Experience

APSIM

• Mauritius
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Headhunter/ Chargée de Recherche

  • Jan 2019 - Present

  − Analyser le besoin en recrutement et le profil recherché.− Mener des recherches documentaires sur les secteurs d'activité et les fonctions ciblées.− Rechercher les candidats potentiels en appliquant les méthodes établies (plans de chasse).− Réaliser des entretiens téléphoniques et rédiger des synthèses.− Créer et mettre à jour les tableaux de chasse de la base de données, sources documentaires etreporting.− Rendre compte de l'état d'avancement de la mission. − Analyser le besoin en recrutement et le profil recherché.− Mener des recherches documentaires sur les secteurs d'activité et les fonctions ciblées.− Rechercher les candidats potentiels en appliquant les méthodes établies (plans de chasse).− Réaliser des entretiens téléphoniques et rédiger des synthèses.− Créer et mettre à jour les tableaux de chasse de la base de données, sources documentaires etreporting.− Rendre compte de l'état d'avancement de la mission.



INTELCIA

• Morocco
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Control agent

  • Jan 2018 - Jan 2019

  Rachat d’Outremer Telecom par Intelcia. Contentieux B2C, B2B/ FTT Mobile (expert mobile):− Réaliser des évaluations à chaud et à froid des traitements et évaluations sur des appels enregistrés.− Détecter les situations inacceptables et les remonter à la production.− Réaliser des prises d'appels par semaine pour maintenir le niveau de maîtrise du projet (émission & réception).− Établir les rapports hebdo de ses réalisations.− Élaborer les synthèses et les analyses relatives aux évaluations effectuées.− Participer régulièrement au 'Daily Stand Up' et mettre à jour d'une façon quotidienne le Visual. − Management et le board "Issues & Problems".− Animation des séances de calibrage.− Formation des nouveaux collaborateurs sur la grille d’évaluation et explication sur le mode de fonctionnement de la qualité.Autres tâches sur l'activité SFR Caraïbes et SRR:− Gérer le planning quotidien des control agent.− Réalisation des rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels à la hiérarchie (couverture quotidienne, données indicateurs, commande d’écoute).− Réalisation des tâches confiées par son N+1.



Outremer Telecom

• France
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Assistante contrôle qualité

  • Oct 2015 - Jan 2018

  Service Client/ Contentieux B2C, B2B/ FTT Mobile (expert mobile):− Réaliser des écoutes, des pickings et audits sur chaque collaborateur et mesurer la qualité des appels en utilisant la grille qualité définie.− Détecter les points forts et les axes de progression des conseillers pour la montée en compétence et proposer des plans d’action.− Débriefer sur leurs performances.− Assurer le suivi des actions mises en place et leur efficacité.− Suivi de l’évolution des lows performers.− Alerter en cas de hors-jeux constaté (appels ou comportement). − Assister les conseillers, maintenir et veiller au respect de la qualité des appels sur le plateau.− Prendre en charge des appels difficiles et un quota d’appels défini (émission & réception).− Analyser les résultats et produire les reportings hebdo et mensuel.− Formation des nouveaux collaborateurs sur la grille d’évaluation.− Animation des réunions qualité et les ateliers de calibrage avec la production et les responsables.− Prendre part aux différentes réunions d’échange et de suivi, suivant les missions confiées par leN+1.

• Conseillère client

  • Mar 2014 - Sep 2015

  − Assister les clients par téléphone et prendre en charge leurs demandes.− Recherche d'informations dans le dossier client et dans le système de base de connaissances.− Fournir une réponse de qualité en suivant les procédures internes.− Résoudre les problèmes et mettre en œuvre des solutions pour assurer la satisfaction du client.− Mettre à jour les dossiers des clients avec les détails de la demande et la réponse.