Experience

Instituto Profesional IPP

• Chile
• Higher Education
• 200 - 300 Employee

• Coordinadota Exámenes Técnicos

  • Sep 2022 - Present



EVoting Global

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordinadora Mesa de Ayuda

  • May 2021 - Jun 2022

  Coordinación, supervisión y gestión de monitores de la mesa de ayuda de EVoting, para garantizar una atención rápida y eficaz a los requerimientos de los usuarios de asambleas y votaciones realizadas. Funciones Realizadas: - Redacta, implementa y ejecuta políticas y procedimientos para facilitar una experiencia de servicio al cliente de calidad. Identificando oportunidades para la actualización o mejora. - Establece niveles de servicio y métricas de desempeño para la mesa de ayuda. - Presenta informes mensuales de la gestión - Desarrolla e implementa métodos para registrar, evaluar y analizar los comentarios de los usuarios. - Desarrolla e implementa programas de capacitación y garantía de calidad para la mesa de ayuda. - Actúa como enlace entre la mesa de ayuda y otras áreas de EVoting. - Organizar turnos de monitores para que todo servicio entregado esté debidamente respaldado por una mesa de ayuda. - Documentar nuevos requerimientos, nuevas soluciones, problemas recurrentes y otros, que surjan en la atención a los usuarios. - Atender clientes que no se encuentran satisfechos con la primera atención recibida. - Cumplir con los tiempos y compromisos adquiridos de manera interna para lograr el buen funcionamiento de todas las áreas. - Gestión de logística de movilización para la atención a otras regiones. Show less



Coasin Logicalis

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Agente Mesa de Ayuda Nivel II

  • Feb 2020 - May 2021

  Recibir, escalar y gestionar de forma avanzada las solicitudes de soporte que ingresen por los canales establecidos (llamada, correo, intranet, mail, otros) de forma cordial y eficiente, estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo de acuerdo a los procedimientos que la organización tiene establecidos. Agente Operador SOC y gestión de Punto único de Contacto para clientes de américa latina. Recibir, escalar y gestionar de forma avanzada las solicitudes de soporte que ingresen por los canales establecidos (llamada, correo, intranet, mail, otros) de forma cordial y eficiente, estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo de acuerdo a los procedimientos que la organización tiene establecidos. Agente Operador SOC y gestión de Punto único de Contacto para clientes de américa latina.



Consejo Nacional Electoral

• Venezuela
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Gestión de Servicio

  • Aug 2017 - Oct 2019

  • Formulación, ejecución y seguimiento de proyectos anuales, con remisión de informes de seguimientos trimestrales. • Gestión, supervisión y mejora de las áreas anexas a la gerencia en atención técnica a usuarios (Soporte Técnico Nivel I y II). • Apoyo en las mejoras de equipamiento tecnológico a las veinticuatro (24) regiones del país (Venezuela), para mejorar la atención de los servicios a los usuarios. • Formular, gestionar, ejecutar y supervisar las actividades inherentes al soporte técnico telefónico que se brinda en las elecciones a nivel nacional incluyendo infraestructura, logística entre otros, con la participación en cuatro (4) proyectos. • Manejo y control de Inventarios tecnológicos ( despacho, recepción y remisión de requerimientos ) Show less



SENIAT

• Venezuela
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Supervisor Asistencia al Usuario

  • Oct 2016 - Aug 2017

  Supervisión y gestión de las actividades concernientes a la atención y control de calidad del servicio prestado a los usuarios finales en los diferentes departamentos de la empresa.

• División de Normas y Estandares Técnicos

  • May 2015 - Oct 2016

  - Desarrollar e implantar politicas, estandares, normas de acción de la plataforma técnologica instalda y de los procesos.- Publicar el registro de estandares definidos para la plataforma de tecnología instalada.- Determinar conjuntamente con las diferentes unidades del seniat sus requerimientos de información, prioridades y planificación de desarrollo de sistemas de información.- Gestionar el establecimiento de estandares, normas y procedimientos de tecnología de información y comunicaciones. Show less

• Operador Centro de Datos

  • Jun 2013 - May 2015

  Actividades relacionadas al monitoreo de las diferentes plataforma a traves de NAGIOS. Recepción de requerimeintos de la plataforma bancaria para la conciliación de pago de impuestos. Monitoreo físico de los centros de datos ( temperatura, verificación de plantas electricas, A/A, etc.). Soporte básico a la aplicación SIDUNEA.

• Supervisor Soporte Tecnico

  • May 2006 - Jun 2013

  Gestión de actividades concernientes al área técnica de soporte nivel I y II , atención telefonica y en sitio a usuarios. Implementación de proyectos de migración/ actualización de plataformas en estaciones de trabajo (usuario final). Seguimiento a proyectos de actualización y mejoras de servicios. Manejo de la insfraestructura de Active Directory. Despacho y asignación de bienes inmuebles.

• Tecnico Infomático

  • Jan 2002 - Apr 2006

  Desempeño de actividades soporte técnico nivel I y II. ( instalación, configuración, manteniemitno, reparación, etc., de equipos informaticos) Apoyo a implementación de proyectos proactivos para la distribución de Software a traves de consolas (CA). Participación en migraciones masivas ( 4000 equipos de computación). Manejo de infraestructura de Active Directory.