Experience

Światłowód Inwestycje

• Poland
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Specjalista ds.Obsługi i Relacji z Klientem

  • May 2022 - Present



CenterMed

• United States
• Medical Equipment Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Koordynator ds. obsługi klienta

  • Jul 2021 - Apr 2022

  Koordynowanie pracy personelu obsługi klienta w 5 lokalizacjach w Warszawie,wspłópraca z lekarzami, koordynowanie programu szczepień, zarządzanie rozproszonym zespołem 14 -osobowym,usprawnianie procesów obsługi pacjenta. Koordynowanie pracy personelu obsługi klienta w 5 lokalizacjach w Warszawie,wspłópraca z lekarzami, koordynowanie programu szczepień, zarządzanie rozproszonym zespołem 14 -osobowym,usprawnianie procesów obsługi pacjenta.



UPC Polska

• Poland
• Telecommunications
• 500 - 600 Employee

• Manager Salonu / Kierownik Obszaru Sprzedaży / Lider ds. Sprzedaży i obsługi Klienta

  • Aug 2012 - Sep 2020

  Kierowanie 3 salonami UPC w Warszawie Odpowiedzialność za realizację celów sprzedażowych i utrzymania klientów Odpowiedzialność za osiąganie celów jakościowych (wysoki poziom satysfakcji klientów. Rekrutacja i szkolenia pracowników Udział w opracowywaniu i wdrażanie standardów, procedur, rozwiązań Motywowanie zespołu, kontrola i ocena pracy Rozwój pracowników, m.in. metodą coachingową Udział w projekcie uruchomienia nowego salonu sprzedaży i obsługi Kierowanie 3 salonami UPC w Warszawie Odpowiedzialność za realizację celów sprzedażowych i utrzymania klientów Odpowiedzialność za osiąganie celów jakościowych (wysoki poziom satysfakcji klientów. Rekrutacja i szkolenia pracowników Udział w opracowywaniu i wdrażanie standardów, procedur, rozwiązań Motywowanie zespołu, kontrola i ocena pracy Rozwój pracowników, m.in. metodą coachingową Udział w projekcie uruchomienia nowego salonu sprzedaży i obsługi



T-Mobile Polska

• Poland
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Kierownik Zespołu ds. Ponagleń Klientów Indywidualnych

  • 2002 - 2012

  - Odpowiedzialność za proces miękkiej windykacji B2C- Tworzenie i optymalizacja procedur- Opracowywanie i monitoring Kluczowych Wskaźników Procesu (KPI)- Zarządzanie ruchem telefonicznym (SLA)- Nadzór nad 12-17 pracownikami, ponad 25k kontaktów/ m-c (telefon in&out, fax, mail)

• Starszy Konsultant ds. Ponagleń Klientów Indywidualnych

  • 2001 - 2002

  - Coaching konsultantów- Monitoring rozmów- Szkolenie nowych pracowników- Obsługa trudnych klientów

• Konsultant ds. Ponagleń Klientów Indywidualnych

  • 1998 - 2001

  - Ponaglanie klientów zalegających z opłatami (In & Out, faxy, e-maile)- Odraczanie terminów płatności- Rozkładanie należności na raty- Uzgadnianie indywidualnych terminów spłat- Stosowanie środków penalizujących zgodnie z obowiązującymi procedurami

• Młodszy Konsultant ds. Obsługi Klienta

  • 1997 - 1998

  - Aktywacja produktów/ usług na koncie klienta- Aktywna sprzedaż usług dodanych- Pomoc w sytuacjach problemowych- Informacja o ofercie firmy i aktualnych promocjach