Experience

Green

• Switzerland
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Head of Customer Care

  • Nov 2020 - Present



Swisscom

• Switzerland
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Head Of Enterprise Customer Care Central

  • Jan 2018 - Aug 2020

  Operative und personelle Führung der Region Central im Bereich Contact Center für Enterprise Kunden (180 Mitarbeitende)Standortleiter IttigenServiceportolio Leader IT & ApplicationServiceverantwortlicher für Grosskunden in der Region Central (klassisches Outsourcing)

• Head of Residential Customer Care South

  • Jul 2016 - Jan 2018

  Standortleiter Bellinzona mit 100 MitarbeitendeMitarbeit in strategischen ProjekteVerantwortlich für Spezialthemen wie My Service undPremium Hotline

• Head Of Department

  • Feb 2003 - Feb 2017

• Regionenleiter Residential Customer Care

  • Jan 2015 - Jun 2016

  Leiter von zwei Standorten Bellinzona und Luzern mit 120 MitarbeitendeMitarbeit in strategischen ProjektenVerantwortlich für Spezialthemen wie das Paidservice MyService

• Head of Residential Customer Care South

  • Apr 2006 - Dec 2014

  Standortleiter des Call Center in Bellinzona mit 180 MitarbeiterMitarbeit in bereichsübergreiffende Projekten wie die Zusammenführungvon Festnetz und Mobile sowie die Einführung des Service"Alles aus einer Hand"



Pensionskasse comPlan

• Stiftungsrat

  • Jan 2016 - Jan 2018

  Mitglied des Stiftungsrat Mitglied des Stiftungsrat



Swisscom Mobile AG

• Bereichsleiter Individual Customer Care SME

  • Feb 2005 - Mar 2006

  Leitung von 4 Team's an den Standorten Bellinzona, Chur,Lausanne und Olten für das Contact Center Mobile fürdie Klein- und Mittelunternehmen

• Bereichsleiter Residential Customer Care

  • Jun 2004 - Jan 2005

  Leitung von 4 Team's im Contact Center Bellinzonainklusive der Premium Hotline

• Teamleader

  • Feb 2003 - May 2004

  Leitung von 2 Team's an den Standorten Bellinzona und Chur mit 15 Mitarbeiter für den technischen 2nd Level Support im Contact Center Mobile



EMTS Technologie AG

• Leiter Kundenservice

  • 1995 - 2002

  Verkauf und Reparaturen von Nokia MobilephonesAufbau Club Nokia Schweiz und Nokia Concept StoresMitwirkung Aufbau Mobilzone Shops Verkauf und Reparaturen von Nokia MobilephonesAufbau Club Nokia Schweiz und Nokia Concept StoresMitwirkung Aufbau Mobilzone Shops



Clarville SA

• Kaufmännischer Leiter

  • 1991 - 1995

  Leiter Kundendienst und Service Reparaturen sowie Verkauf von Clarion - Simonsen - Spectronic - Nokia Leiter Kundendienst und Service Reparaturen sowie Verkauf von Clarion - Simonsen - Spectronic - Nokia