Experience

Hcorpo

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• chargé de l’implémentation client

  • Jun 2017 - Present



Amadeus

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• FUNCTIONAL EXPERT

  • Jun 2011 - Jun 2017

  Mission : Assurer le maintien d’une bonne qualité de services et Accompagner les clients dans l’utilisation optimale des produits Support fonctionnel du Help Desk Résolution de questions complexes liées au système Formation clients sur les produits et fonctionnalités AMADEUS Mise à jour de la base de connaissances Gestion des réclamations clients Référent produit FareXpert et Hôtels au sein de l’équipe

• Analyste Fonctionnel

  • Oct 2010 - Jun 2011

  Mission : Analyser et assurer l’implémentation des produits Car + et Hôtel + pour le marché français dans l’outil de réservation Amadeus  Analyse des fonctionnalités, déceler les anomalies des produits et définir les besoins des utilisateurs  Réalisation du cahier des charges fonctionnelles Rédaction du guide utilisateur et de la quickcard relative  Conception et animation des transferts de compétence aux équipes commerciales et fonctionnelles Show less



CGTT VOYAGES ( Spécialiste d'Europe de l'Est)

• PARIS

• Forfaitiste confirmé en voyages d’affaires

  • Aug 2005 - May 2010

  Mission : Organisation de déplacements pour une clientèle d’affaire, PME/ PMI et Grand compte (EDF-GDF, SERVIER, AIRLIQUIDE…) Coordination et suivi des dossiers en leurs totalités ;  Etablir une cotation des prestations demandées selon budget  Vente de prestations négociés à la carte ; vols, hôtels, salles de conférence, transferts, assurances… via agences réceptives et GDS de réservation  Aviser et conseiller le client des formalités de police selon chaque destination  Prise en charge des visas en adaptant les délais d obtention selon demande et dates de déplacement Show less



CWT

• United States
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Conseiller en voyages d’affaires

  • Oct 2002 - Aug 2005

  Mission : Organisation de voyages dans le cadre d activités professionnelles Gestion de déplacement de firmes Internationales en compte (GIAT INDUSTRIE, UNILEVER)  Elaborer un voyage à la carte pour des business traveller  Appliquer la politique voyages pour chaque entreprise  Vente de prestations de services : aériens, ferroviaires, hôteliers, location de véhicules via GDS de réservation  Attribuer tarifs attractifs et négociés selon profil clients Formation de stagiaires  Apprentissage des process d un plateau affaire  Initiation aux systèmes de réservations Show less