Experience

Hospital Militar de Santiago "Gral. Luis Felipe Brieba Arán"

• Wellness and Fitness Services
• 300 - 400 Employee

• Analista de recursos humanos

  • Aug 2019 - Present

• Analista corporativo

  • Jan 2019 - Present

• Asistente Servicio Admision Hospital Militar de Santiago

  • Mar 2015 - Jan 2019

  Gestionar los requerimientos necesarios para que el departamento funcione correctamente.Tramitar Licencias Medicas.Redactar documentos reservados.Ingresar la documentación para la atención oportuna de pacientes.Coordinar reuniones periódicas con el personal.Revisión de documentos, para el cobro a las aseguradoras en convenio con el Hospital Militar.Realizar protocolos de atención, ley de urgencia, etc.Aplicar encuestas de clima laboral, ademas de la tabulación de estas. Show less

• Ejecutivo Contact Center Hospital Militar de Santiago

  • May 2008 - Feb 2015

  Ejecutivo Contact Center Hospital MilitarResponde a las necesidades de agendamiento de horas médicas a nivel nacional a pacientes institucionales y privados, reserva de exámenes y procedimientos ambulatorios, además de cumplir con cada tarea asignada por las jefaturas correspondientes. (Informes, curvas de llamados, informes de competitividad, planes de incentivos, proyectos, etc.)-Manejo de los distintos sistemas operativos operacionales en nuestro Hospital los cuales son: Track, Anita, Opti-client, SAP logrando así un manejo optimo a los requerimientos institucionales-Back-office (Reserva de horas médicas y Mesa Central)Ejercí durante la ausencia del supervisor del servicio como jefe subrogante durante 2 años, teniendo a cargo 30 ejecutivos en horas médicas y 6 operadoras de mesa central, mas una ejecutiva no vidente. A su vez coordinamos las tareas diarias, ya sean exámenes, confirmaciones de horas médicas, y lo más importante tener una supervisión constante (en tiempo real) para que cada llamada entrante sea atendida, con calidad, rapidez y precisión, con eso minimizar el tiempo de espera en línea para cada paciente, logrando la satisfacción de estos.Otras de las funciones es desarrollar los informes mensuales en los cuales sabemos que ejecutivo no está cumpliendo con la productividad establecida y también podemos detectar que ejecutivo cumple a cabalidad para así incentivarlo, generando un empoderamiento mucho mejor.Manejo de los distintos sistemas operativos, Anita, Track, Opticlient, Manager, Overcall.A la par con el jefe del departamento de operaciones, presentamos diferentes proyectos para mejorar el servicio, estos proyectos fueron presentados en el comando de salud del ejército, ganando el proyecto de agendamiento vía web, y licitación de todo el Contact Center, a cargo de la empresa Telefónica, para poder mejorar el sistema de telefonía presente en el servicio durante el año 2016. Show less



Universidad de las Américas

• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• Asistente de Banco

  • Jan 2007 - Mar 2009

  Me desempeñe como asistente de banco, desarrollando las gestiones necesarias para la aprobación de los créditos internos de los alumnos para sus estudios, en donde el principal compromiso era llegar a las metas impuestas por la jefatura. Me desempeñe como asistente de banco, desarrollando las gestiones necesarias para la aprobación de los créditos internos de los alumnos para sus estudios, en donde el principal compromiso era llegar a las metas impuestas por la jefatura.



Royal and Sun Alliance.

• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Compañia de Seguros Generales Royal Sun Alliance

  • Mar 2003 - Nov 2006

  -Recepción y despacho de pólizas. -Gestión de Seguros SOAP. Ejercí durante mi estadía en la Compañía de seguros en el departamento SOAP, donde se gestionan las pólizas para tal seguro, ademas en conjunto me desempeñe en la recepción y despacho de pólizas para hacer efectivo los siniestros ocurridos a los clientes. -Recepción y despacho de pólizas. -Gestión de Seguros SOAP. Ejercí durante mi estadía en la Compañía de seguros en el departamento SOAP, donde se gestionan las pólizas para tal seguro, ademas en conjunto me desempeñe en la recepción y despacho de pólizas para hacer efectivo los siniestros ocurridos a los clientes.