Abteilungsleiter

• Sep 2022 - Present

Managerin der Kundenberatung / Müşteri Hizmetleri Müdürü

• Aug 2020 - Apr 2022

Um Kundenverluste zu vermeiden, wurden die Anforderungen auch unter Berücksichtigung von Kundenbeschwerden angepasst. Im Rahmen der Leitung wurde/wird sichergestellt, dass das entsprechende Kundenmanagement sowohl im Innen‑ als auch im Außendienst durchgeführt wird. / Abonelerimizden gelen talep ve şikayetlerin karşılanarak müşteri kaybını önlemek. İlgili Abone yönetiminin hem ofiste hem sahada yapılmasını sağlamak

Managerin des Technischen Solution Centers / Teknik Çözüm Merkezi Müdürü

• Mar 2020 - Jul 2020

Entwicklung & Stärkung der Teamleitung und der Unit‑Leitung im Retail, Corporate und Proactive Solution Center des Technical Solution Centers sowie detaillierte Nachverfolgung der Betriebsdaten

Stellvertretende Abteilungsleiterin des Technischen Solution Centers / Teknik Birim Yöneticisi

• Mar 2018 - Feb 2020

Konfiguration und Wiederherstellung des Remote Solution Centers (Downloading Retail Solution Center), das geschaffen wurde, um Service‑Kosten zu senken. Anstelle von Vor‑Ort‑Lösungen habe ich zur Erfüllung von Kunden‑Anforderungen ein Portal (Corporate Project Solution Center) geleitet und Kunden bei Näherung des Vertragsendes sowie neuen Preisen telefonisch erneut kontaktiert (Proactive Solution Center). In den aufgeführten drei Abteilungen habe ich in jeder neuen Periode stets die volle Verantwortung übernommen. / Müşterilerimizin Taleplerini yerinde karşılamak yerine ilgili maliyetlerin azaltılması adına olusturulan Uzaktan çözüm merkezinin yapılandırılması ve yeniden kurulması ( Downloading Perakende Çözüm Merkezi ), Kurumsal abonelerin taleplerinin tamamının tek bir Portal üzerinden akışının sağlanarak tüm taleplerin zamanında karşılanması ( Kurumsal Proje Çözüm Merkezi ) , Abonelik ücreti ödeyen müşterilerimizin sözleşmesinin bitişine yaklaşırken yeniden temas kurularak yeni fiyatlandırma ile kontratlama işleminin sağlanması ( Proaktif Çözüm Merkezi ) . İlgili3 bölümün yeni dönemde sorumluluğu üstlenilmiştir. Show less

Regionalleiterin im Technischen Betrieb / Teknik Operasyonlar Bölge Yöneticisi

• Feb 2015 - Feb 2018

Gewährleistung der notwendigen Kontrolle und Entwicklung für die regionalen Koordinationsleitungen, um festgelegte Ziele zu erreichen und Lieferung und Nachverfolgung der Produkte, die von den technischen Teams in der gesamten Region benötigt werden / Belirli bölgelerdeki Koordinatörlerin belirlenen hedeflere ulaşmasıiçin gereken kontrol ve gelişimin sağlanması ve aynı zamanda bölge genelinde teknik ekiplerin ihtiyacı olan ürünlerin temin tedarik ve takibi.

Koordinatorin im Technischen Betrieb / Teknik Operasyonlar Koordinatörü

• Nov 2012 - Jan 2015

Sicherstellung der Geschäftskoordination und Entwicklung von Teamkompetenzen durch gezielte Weiterleitung der vom gesamten Alarm Intelligence Center und Customer Service Operations geöffneten technischen Serviceanfragen an die jeweiligen Teams in den vorgesehenen Regionen / Alarm Haber Alma Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Operasyonlarınıntamamı tarafından açılan teknik servis taleplerinin belirlenenbölgelerdeki ekiplere yönlendirilerek iş koordinasyonlarınınsağlanması ve ilgili ekiplerin yetkinliklerinin gelişiminin sağlanması Show less

Sachbearbeiterin im Kundenservice / Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

• May 2011 - Oct 2012

Analyse von positiven/negativen Kundennachfragen bzw. Rückmeldungen im Rahmen von Alarm‑ und Kamerasystemen / Alarm ve Kamera sistemleri ile alakalı olumlu / olumsuz müşteritalep‑şikayetlerinin karşılanması

Kundenvertreterin des Alarm Intelligence Centers / Call Center Representative

• Feb 2011 - Apr 2011

Gewährleistung einer schnellen Reaktion durch Eingreifen in eingehende Teilnehmeralarme in Notfallsituationen / Acil durumlarda gelen Abone alarmlarına müdahale edilerek hızlıaksiyon alınmasını sağlamak

Praktikantin / Media Marketing Intern

• Oct 2008 - Jan 2009

Mit dem erfolgreıchen Bestehen der studienbegleitenden Prüfung habe ich ein Stipendium für ein Auslandspraktikum erworben. / Üniversite eğitimi esnasında yapılan sınavın başarılı geçmesi sonucu burslu olarak yurt dışı staj hakkı kazanılmıstır. Mit dem erfolgreıchen Bestehen der studienbegleitenden Prüfung habe ich ein Stipendium für ein Auslandspraktikum erworben. / Üniversite eğitimi esnasında yapılan sınavın başarılı geçmesi sonucu burslu olarak yurt dışı staj hakkı kazanılmıstır.