HEBERGEMENT ET RESTAURATION

• Jul 2021 - Present

-Charger de superviser et gérer une équipe de femmes et de valets de chambre en veillant à l'entretien et la propreté des chambres et de l'ensemble de l'hôtel. -Veiller à ce que tous les clients soient dans le confort au cours de leurs séjours. -Charger de superviser et gérer une équipe de femmes et de valets de chambre en veillant à l'entretien et la propreté des chambres et de l'ensemble de l'hôtel. -Veiller à ce que tous les clients soient dans le confort au cours de leurs séjours.

COMMERCIALE POLYGLOTTE ,CHARGEE DE RELATION CLIENT ET DU SUIVI DE PAIEMENT DES FACTURES

• Apr 2020 - May 2023

Agent relation client

• Aug 2018 - Aug 2019

- Accueillir tous les clients dans le but de créer un lien privilégié avec chacun d’eux - Veiller au bien être de la clientèle tout au long de leur séjour; - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client en personnalisant le service proposé selon leur profil; - Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution; - Assurer le suivi et la mise à jour des fichiers clients; - Veiller au bon respect des standards de qualité de l’hôtel; - Etre particulièrement attentif aux remarques des clients et aux moindres détails - Améliorer et de développer les prestations de l’hôtel; - Recenser les retours des clients et identifier nos points forts et points à améliorer; - Assurer la mise en place des différents process pour améliorer la qualité des prestations - Faire adhérer les clients au digital pour donner leur avis ; - Force de proposition, pour interpeller et surprendre le client au quotidien ; -Présence et visibilité dans le lobby, allez naturellement à la rencontre du client et contribuer par un accueil chaleureux et personnalisé à sa fidélisation en valorisant la relation avec le client dans le respect des procédures administratives et selon les standards Sofitel -Assurer l'accueil physique des différentes clientèles -S’assurer de la mise en place des « amenities » - Faire un tour / contrôle des étages + chambre -Définir et connaître les profils clients, qu’on peut généralement classer en courts séjours ou passages, habitués, et adhérents à Le Club AccorHotels - Etre en contact permanent avec les différents services de l’hôtel, pour préciser les besoins de ses clients - Répondre aux problèmes et demandes multiples du client - Contribuer à la montée en gamme et l'évolution du client - Participer aux différentes réunions pour représenter le département #HEARTIST #ACDC #SPARKLES #HAPPYNESSSTYLE Réussite: Créer l’adhérence de tous les services autour du client Formation de jeune Stagiaires des Lycées Français d'Abidjan Show less