Mery Salazar
Client Success Manager at ADV Integradores y Consultores- Claim this Profile
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Español Native or bilingual proficiency
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Ingles Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Inteligencia emocional en la gestión empresarial
LinkedInOct, 2020- Sep, 2024 -
Liderazgo ágil: Cómo afrontar la nueva normalidad
LinkedInOct, 2020- Sep, 2024 -
Babson Entrepreneurship Workshop
Babson CollegeJun, 2010- Sep, 2024 -
Cisco Certified Internetwork Professional (CCIP)
CiscoApr, 2008- Sep, 2024 -
Cisco Certified Network Associate (CCNA)
CiscoDec, 2005- Sep, 2024
Experience
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ADV Integradores y Consultores
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Mexico
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Computer and Network Security
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1 - 100 Employee
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Client Success Manager
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Oct 2022 - Present
Gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes asignados. Mantener una comunicación abierta y efectiva con los clientes para entender sus necesidades y requerimientos. Participación y apoyo en la resolución de los problemas para asegurar que los clientes estén satisfechos con el servicio y mejorar su experiencia, a través de la definición, cálculo y elaboración de indicadores de servicio e indicadores de performance. Revisión de calidad, entrega y divulgación de los reportes de servicio, con la frecuencia requerida por el cliente. Mantener inventario de productos y servicios del cliente. Desarrollar estrategias para mejorar la adopción y retención de los clientes – ADV que permita generar para el cliente nuevos productos y servicios. Trabajar en estrecha colaboración con los clientes para identificar áreas de mejora, proporcionar orientación y asistencia para maximizar el uso de los servicios y garantizar que los clientes estén obteniendo el máximo valor de la solución ofrecida. Coordinar con otros equipos internos como ventas, soporte técnico y desarrollo de productos, para garantizar la satisfacción del cliente. Show less
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Jefe de Ecosistema en Campus TEC
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Oct 2021 - Jun 2022
Ser el vínculo directo con todos los clientes actuales y potenciales de Campus Tec, desarrollando negocios para el cliente e impulsándoles servicios TEC para la retención y fidelización con el Ecosistema. • Responsable de verificar y actualizar la información de los clientes en los sistemas. • Responsable del conocimiento de todos los clientes TEC y sus Tecnologías. • Accionar otras áreas de la empresa que sean necesarias para la solución de inconvenientes y solicitudes de los clientes en el ecosistema. • Desarrollar ideas de productos de los clientes y del TEC para formar el TEC Marketplace. • Promover y apoyar las ventas en el ecosistema. • Apoyar al área contable para la buena gestión de las carteras de clientes. • Responsable de las solicitudes y respuestas oportunas de los clientes del ecosistema. Show less
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Claro Guatemala
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Gerente de Ingeniería de Clientes Corporativos
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Dec 2019 - Jun 2021
-Liderar y gestionar todos los proyectos de instalación de los servicios de clientes corporativos abarcando desde la fase de factibilidad y una vez eran aprobados comercialmente llevar el seguimiento y avance para la instalación de los mismos. -Responsable del seguimiento e implementación de todos los servicios corporativos incluyendo los recursos de red, coordinación y seguimiento con las contratas que realizaban la instalación de los medios de entrega de los servicios en la calle hasta las localidades de los clientes (fibra, cobre, microondas, red móvil, etc.), hasta la entrega de los servicios al cliente final. -Responsable de ser la cara única con los clientes internos (área comercial) y clientes finales durante todas las fases de la instalación de la mano con el grupo responsable de llevar los proyectos bajo la metodología de oficina de proyectos. -Garantizar el cumplimiento de los SLAs de las instalaciones que se acordaban con los clientes corporativos de la empresa. -Responsable del presupuesto y manejo del Capex y Opex requeridos para la continuidad operativa de la Gerencia. Show less
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Jefe de Ingenieria de clientes CAM
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May 2017 - Dec 2019
-Responsable del cumplimiento de los SLAs establecidos con los clientes finales en la implementación de los servicios fijos del sector de Empresas, Gobierno y Negocios.-Canalizar todos los requerimientos, soluciones e incidencias provenientes del segmento grandes clientes, Gobierno y Pequeñas y medianas empresas (PYMES).-Participación activa semanalmente en los comités comerciales y directivos que correspondían para informar las estadísticas y resultados del área.-Interactuar con las áreas transversales internas en la empresa de operación, Ingeniería Core, Comercial y Atención al cliente, para ofrecer una atención integral, ordenada y profesional a los segmentos atendidos en el área.-Coordinación y seguimiento con las contratistas involucradas en el área para garantizar la correcta Instalación y provisión en tiempo y bajo los estándares de calidad establecidos en la empresa forma para los servicios de empresas y PYMES-Elaboración de planes de visitas a clientes estratégicos atendidos en el área. Show less
