Melba Guzman
Especialista gestión de proyectos TI at Edeeste- Claim this Profile
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Ingles -
Topline Score
Bio
Credentials
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SCRUM FOUNDATION PROFESSIONAL CERTIFICATION SFPC
CertiProfAug, 2023- Nov, 2024 -
Aprende SCRUM
LinkedInFeb, 2022- Nov, 2024 -
Lifelong Learning
CertiProfDec, 2021- Nov, 2024 -
Microsoft Certified: Azure Fundamentals
MicrosoftSep, 2020- Nov, 2024 -
Certificacion ITIL Foundation
PeopleCertDec, 2018- Nov, 2024 -
Business Intelligence Foundation Professional Certification-BIFPC™
CertiProfSep, 2023- Nov, 2024 -
Remote Work and Virtual Collaboration Professional Certificate - RWVCPC
CertiProfDec, 2021- Nov, 2024
Experience
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Edeeste
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Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
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400 - 500 Employee
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Especialista gestión de proyectos TI
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Jun 2019 - Present
Liderar los proyectos de la gerencia de TI, manteniendo el monitoreo y control de los mismos, cumpliendo con los objetivos.
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Analista de proyectos
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Mar 2016 - Present
2019 implementación de los procesos de gestiónde servicios de TI bajo la estructura de ITIL V32019 Implementación de CA Service Desk2019 Implementación de Avaya Contact Center Select 2019 Implementación de central telefónica Avaya Ip Office2019 Migración líneas T1 DTM a SIP Trunk2018 Implementación Hey Bot WhatsApp 2018 Implementación Hey Bot Messenger Facebook2017 Implementación Plataforma IVR2016 MS System Center Service Manager
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Analista de Mesa de Ayuda
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Aug 2014 - Feb 2016
- Brindar asistencia técnica a los usuarios que soliciten servicios.- Evaluar y atender los requerimientos de los clientes, asistir directa o remotamente a los usuarios internos con los problemas relacionados al uso de tecnología informatica.- Servir de enlace o de canal de información para notificar eventualidades entre las diferentes áreas de TI.- Realizar seguimiento de incidencias hasta su solución final y retroalimentar a los usuarios.- Seguir los procedimientos operativos y estandares de la Mesa de Ayuda. Show less
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Hs
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República Dominicana
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Gestión administrativa
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Jun 2013 - May 2014
- Manejo de cuenta de clientes. - Proyecciones de ventas. - Informes de movimientos de las cuentas. - Pagos de servicios. - Calculo y pagos de impuestos DGII -Depositos - Realizar otras actividades afines o complementarias asignadas. - Manejo de cuenta de clientes. - Proyecciones de ventas. - Informes de movimientos de las cuentas. - Pagos de servicios. - Calculo y pagos de impuestos DGII -Depositos - Realizar otras actividades afines o complementarias asignadas.
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Education
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1999 - 2007
Universidad Tecnológica de Santiago UTESA
INGENIERA EN INFORMATICA
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