Experience

Canada Découverte

• Canada
• Leisure, Travel & Tourism
• 1 - 100 Employee

• Coordonnatrice de groupe

  • Nov 2019 - Present

  Conseiller les clients (direction d’école, enseignant, service de garde, municipalité, entreprise) Gestions des évènements (partenariat, budget, coordination...) - groupe de 50 à 450 personnes Rédaction de contrats Création et mise à jours des outils de travail (base de données, site internet...) Coordination des activités (statut des réservations, décompte, logistique de transport) Sollicitation, relance téléphonique et fidélisation Création de brochure Promotion marketing via différents réseaux sociaux Show less



EF Education First

• Switzerland
• Education Management
• 700 & Above Employee

• Directrice régionale

  • Apr 2019 - Nov 2019

  Prospection et maintient des relations avec les écoles primaires/secondaires/cégep Développement de nouveau partenariat à cours et à long terme Suivi des étapes logistique Archive mensuelle Support de l’équipe de ventes et mise en place de la stratégie des ventes Rapport hebdomadaire et suivi des objectifs Mise en place du calendrier d’activité Prospection et maintient des relations avec les écoles primaires/secondaires/cégep Développement de nouveau partenariat à cours et à long terme Suivi des étapes logistique Archive mensuelle Support de l’équipe de ventes et mise en place de la stratégie des ventes Rapport hebdomadaire et suivi des objectifs Mise en place du calendrier d’activité



Voyages Traditours

• Canada
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Coordinatrice logistique

  • Apr 2017 - Mar 2019

  Création de produits (itinéraires, escales, excursions) Gestion de budget (coût d’achat, prix de vente, marge) Gestion des réservations et de la facturation (clients, prestataires) Entrée de données Gestion de l’approvisionnement et de l’inventaire des kits Mise en ligne des nouveaux produits Suivi et rapports hebdomadaires Suivi des actions en fonction de l’échéancier Coordination des différents prestataires Challenge interne : Récompensée pour le meilleur esprit d’équipe Show less



Incursion Voyages

• Canada
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Conseillère voyage et coordination

  • Aug 2016 - Mar 2017

  Mise en place d’un contact privilégié avec le client Identification des besoins en matière de produits et services Gestion des demandes spéciales (aériens, terrestres et maritimes) Suivi selon une base de clients existante afin de saisir les nouvelles opportunités Examiner et prévoir de façon proactive les besoins futurs des clients en leur recommandant les produits et services à valeur ajoutée Présentation des nouveaux produits en conférence clients Développement de nouveaux outils de vente Show less



EF Education First

• Switzerland
• Education Management
• 700 & Above Employee

• Directrice régionale administrative

  • Oct 2015 - Jul 2016

  Gestion des plaintes, des imprévus et des urgences Vente au téléphone Gestion des disponibilités (hébergements, transport, salle de conférence…) Recrutement et formation du personnel Amélioration des procédures administratives Mise en place et gestion du programme de fidélisation Gestion de la facturation et des impayés Gestion des achats et des fournitures de bureau Rédaction et présentation des rapports de ventes Gestion des comptes de dépenses et paiement des fournisseurs Rédaction de lettres et révisions de documents clients (brochures, site internet) Show less

• Coordonatrice aux ventes et aux admissions

  • Aug 2014 - Oct 2015

  Analyse des dossiers clientsAccueil de la clientèle et gestion du téléphone Création de documents et mise en page Prise de rendez-vous et gestion de l’agenda Gestion de la facturation et des impayés Gestion des comptes de dépensesGestion des plaintes et du service après vente Organisation des réunions pré-départ online et offline Mise en place de nouveau système de développement commercial et administratif Mise en place et gestion du programme de fidélisation Récompensée lors de la réunion des meilleurs vendeurs mondiaux, 2ème place Show less

• Coordonatrice administrative

  • Sep 2011 - Jul 2014

  Suivi des dossiers clients Soutien administratif des différentes équipes régionales Rédaction et envoi de soumissions Aide au recrutement Gestion de la facturation et des impayés Création d’e-mailings qualifiés Statistiques hebdomadaires et challenges Formation des équipes régionales sur le logiciel interne Challenge interne : Récompensée pour le « Best Customer Service » et « Attention to détails » Show less

• Accompagnateur

  • Apr 2010 - Aug 2013

  En charge de groupe de 30 étudiants pour l'hébergement, les activités, la sécurité, l'adaptation

• Conseillère en séjours linguistique

  • Sep 2009 - Aug 2011

  Challenge interne : Elue pour la « Best positive attitude »