculo dos diversos ramos de seguros (residencial, auto, vida, empresarial) nos sistemas das seguradoras parceiras; atendimento aos associados, público interno e seguradoras parceiras.

Education

  • UFU - Universidade Federal de Uberlândia
    Eng. Química, Engenharia Química
    1993 - 2000
  • ESAMC
    Gestão Empreendedora
  • Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
    Eng. Segurança do Trabalho

Community

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