Experience

SPVIE Assurances

• France
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Gestionnaire des réclamations

  • Nov 2021 - Present

  Rattaché à la Direction Juridique, Qualité et Conformité, mes missions principales consistent à traiter les Réclamations de Niveau 1 et 2 en transverse sur plusieurs périmètres de la société (Santé, Prévoyance, IARD). J’interviens également dans le traitement des saisines de la Médiation de l’assurance et dans le traitement des réclamations sensibles en lien avec nos partenaires assureur. Activités Réclamations : - Analyse des réclamations et formalisation des réponses selon le profil du réclamant - Traitement de la réclamation dans le respect des obligations réglementaires - Réalisation des actes de gestion - Contribution à l’amélioration continue des procédures internes Activités Médiation et Assureur : - Traitement des saisines en collaboration avec le pôle juridique - Rédaction de notes de synthèse - Mise en place d’actions correctives associées - Participation à l’application des recommandations d’audit assureur Activités transverses : - Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs au sein du pôle réclamations - Accompagnement des équipes de gestion, validation avant traitement de demandes des assurés Show less



Go Sport

• France
• Sporting Goods Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Conseiller ventes

  • Mar 2020 - Sep 2021

  - Accueil client et identification des opportunités de vente - Promouvoir les offres commerciales et le programme de fidélisation client - Traiter les demandes/réclamations des clients - Présenter les produits sur l'espace de vente selon les règles du merchandising - Participation au suivi des indicateurs de performance commerciale de la boutique - Gestion des stocks et du flux de marchandises - Accueil client et identification des opportunités de vente - Promouvoir les offres commerciales et le programme de fidélisation client - Traiter les demandes/réclamations des clients - Présenter les produits sur l'espace de vente selon les règles du merchandising - Participation au suivi des indicateurs de performance commerciale de la boutique - Gestion des stocks et du flux de marchandises



TENNISPORT

• France
• Spectator Sports

• Assistant Chef de projet événementiel

  • Jan 2019 - Jun 2019

  Stage dans le cadre de ma troisième année de Licence STAPS Management du sport. Au sein d’une association de tennis, j’avais pour mission l’organisation d’un tournoi regroupant une centaine de participants. - Création d'une nouvelle plaquette sponsoring - Prospection et démarchage commercial (participation au SalonCSE Eluceo au Stade de France) - Recherche de partenaires et sponsors - Community management (création de contenus sur les réseaux sociaux du club) Stage dans le cadre de ma troisième année de Licence STAPS Management du sport. Au sein d’une association de tennis, j’avais pour mission l’organisation d’un tournoi regroupant une centaine de participants. - Création d'une nouvelle plaquette sponsoring - Prospection et démarchage commercial (participation au SalonCSE Eluceo au Stade de France) - Recherche de partenaires et sponsors - Community management (création de contenus sur les réseaux sociaux du club)