Experience

TNT Innight BV

• Customer service medewerker

  • Jan 2012 - Present

  Het verzorgen van uitzonderlijke service voor klanten, behandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken en omgaan met navragen rond zendingsstatussen op een pro-actieve wijze.In een internationale omgeving, met grote volumes voor transport, de targets van Sales en Customer Service halen en overstijgen.Samenwerken met belanghebbenden van verschillende afdelingen, variërend van account managers tot operationeel personeel.Taken en verantwoordelijkheden:● SLA beheer en bewaking op performance, scanperformance en operationeel niveau.● Performancetrend bewaking en analyse, opvolgen met corrigerende maatregelen.● Periodieke Business Reviews met klanten.Inzichtelijk maken van performance analyse, in kaart brengen van de behoeftes van de klant en opvolgen richting de rest van de organisatie.▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬Providing an exceptional customer experience, handling both inbound and outbound calls and dealing with shipment tracking queries in a proactive manner. Working in a high volume, international environment, striving to hit and exceed Sales and Customer Service targets.Dealing with a varied group of stakeholders, such as account managers and operational staff across the business ensuring the highest levels of professionalism at all times.Function includes:● SLA administration and monitoring on performance, scanperformance and operational level.● Performancetrend control and analysis, and following up with corrective actions.● Periodical Business Reviews with customers.Supply performance analysis, attend to client needs and follow up within organisation.



Stichting Fluenta

• Netherlands
• Primary and Secondary Education
• 1 - 100 Employee

• Leerkracht basisonderwijs De Trompetvogel (Nieuwegein) & De Zonnewijzer (Houten)

  • Aug 2009 - Dec 2011