Experience

40dB

• Spain
• Research Services
• 1 - 100 Employee

• Directora de Proyectos

  • Jan 2019 - Present



Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

• Spain
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Profesor de Medicion de la Experiencia de Cliente en el Master de Customer Centric

  • Sep 2017 - Jul 2019

  Enamorada de la disciplina de Experiencia de Cliente y trabajando desde hace muchos años con metodologías que permiten incorporar las emociones a la gestión del cliente - algo que además se está poniendo en valor gracias al reciente Premio Nobel de Economía a Richard Thaler por su contribución a la economía del comportamiento (Economical Behaviour) - formo parte del claustro de profesores que pone en marcha el Master en Customer Centric donde imparto la asignatura de Medición de la Experiencia de Cliente Show less



EMO Insights

• Spain
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Associate Manager

  • Sep 2018 - Dec 2018



ING

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Senior Market Research Manager

  • 2000 - 2018

  Mi formación como licenciada en Matemáticas y mi experiencia anterior me permiten incorporarme a ING apenas un año después de su lanzamiento en el departamento de lo que en esos años se llamaba Business Intelligence. Desde esta área asumo también la puesta en marcha y dirección de distintos estudios hasta que, muy poco tiempo después y fruto del creciente número de proyectos, el área de Market Research se convierte en un área independiente. Desempeño dentro del banco labores de consultoría estratégica para distintos clientes internos (áreas de Negocio, Marketing, Experiencia de cliente, RRHH, etc) trabajando para ello con distintos partners de investigación. He participado en muchos de los proyectos estratégicos del banco, algo lógico si tenemos que cuenta que ING DIRECT es una entidad que, ya desde su nacimiento en 1999, sitúa al cliente en el centro de su estrategia, lo que hace que, en algún momento, todos los proyectos necesitan incorporar la “voz del consumidor”. El objetivo fundamental del área es buscar esos insights del consumidor que ayuden a desarrollar productos y servicios por lo estamos muy orientados a Cliente & Resultados. Durante estos 18 años podría decirse que hago un viaje desde lo más numérico, que venía dado por mi formación, a aspectos mucho más cualitativos. Al consumidor hay que “analizarle” y hoy más que nunca tenemos y vamos a tener DATOS , pero también hay que escucharle. Hay que integrar todas estas fuentes de conocimiento del consumidor. Show less



ICEMD

• Spain
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Profesor asociado en el Programa Superior de Experiencia de Cliente

  • 2014 - 2016

  Durante 2 cursos, como profesor asociado en el Programa Superior de Experiencia de Cliente, impartí la clase de Métricas e Indicadores del Customer Experience Management y del Feelings Experience Management Durante 2 cursos, como profesor asociado en el Programa Superior de Experiencia de Cliente, impartí la clase de Métricas e Indicadores del Customer Experience Management y del Feelings Experience Management



Ogilvy

• United States
• Advertising Services
• 700 & Above Employee

• Consultor en el Area de Análisis y Data Mining

  • 1998 - 2000

  Formo parte del equipo de Análisis y Data Mining realizando labores de consultoría que abarcaban desde el análisis de la información de las distintas bases de datos del cliente o la medición de resultados de distintas campañas comerciales/ clubs de fidelización, hasta la elaboración del informe para el cliente (Agroclub de CEPSA, Transclub de CEPSA, Aranzadi, Telefónica) Formo parte del equipo de Análisis y Data Mining realizando labores de consultoría que abarcaban desde el análisis de la información de las distintas bases de datos del cliente o la medición de resultados de distintas campañas comerciales/ clubs de fidelización, hasta la elaboración del informe para el cliente (Agroclub de CEPSA, Transclub de CEPSA, Aranzadi, Telefónica)



Leader Mix (Argentaria)

• Estadistico

  • 1996 - 1998

  En Leader Mix, Agencia de Marketing Directo y Publicidad perteneciente al grupo Argentaria, me ocupo de realizar el análisis de resultados de distintas campañas de Marketing Directo a los clientes del Grupo Argentaria y del tratamiento y análisis de la información los Clubs de Fidelización de Argentaria, Gesinar o Volkswagen. En Leader Mix, Agencia de Marketing Directo y Publicidad perteneciente al grupo Argentaria, me ocupo de realizar el análisis de resultados de distintas campañas de Marketing Directo a los clientes del Grupo Argentaria y del tratamiento y análisis de la información los Clubs de Fidelización de Argentaria, Gesinar o Volkswagen.



Generalitat Valenciana

• Spain
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Becaria en Dep. de Análisis del Gabinete de Planificación y Estudios de Conselleria de Presidencia

  • Mar 1995 - Sep 1996

  Dentro del Departamento de Análisis de esta Dirección General, disfruto de una beca para la realización de Prácticas profesionales para licenciados en Matemáticas en la especialidad de Estadística o Investigación Operativa. Durante este tiempo colaboro en la tabulación y análisis de las distintas encuestas políticas y sociológicas que se llevan a cabo por parte de la Generalitat. Dentro del Departamento de Análisis de esta Dirección General, disfruto de una beca para la realización de Prácticas profesionales para licenciados en Matemáticas en la especialidad de Estadística o Investigación Operativa. Durante este tiempo colaboro en la tabulación y análisis de las distintas encuestas políticas y sociológicas que se llevan a cabo por parte de la Generalitat.



MAPFRE

• Spain
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Estadístico Junior en el SAC

  • Jun 1994 - Dec 1994

  Me incorporo al SAC (Servicio de Atención al Cliente) de MAPFRE en lo que, en aquel momento, era un proyecto necesario y "revolucionario"... unificar las bases de datos de MAPFRE para tener la información de todas las pólizas agrupada por cliente. En este proyecto trabajo en colaboración con la consultora externa OgilvyOne Worlwide en el análisis de los datos de la información a nivel cliente para poder optimizar por ejemplo las campañas de venta cruzada. Me incorporo al SAC (Servicio de Atención al Cliente) de MAPFRE en lo que, en aquel momento, era un proyecto necesario y "revolucionario"... unificar las bases de datos de MAPFRE para tener la información de todas las pólizas agrupada por cliente. En este proyecto trabajo en colaboración con la consultora externa OgilvyOne Worlwide en el análisis de los datos de la información a nivel cliente para poder optimizar por ejemplo las campañas de venta cruzada.