Information Technology Help Desk Administrator

• Jul 2022 - Present

Senior Information Technology Administrator

• Nov 2018 - Jun 2022

• Porter assistance à la gestion du parc informatique et aux règles de sécurité• Gestion du parc informatique incluant les serveurs, postes de travail, imprimantes, système téléphonique CISCO, les pointeuses…• Gestion et maintenance des serveurs on premise environnement Windows Server 2008, 2012• Configuration et création du partage de fichiers Windows Server• Administration Office 365 (gestion des utilisateurs et mot de passes, création groupes de sécurité, création liste de diffusion, ajout de règles, ajout de niveau de sécurité avec l’authentification multi-facteurs MFA)• Création demandes d'achat informatiques (Purch Request) sur Dynamics 365• Installation des postes sous Windows 10 pour les nouveaux utilisateurs• Gestion des licences logiciels Autodesk, Midas civil, Mensura• Assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques (matériels et logiciels)• Gestion d'administration de la messagerie Office 365• Signaler les anomalies ou les pannes dans le fonctionnement des équipements, apporter les solutions requises à une utilisation optimale• Gestion des comptes utilisateurs sous Windows AD et Azure AD (architecture cloud hybride)• Création et gestion des stratégies de groupe Active Directory (GPO).• Assurer les inventaires du matériel informatique, et la mise à jour de la base du parc informatique•Installation et le déploiement des logiciels nécessaires et installer les mises à jours• Maintenance des équipements et traitement des incidents via une plateforme HELPDESK• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs dans leurs utilisations quotidiennes• Garantir le bon fonctionnement des équipements des utilisateurs, du réseau, de la téléphonie IP, de l'Internet, de la messagerie électronique…• Gestion et maintenance des salles de réunions• Suivi et gestion des imprimantes et scanners partagées réseaux

Technical Advisor

• Sep 2014 - Jan 2018

• Traitement des réclamations clients et faire le diagnostic nécessaire afin d'apporter la résolution technique adéquate.• Résolution de tous les soucis ADSL:mail,dynDNS,hébergement,IPfixe... • Configuration des comptes mails sur des clients de messagerie(Outlook,Incredimail et Exchange).• Installation et configuration de matériels (répéteur, switch, routeur, firewall…).• Manipulation des outils de travail comme Cisco IP Communicator, Cisco Agent Desktop et Microsoft Dynamics CRM.