Supervisor administrativo

• Feb 2023 - Present

Líder técnico

• Sep 2020 - Jan 2023

Acompanhar o desenvolvimento e produtividade da equipe de analistas do 2º Nível de uma Central de Suporte e Serviços com aplicação de feedbacks; Avaliar, monitorar as atividades desempenhadas pela equipe de Automação Bancária, visando a qualidade do atendimento das demandas e a satisfação dos usuários garantindo entrega de SLA; Direcionar a equipe técnica executora dos serviços compreendendo a transmissão de instruções, orientações e normas para a execução dos processos e atividades; Garantir o cumprimento de atendimento perante níveis de serviços estabelecidos; Interagir com outras áreas e gestões para facilitar a interação das equipes e agilizar a entrega dos serviços aos clientes; Indicar automatização de processos com a finalidade de mitigar riscos operacionais e evitar não-conformidades; Show less

Supervisor Help Desk

• Aug 2015 - Sep 2020

Supervisora de suporte Help Desk em atendimento Generalistas (1º Nível) de uma Central de Suporte e Serviços, realizando atividades de acompanhamento do desempenho da equipe, aplicação de feedbacks, monitoramento dos atendimentos realizados via intranet e telefônico, focando na entrega dos SLAs determinados em contrato junto ao cliente de instituição financeira. Supervisora de suporte Help Desk em atendimento Generalistas (1º Nível) de uma Central de Suporte e Serviços, realizando atividades de acompanhamento do desempenho da equipe, aplicação de feedbacks, monitoramento dos atendimentos realizados via intranet e telefônico, focando na entrega dos SLAs determinados em contrato junto ao cliente de instituição financeira.

Executivo de atendimento ao cliente

• May 2013 - Jun 2015