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Experto en Ingeniería Postventas
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Jan 2015 - Dec 2019
-Interlocutor global de la gestión de los proyectos en la fase de implementación.-Elaboración del Project plan o proyecto técnico de los servicios a implementar.-Control y planificación del proyecto firmado a implementar.-Coordinación provisión de los servicios a implementar.-Responsable del kick-off meeting de los proyectos asignados.-Control económico de los proyectos asignados. -Gestión de cambios y planes de marcación.-Gestión SLA’s con las diferentes áreas internas de la empresa para los proyectos asignados.-Gestión de SLA’s de clientes y penalizaciones. Show less
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Supervisor de Postventa
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Dec 2011 - Dec 2019
-Asegurar la renovación de contratos de servicios de los clientes corporativos manejado de forma dedicada por la Supervisión de Postventa a través del cumplimiento del 100% de las garantías de desempeño y calidad de los servicios contratados. -Proponer mejoras continuas en los procesos asociados a la actividad de Postventa y guiar al grupo en la adopción de los procedimientos establecidos. -Tomar decisiones relacionadas con acciones de mejoras que por su complejidad e impacto, requieren de la intervención del Supervisor, y apoyar al grupo en la resolución de problemas complejos asociados al desarrollo de soluciones específicas. -Establecer las necesidades de desarrollo profesional del grupo de Ingeniería Postventa, recomendando entrenamientos que permitan disminuir las brechas existentes en los niveles de competencia deseados. -Mantener un nivel especializado de conocimientos asociados al área de tecnología y de las tendencias del mercado de telecom, para dar la orientación correcta al equipo de Postventa en el desarrollo de las soluciones que se llevan a cabo Show less
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Ingeniero de Gestión de Proyecto
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Aug 2008 - Dec 2011
-Disminuir en más del 70% el número de proyectos en backlog, implementando un nuevo proceso para la planificación y seguimiento de las instalaciones pendientes por los clientes corporativos de Movistar.-Liderar más de 200 proyectos de prestación de servicios customizados, logrando menos del 5% de desviación en aquellos proyectos manejados a través de PMO por la Gerencia General.-Implementar mejoras en el proceso de facturación e implementación de servicios, para la disminución del lucro cesante e incrementar el ISC (Índice de Satisfacción al Cliente), logrando una disminución del 10% e impactar favorablemente en uno de los principales atributos del ISC Corporativo. Show less
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Ingeniero de Postventa
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Mar 2006 - Aug 2008
-Mejorar los indicadores de calidad de servicios contratados por los clientes corporativos asignados, disminuyendo en un 5% la recurrencias de penalidades por incumplimientos de SLA´s con estos clientes. -Proponer acciones de mejoras para revertir tendencias negativas y seguimientos a los SLAs de los clientes corporativos atendidos por la Gerencia.-Proponer acciones de mejoras a los servicios ofrecidos a los clientes corporativos, para aumentar la facturación de la corporación.-Realizar propuestas de mejoras oportunas ante situaciones de criticidad durante el período de implementación de los servicios contratados por los clientes, a fin de incrementar la facturación de la V.P de Empresa. Show less
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CANTV
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Venezuela
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Ingeniero de Telecomunicaciones
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Jan 2001 - Jan 2006
-Elaboración de los protocolos de pruebas requeridos a los nuevos equipos y tecnologías aplicados a las redes de Datos de Cantv, a fin de garantizar su mejor funcionamiento y rendimiento una vez instalados. -Participación en el grupo multidisciplinario de implementación del sistema SAP/R3, para introducir en el sistema los productos certificados por la Coordinación de la Red de Datos de Cantv. -Colaboración en las actividades necesarias para el soporte a los planes de mejoras que permitían garantizar la mejor calidad del área de Telecomunicaciones de Cantv. Show less
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Education
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2021 - 2021
ESI School of Management
Certificación en Innovación y Transformación Digital, Tecnología de la información -
2012 - 2014
IESA
Magister en Finanzas, Finanzas, general -
2008 - 2011
IESA
MBA, Master -
2004 - 2008
Universidad Central de Venezuela
Especialista en Redes Datos y Telecomunicaciones, Especialidad -
1997 - 2001
Universidad Central de Venezuela
Ingeniero Electicista Mención Comunicaciones, Ingeniería
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