Experience

Ingresse
• Brazil
• Events Services
• 100 - 200 Employee
• Coordenadora de Captação e Atendimento Comercial

  • May 2023 - Present


Pixel Solutions - Blacktag e PixelTicket

• Brazil
• Recreational Facilities
• 1 - 100 Employee

• • Sep 2022 - May 2023

• • Nov 2020 - Nov 2022

• • Aug 2019 - Nov 2020

  - Atendimento e resolução de problemas de múltiplos clientes diariamente.- Referência ao time de Atendimento ao Cliente SAC. - Criação e elaboração de artigos para FAQ;- Treinar e acompanhar novos funcionários da área. - Responsável pela comunicação entre as àreas (SAC - Comercial, SAC - Operações, SAC - TI e entre outras áreas). - Acompanhar o desempenho da equipe (SAC). - Responsável pelo atendimento de um outro produto da plataforma.- Desenvolvimento e implementação de estratégias e planos de melhoria dodesempenho, visando o crescimento contínuo da equipe.- Supervisão diária de uma equipe com 5 colaboradores.- Atuação no setor de atendimento, sendo capaz de manter a calma e acordialidade mesmo em momentos de estresse, buscando encontrar soluçõessatisfatórias aos problemas. Show less

• • Dec 2018 - Aug 2019

  - Criação de documentos e planilhas utilizando Microsoft Word, PowerPoint e Excel,auxiliando na produção de comunicações e relatórios diversos.- Responsável por responder ReclameAqui e Procon. - Referência para equipe de atendimento B2C, de um outro produto do grupo Ingresse. - Prestação de atendimento personalizado ao cliente. - Realizar atendimento via Whatsapp, e-mail e redes sociais, orientando e esclarecendo possíveis dúvidas dos clientes sobre produtos e usabilidade do site. - Contato com diversas áreas internas para desenvolvimento de melhorias na experiência do cliente. - Monitorar os motivos da entrada de contato com o SAC e solucioná-los de forma preventiva. - Acompanhamento do superior imediato e atividades voltadas para área de liderança tais comoanálise das métricas e indicadores, apoio e capacitação aos novos integrantes da equipe, açõespara melhoria do clima de trabalho.- Responsável por criar e acompanhar campanhas motivacionais para a equipe do atendimento. - Auxiliar a área do setor de segurança (antifraude). - Responsável por manter o chatbot atualizado. Show less

• • Aug 2019 - Nov 2020

  - Atendimento e resolução de problemas de múltiplos clientes diariamente.- Referência ao time de Atendimento ao Cliente SAC. - Criação e elaboração de artigos para FAQ;- Treinar e acompanhar novos funcionários da área. - Responsável pela comunicação entre as àreas (SAC - Comercial, SAC - Operações, SAC - TI e entre outras áreas). - Acompanhar o desempenho da equipe (SAC). - Responsável pelo atendimento de um outro produto da plataforma.- Desenvolvimento e implementação de estratégias e planos de melhoria dodesempenho, visando o crescimento contínuo da equipe.- Supervisão diária de uma equipe com 5 colaboradores.- Atuação no setor de atendimento, sendo capaz de manter a calma e acordialidade mesmo em momentos de estresse, buscando encontrar soluçõessatisfatórias aos problemas. Show less

• • Dec 2018 - Aug 2019

  - Criação de documentos e planilhas utilizando Microsoft Word, PowerPoint e Excel,auxiliando na produção de comunicações e relatórios diversos.- Responsável por responder ReclameAqui e Procon. - Referência para equipe de atendimento B2C, de um outro produto do grupo Ingresse. - Prestação de atendimento personalizado ao cliente. - Realizar atendimento via Whatsapp, e-mail e redes sociais, orientando e esclarecendo possíveis dúvidas dos clientes sobre produtos e usabilidade do site. - Contato com diversas áreas internas para desenvolvimento de melhorias na experiência do cliente. - Monitorar os motivos da entrada de contato com o SAC e solucioná-los de forma preventiva. - Acompanhamento do superior imediato e atividades voltadas para área de liderança tais comoanálise das métricas e indicadores, apoio e capacitação aos novos integrantes da equipe, açõespara melhoria do clima de trabalho.- Responsável por criar e acompanhar campanhas motivacionais para a equipe do atendimento. - Auxiliar a área do setor de segurança (antifraude). - Responsável por manter o chatbot atualizado. Show less


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• Assistente administrativo de marketing

  • Aug 2015 - Aug 2016

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  • Dec 2011 - Aug 2013