Global Head of People and Culture

• Oct 2023 - Present

Head of People

• Dec 2022 - Oct 2023

- Liderança e gerenciamento de todos os subsistemas dentro da área de Recursos Humanos: Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Performance, Cultura, Comunicação Interna, Engajamento, Benefícios e Gestão de Talentos.- Mapeamento da jornada do funcionário: nível de satisfação, rotatividade, absenteísmo, aderência à cultura.- Desenvolvimento de metodologias, processos e políticas para garantir a disseminação e manutenção da cultura organizacional.- Planejamento e execução de eventos internos com o objetivo de melhorar o nível de engajamento corporativo entre os funcionários de todas as áreas.Reporte aos Founders. Show less

Gerente Senior de Cultura e Experiência

• Jun 2021 - Aug 2022

· Gestão da área de Cultura e Engajamento. · Liderança das áreas e atividades de Endomarketing, Comunicação Interna, Cultura, Diversidade e Inclusão, Employer Branding, Treinamento & Desenvolvimento, Qualidade & Comunicação com Clientes. · Desenvolvimento de metodologias, processos e diretrizes, garantindo disseminação e manutenção pelas diversas áreas da empresa. · Atuação corporativa, envolvendo todas as áreas da empresa. · Interface com pares e times de liderança de áreas internas; discussão de performance de colaboradores, necessidades de capacitação, programas e planos de ação visando aumento de engajamento corporativo. · Interlocução com alta administração para discussão de estratégias de Cultura/Clima, DNA corporativo, modelos de retenção e desenvolvimento talentos/liderança, harmonização de liderança e necessidades/priorização de investimentos. · Reporte ao Diretor de Gente & Gestão: equipe de 10 profissionais (2 Coordenadores). Show less

Gerente de Employee Experience | HR Business Partner

• Mar 2020 - Jul 2021

· Papel duplo de atuação, sendo: HR Business Partner para área de Relacionamento com Cliente (CX) e estruturação e liderança da área de Employee Experience. · Como HR Business Partner: gestão de todos os subsistemas da área, incluindo: Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Cultura e Clima, Gestão de Talentos; área com 450 colaboradores. · Como Gerente de Employee Experience: mapeamento da jornada de colaboradores, nível de satisfação, turnover, absenteísmo, pontos de contato, onboarding, aderência à cultura; elaboração/execução de eventos internos, plano de comunicação interna visando melhoria de nível de engajamento corporativo de colaboradores em todas as áreas. · Reporte ao Head de Pessoas & Cultura; equipe de 6 profissionais (3 Coordenadores). Show less

Employee Experience Manager

• Apr 2019 - Mar 2020

· Atuação dedicada na área de Customer Experience voltada para “drivers e riders”.· Estruturação/aperfeiçoamento das áreas de Comunicação Interna, Onboarding, Movimentações Internas, DNA Corporativo, Cultura e Valores, Trilhas de Carreira, Eventos e Ações de Engajamento. · Monitoramento contínuo de métricas e KPIs: absenteísmo, turnover e e-NPS.· Reporte ao Diretor de Customer & Employee Experience e reporte dotted-line para o Diretor de Recursos Humanos; equipe de 6 profissionais (2 Coordenadores). Show less

Coordenadora Sênior de Customer Experience

• Sep 2018 - Apr 2019

· Atuação dedicada para atendimento aos “drivers” do APP.· Elaboração/melhorias de scripts e árvores de atendimento voltadas para: dúvidas, reclamações e engajamento de campanhas.· Gestão de equipe de 5 Coordenadores e 150 Analistas de Atendimento.

Key Account

• Jan 2018 - Sep 2018

· Atividades de prospecção de restaurantes “Gourmet” na cidade de SP; foco no incremento de parceiros na plataforma. · Interação com proprietários de estabelecimentos comerciais; · Seleção e homologação de novos restaurantes até a sua inclusão na plataforma e operacionalização. · Gestão de performance por estabelecimento da categoria, envolvendo: volume de pedidos, ratings de clientes, NPS, promovendo recomendações visando adequação aos padrões do APP. · Atividades de prospecção de restaurantes “Gourmet” na cidade de SP; foco no incremento de parceiros na plataforma. · Interação com proprietários de estabelecimentos comerciais; · Seleção e homologação de novos restaurantes até a sua inclusão na plataforma e operacionalização. · Gestão de performance por estabelecimento da categoria, envolvendo: volume de pedidos, ratings de clientes, NPS, promovendo recomendações visando adequação aos padrões do APP.

Gerente Nacional de Relacionamento

• May 2016 - Jan 2018

Coordenadora de expansão

• Apr 2014 - May 2016

Trainee – Marketing, Comercial, Produção e Relacionamento com Cliente

• Apr 2012 - Apr 2014

Analista de Marketing

• Apr 2010 - Apr 2012

Estagiária de Marketing

• Jul 2007 - Jun 2009