Experience

NetBT Danışmanlık Hizmetleri

• Türkiye
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Relations Specialist

  • Nov 2023 - Present

  İstanbul, Türkiye



Getir

• Türkiye
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Solution Center Specialist

  • Aug 2020 - Aug 2023

  İstanbul, Türkiye -Müşteri Deneyimi Çözüm Merkezi’nin önemli bir üyesi olarak, markaya bağlı, sadakati ve memnuniyet oranı yüksek müşterilerin oluşturulması konusunda Müşteri Deneyimi ekibini yakından destekler. - Müşterilere dokunan tüm süreçlerin ve yapılan iletişimin, müşteri odaklı bir bakış açısıyla yapılmasını sağlar. - Müşteri şikayetlerini çözmek ve kalıcı çözüm aksiyonlarını almak için diğer departmanlar ve bayilerle koordinasyonu sağlar. - Müşteri memnuniyetini sağlamak ve şikayetleri çözmek… Show more -Müşteri Deneyimi Çözüm Merkezi’nin önemli bir üyesi olarak, markaya bağlı, sadakati ve memnuniyet oranı yüksek müşterilerin oluşturulması konusunda Müşteri Deneyimi ekibini yakından destekler. - Müşterilere dokunan tüm süreçlerin ve yapılan iletişimin, müşteri odaklı bir bakış açısıyla yapılmasını sağlar. - Müşteri şikayetlerini çözmek ve kalıcı çözüm aksiyonlarını almak için diğer departmanlar ve bayilerle koordinasyonu sağlar. - Müşteri memnuniyetini sağlamak ve şikayetleri çözmek için Perakende Kanalı (bayiler )ile yakın işbirliği içinde çalışır- -Memnuniyetle ilgili temel performans göstergelerini yakından takip eder ve hedeflere ulaşmak adına gerekli aksiyonların alınmasını sağlar.

• Customer Service Specialist

  • Aug 2020 - May 2021

  İstanbul, Türkiye -Doğrudan telefonla, elektronik olarak veya yüz yüze müşteri taleplerine cevap vermek, -Müşteri şikayetlerini ele alıp çözmek -Kurum politikalarına bağlı kalarak müşteri sipariş değişikliklerini gerçekleştirmek -Sipariş süreçlerini yönetmek, -Müşteri bilgileri doğrulamasını yapmak -Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak -Ürün veya hizmet bilgisi ya da şirket politikalarındaki değişikliklerden haberdar olmak -Kişisel bilgileri gizli tutmak



H&M

• Sweden
• Retail
• 700 & Above Employee

• Sales Expert

  • Apr 2019 - Aug 2020

  İstanbul, Türkiye -Mağazada yer alan tüm ürünler hakkında bilgi sahibi olmak -Mağaza satış ve operasyon hedeflerinin gerçekleştirilmesinde etkin rol almak, -Mağazaya gelen müşterileri sıcak ve profesyonel bir şekilde karşılamak -Müşteri ile birebir iletişim kurarak, gereksinimleri hakkında bilgi edinmek -Müşteri ihtiyacına yönelik uygun ürünü müşteriye sunmak -Mağaza görsel standartlarına uygun bir şekilde ürünlerin teşhir edilmesini sağlamak -Müşterilerden gelen ürün iade ve değişim… Show more -Mağazada yer alan tüm ürünler hakkında bilgi sahibi olmak -Mağaza satış ve operasyon hedeflerinin gerçekleştirilmesinde etkin rol almak, -Mağazaya gelen müşterileri sıcak ve profesyonel bir şekilde karşılamak -Müşteri ile birebir iletişim kurarak, gereksinimleri hakkında bilgi edinmek -Müşteri ihtiyacına yönelik uygun ürünü müşteriye sunmak -Mağaza görsel standartlarına uygun bir şekilde ürünlerin teşhir edilmesini sağlamak -Müşterilerden gelen ürün iade ve değişim işlemlerini gerçekleştirmek -Müşterileri kampanya ile indirimler hakkında bilgilendirmek ve yönlendirmek -Müşteri tercih ve beklentileri ile satın alma alışkanlıklarını gözlemleyip değerlendirmelerini yöneticileri ile paylaşmak -Fiyatların doğru yansıtıldığından emin olmak için ürün etiketlemesini denetlemek -Müşterilerden gelen şikayetlerle ilgilenmek ve gerekli durumlarda mağaza müdür veya müdür yardımcısına şikayetleri iletmek Show less



125.Yıl Ortaokulu

• Stajyer Öğretmen

  • Sep 2019 - Jun 2020

  İstanbul, Türkiye