Experience

IRIS Neofinanciera

• Colombia
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Líder de Experiencia de Cliente

  • Apr 2023 - Present

• Coordinadora de Experiencia de Clientes

  • May 2021 - Apr 2023



Financiera Dann Regional

• Colombia
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Coordinadora de experiencia de clientes

  • May 2021 - Apr 2023



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Manager de Calidad y Formación

  • Dec 2019 - May 2021

  Responsable de identificar y resolver problemas que afecten la experiencia del cliente y los indicadores de la operación, preparar y ejecutar planes de acción de mejora, completar auditorias y análisis de casos de satisfacción al cliente, gestionar el talento humano (analistas de calidad y formación). Responsable de identificar y resolver problemas que afecten la experiencia del cliente y los indicadores de la operación, preparar y ejecutar planes de acción de mejora, completar auditorias y análisis de casos de satisfacción al cliente, gestionar el talento humano (analistas de calidad y formación).



Webhelp OneLink

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Lider Experiencia

  • Jul 2018 - Dec 2019

  Responsable de identificar y resolver problemas que afecten la experiencia del cliente e indicadores, preparar y ejecutar planes de acción de mejora, completar auditorias y análisis de casos de satisfacción al cliente, gestionar el talento humano (analistas de calidad y formación). Responsable de identificar y resolver problemas que afecten la experiencia del cliente e indicadores, preparar y ejecutar planes de acción de mejora, completar auditorias y análisis de casos de satisfacción al cliente, gestionar el talento humano (analistas de calidad y formación).



Universidad de Antioquia

• Colombia
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Asesora de Proyectos de Gestión

  • Nov 2017 - Jul 2018



LTDA

• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Coordinadora de Experiencia de Clientes y Formación

  • Jun 2016 - Nov 2017

  Coordinadora encargada de gestionar la Experiencia de clientes y los recursos del área de Entrenamiento para las cuentas de Tuya y Nutresa.

• Analist de Experiencia de Clientes

  • Nov 2015 - Jun 2016



Universidad de Antioquia

• Colombia
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Asistente Administrativa

  • 2007 - 2014