Experience

Sauce Alto Resort

• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Customer Services Specialist

  • Feb 2017 - Present



Soluciones en gestión y logística S.A.C

• Calle Burgos 570 dpto. 205 San Isidro.

• COORDINADORA GENERAL Proyecto especial APEC 2016.

  • Aug 2016 - Jan 2017

  Encargada de coordinar los servicios de transporte para el evento APEC directamente con el Ministerio de Relaciones Exteriores. Reunión con las instituciones respectivas para la coordinación de seguridad y resguardo para cada invitado de la APEC. Supervisión de servicios, revisando que se den de forma puntal y efectiva. Encargada de coordinar los servicios de transporte para el evento APEC directamente con el Ministerio de Relaciones Exteriores. Reunión con las instituciones respectivas para la coordinación de seguridad y resguardo para cada invitado de la APEC. Supervisión de servicios, revisando que se den de forma puntal y efectiva.



Inkari Hoteles

• Peru
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Front Desk Manager

  • Feb 2015 - Jun 2016

  A cargo de 50 habitaciones en sistema plan Europeo. - Crear procedimientos para la correcta operación de recepción y área de botones. - Promover las buenas relaciones laborales y el bienestar laboral del área. - Revisar los controles operativos. - Promoción de ventas en el área de recepción como up grades, paquetes románticos paquetes de fin de semana, etc. - Revisión de habitaciones. - Coordinación con el área de mantenimiento para la programación de bloqueo de habitaciones para mejoras continúas. - Seguimiento de requerimientos y solicitudes de huéspedes. - Revisión de reservas y cancelaciones en extranet. - Actualización de disponibilidad de habitaciones en extranet. - Manejo de quejas. - Manejo de sobreventa. - Supervisión de facturación, cobros y pagos. - Revisión de caja de recepción. - Supervisión de estados de créditos. - Revisión y aplicación de las políticas de crédito. - Revisión y respuesta de comentarios en tripadvisor, Expedia y booking. - Elaboración semanal de horarios de recepción y área de botones. - Respuesta a correos: solicitudes de tarifas o cotizaciones a huéspedes corporativos. - Bienvenida a huéspedes frecuentes. - Asistir y convocar a juntas en área y de comité ejecutivo. - Manejo de sistema SHIOL. Show less



Palladium Hotel Group

• Spain
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Guest Services

  • Nov 2013 - Nov 2014

  Encargada en solución de quejas y atención directa a público multicultural en un Hotel Resort de 1200 habitaciones en sistema de All Inclusive. Apoyo a recepción , bienvenida a huéspedes VIP , manejo y coordinación de cenas grupales, seguimiento de ventas como : decoraciones ,cena romántica , pedida de mano , llamadas de cortesías , seguimiento a huéspedes con quejas , o algún requerimiento como: alergias , discapacidad , etc. Manejo de sistema hotelero Prestige. Encargada en solución de quejas y atención directa a público multicultural en un Hotel Resort de 1200 habitaciones en sistema de All Inclusive. Apoyo a recepción , bienvenida a huéspedes VIP , manejo y coordinación de cenas grupales, seguimiento de ventas como : decoraciones ,cena romántica , pedida de mano , llamadas de cortesías , seguimiento a huéspedes con quejas , o algún requerimiento como: alergias , discapacidad , etc. Manejo de sistema hotelero Prestige.



Sandos Hotels & Resorts

• Mexico
• Hospitality
• 300 - 400 Employee

• Front Desk Manager

  • Apr 2011 - Aug 2013

  - Revisar los controles operativos. - Manejo de sobreventa previa coordinación con el departamento de reservas. - Manejo de quejas, trato personalizado hacia huéspedes VIP, seguimiento, mediante llamadas de cortesías, seguimiento de requerimientos mediante correo, ayuda, información, feedback con huéspedes. - Arqueo de caja y brazaletes (pulseras en un sistema todo incluido). - Revisión de lista de asistencia directamente con el área de recursos humanos. - Elaboración de horarios semanales, verificando periodo vacacional, permisos, o incapacidades con coordinación con el área de recursos humanos. - Elaboración de pagos de comisiones (ventas de up grades). - Supervisión de llegadas grupales: corporativos y bodas. - Promoción de la aplicación de programas de ahorro de energía y suministros. - Promover e impartir capacitación continua para mejorar la calidad en el servicio - Promoción e implementación de programas de reciclaje de la basura en sus áreas. - Manejo de sistema hotelero Navision. Show less



Bahia Principe Hotels & Resorts

• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Front Desk Manager

  • Apr 2007 - Feb 2011

  A cargo de la operación completa de la recepción Cub Premier dirigido a un mercado americano, Italiano, y sudamericano. A cargo de 360 habitaciones en un complejo hotelero de 1080 habitaciones en un sistema todo incluido. Manejo de sistema hotelero Newhotel. A cargo de la operación completa de la recepción Cub Premier dirigido a un mercado americano, Italiano, y sudamericano. A cargo de 360 habitaciones en un complejo hotelero de 1080 habitaciones en un sistema todo incluido. Manejo de sistema hotelero Newhotel.