Experience

NAPS

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Spécialiste projets B2B

  • Jan 2022 - Present

  - Cadrage des besoins- Présentation de solution sur-mesure- Accompagnement à la mise en place et à l'intégration- Suivi et support continu

• Responsable service clients

  • Jun 2021 - Present

  - Création de nouveau process CRC et amélioration de l’existant - Déploiement de politique « service clients », via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.- Optimisation du SAV et Déploiement via la mise en place d’un nouveau système de gestion.- Pilotage, coordination des services transverses (commerciaux, techniques, logistique…).- Assurer l’interface avec les grands comptes par téléphone et par mail - Gestion des appels conflictuels- Formation équipe et Atelier CRM et Process équipes terrain- Mise en place de stratégie et plans d’actions relation clientèle et objectifs commerciaux- Elaboration et mélioration des procédures qualité du service clientèle- Veille sur respect des facteurs QSE- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des ajustements Show less



DELTA-OFFICE

• Belgium
• Construction

• Sales Development Manager

  • Jul 2020 - May 2021

  Missions : - Gestion d'une équipe de commerciaux - Démarchage grand compte - Mise en place de plateforme de gestion service client et service après-vente - Développement de portefeuille client Missions : - Gestion d'une équipe de commerciaux - Démarchage grand compte - Mise en place de plateforme de gestion service client et service après-vente - Développement de portefeuille client



BUSINESS SC

• Business Supplies & Equipment

• Directeur d’exploitation

  • Sep 2018 - Dec 2019

  Missions : - Dégager un résultat opérationnel, conforme aux attentes. - Décliner la stratégie de l'entreprise aux niveaux des opérations (de production et de services), - Gérer la productivité et la rentabilité. - Satisfaire les clients en respectant les engagements contractuels (qualité, coût, délai), - Manager et animer les équipes, - Mettre en place et faire appliquer les procédures opérationnelles, - Prendre en compte les facteurs QSE (Qualité-Sécurité-Environnement) dans les opérations Show less



Mifratel

• Belgium
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Team Manager

  • 2017 - 2018

  Responsable de production de 2 services de Prise de Rdv & télévente Missions : - Négociation des prix de vente et élaboration des stratégies marketing. - Etablissement des budgets production et optimisation de coûts. - Pilotage équipe de production et contrôle de résultats. - Management du projet de production en charge (deadline, objectifs, qualité, RH, risque …) Responsable de production de 2 services de Prise de Rdv & télévente Missions : - Négociation des prix de vente et élaboration des stratégies marketing. - Etablissement des budgets production et optimisation de coûts. - Pilotage équipe de production et contrôle de résultats. - Management du projet de production en charge (deadline, objectifs, qualité, RH, risque …)



CLUB MOVING MEKNES

• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable commercial

  • 2016 - 2017

  Missions : - Évaluation et veille concurrentielle pour mise en place d’action vente - Analyse des résultats et réalisation des reporting - Management et animation d'une équipe de 4 commerciaux - Préparation des displays et optimisation de vente Missions : - Évaluation et veille concurrentielle pour mise en place d’action vente - Analyse des résultats et réalisation des reporting - Management et animation d'une équipe de 4 commerciaux - Préparation des displays et optimisation de vente



CALLIOPE GROUP

• Morocco
• Education Management

• Délégué Commercial

  • 2014 - 2016

  Missions : - Interface entre l’entreprise et le client (école, librairie…..) - Prospection à tout-va pour conquérir de nouvelles parts de marché - Réalisation des études, des enquêtes et interrogation des protagonistes pour mieux cerner leur besoin. - Rédaction des rapports d’activité et maintien du contact quotidien avec la hiérarchie Missions : - Interface entre l’entreprise et le client (école, librairie…..) - Prospection à tout-va pour conquérir de nouvelles parts de marché - Réalisation des études, des enquêtes et interrogation des protagonistes pour mieux cerner leur besoin. - Rédaction des rapports d’activité et maintien du contact quotidien avec la hiérarchie



Webhelp

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Manager Sénior

  • 2006 - 2013

  Missions et rôles : - Manager de proximité de plusieurs équipe de production (Appels entrant ; Sortant). - Responsable de la qualité, la productivité, et la montée en compétence de l’équipe. - Veiller au respect des procédures, et maintenir une bonne qualité de traitement d'appels. - Garantir l’atteinte d’objectifs qualitatifs et quantitatifs - Établir des rapports et des analyses nécessaire pour chaque activité. Missions et rôles : - Manager de proximité de plusieurs équipe de production (Appels entrant ; Sortant). - Responsable de la qualité, la productivité, et la montée en compétence de l’équipe. - Veiller au respect des procédures, et maintenir une bonne qualité de traitement d'appels. - Garantir l’atteinte d’objectifs qualitatifs et quantitatifs - Établir des rapports et des analyses nécessaire pour chaque activité.