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Hallo Welt! GmbH

• Germany
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Projektmanager

  • Aug 2021 - Present

• Customer Service Manager

  • Feb 2021 - Jul 2021



GS Consult GmbH

• Germany
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Angestellter

  • Jan 2020 - Dec 2020



E.ON Deutschland

• Germany
• Utilities
• 700 & Above Employee

• Referent VMCC / Callcenter Support / Dienstleistersteuerung

  • May 2013 - Dec 2019

  • Agiles Projektmanagement• Incident-Management im Callcenter-Umfeld• Administration der Routingplattform Interactive Intelligence CIC 2015R3• Administration intelligentes Netz• Testmanagement und Testautomatisierung• Projektmitarbeit in Kundenservice-Projekten• Implementierung neuer Applikationen und Integration in die vorhandene Systemlandschaft• Wirtschaftliche Bewertung und technische Umsetzung fachlicher Anforderungen aus dem Bereich Kundenservice • Agiles Projektmanagement• Incident-Management im Callcenter-Umfeld• Administration der Routingplattform Interactive Intelligence CIC 2015R3• Administration intelligentes Netz• Testmanagement und Testautomatisierung• Projektmitarbeit in Kundenservice-Projekten• Implementierung neuer Applikationen und Integration in die vorhandene Systemlandschaft• Wirtschaftliche Bewertung und technische Umsetzung fachlicher Anforderungen aus dem Bereich Kundenservice



E.ON Service Plus GmbH

• Sachbearbeiter Kundenkontaktsteuerung Kundenservicesysteme

  • Mar 2009 - Apr 2013

  • Projektmitarbeit E.ON 2.0 Procurement Projekt: Indirect Spend on External Callcenters• Teilprojektleitung im daraus folgendem Umsetzungsprojekt CUSTOM• Administration der Routing-Plattform (Interactive Intelligence CIC 3.0)• Projektmitarbeit als technischer Ansprechpartner• Reporting aus der ACD-Anlage• Administration intelligentes Netz COLT bzw. Telekom • Projektmitarbeit E.ON 2.0 Procurement Projekt: Indirect Spend on External Callcenters• Teilprojektleitung im daraus folgendem Umsetzungsprojekt CUSTOM• Administration der Routing-Plattform (Interactive Intelligence CIC 3.0)• Projektmitarbeit als technischer Ansprechpartner• Reporting aus der ACD-Anlage• Administration intelligentes Netz COLT bzw. Telekom



E.ON IS GmbH

• stellvertretender Supervisor

  • Jul 2006 - Feb 2009

  ● Ansprechpartner für internationale E.ON Firmen● Mitarbeit Verlagerung E.ON Ruhrgas Helpdesk von Essen nach Würzburg● 1st level support für den E.ON Konzern ● Ansprechpartner für internationale E.ON Firmen● Mitarbeit Verlagerung E.ON Ruhrgas Helpdesk von Essen nach Würzburg● 1st level support für den E.ON Konzern