Michael Henrique Rodrigues
Analista de sistemas at Faculdade Unimed- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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SCRUM Master
FM2S Educação e ConsultoriaAug, 2022- Oct, 2024 -
Linguagem C#: Do Básico ao Avançado
Udemy BrasilMar, 2021- Oct, 2024 -
SQL COM MICROSOFT SQL SERVER 2017
Alura Cursos OnlineAug, 2019- Oct, 2024
Experience
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Faculdade Unimed
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Brazil
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Higher Education
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100 - 200 Employee
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Analista de sistemas
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Apr 2022 - Present
• Ficar a frente de projetos de integrações entre sistemas, utilizando Web Services SOAP e REST. • Apoio técnico em projetos de transformação digital, aplicando metodologias ágeis (Scrum). • Analisar, sugerir e acompanhar melhorias sistêmicas afim de gerar e agregar valor ao usuário final. • Suporte e sustentação ao sistema TOTVS RM. • Desenvolvimento de consultas SQL (Select, Procedures, Funções, Views). • Customização do ERP (Totvs RM), utilizando ferramentas como Fórmula Visual, Metadados, Conceito ETL e etc... • Customização do ERP utilizando linguagem de programação C#. Show less
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TOTVS
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Brazil
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Software Development
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700 & Above Employee
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Analista I de suporte técnico
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Sep 2020 - Apr 2022
• Suporte a clientes internos e externos do Totvs RM;• Atuação nas ferramentas globais e de integrações do ERP;• Prestar auxilio e ministrar treinamentos à respeito de ferramentas como Fórmula Visual, Conceito,Metadados, integrações padrões do escopo RM e Web Services SOAP, REST e as APIs.• Parametrização de ambientes para testes.• Apoiar na atualização e construção de FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
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Técnico de suporte
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Oct 2017 - Sep 2020
• Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobreassuntos referentes ao sistema, registrandosugestões e incidentes;• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets cumprindo as metas estabelecidas;• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias paraseu entendimento;• Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário,pelo tipo de ticket ou status do atendimento;• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meiode canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfaçãoe outros) quanto para o resultado/metas da área;• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. Show less
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Education
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2018 - 2021
Faculdade COTEMIG
Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação -
2022 - 2022
UNOPAR - Universidade Norte do Paraná
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Tecnologia da Informação
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