Maëlle AUFFRET
Customer Care Ferry France and Commercial Assistant at Move Expert- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Master of Business Administration - International Travel Management
ESCAETJan, 2023- Sep, 2024 -
Fondamentaux du marketing numérique
Google Ateliers NumériquesNov, 2021- Sep, 2024 -
Licence STAPS Activité Physique Adaptée et Santé
Aix-Marseille UniversitéJan, 2021- Sep, 2024 -
Diploma de Espanol como Lengua Extranjera Nivel B2
Instituto CervantesAug, 2017- Sep, 2024 -
Cambridge First Certificate in English Grade A
Cambridge Assessment EnglishJul, 2016- Sep, 2024 -
TOEIC - Score 875
American CenterMar, 2022- Sep, 2024
Experience
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Move Expert
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France
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Truck Transportation
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1 - 100 Employee
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Customer Care Ferry France and Commercial Assistant
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Jan 2023 - Present
Smartferry, marque déposée de Move Expert, est une solution de réservation complète pour les traversées en ferry. Grâce à son réseau unique et international, nous vous proposons de voyager, en tant que professionnel ou particulier, au meilleur prix, dans les meilleures conditions et avec un service client disponible et dans votre langue. Smartferry, marque déposée de Move Expert, est une solution de réservation complète pour les traversées en ferry. Grâce à son réseau unique et international, nous vous proposons de voyager, en tant que professionnel ou particulier, au meilleur prix, dans les meilleures conditions et avec un service client disponible et dans votre langue.
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Monceau Assurances
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France
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Insurance
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200 - 300 Employee
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Assistante commerciale
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Nov 2022 - Nov 2022
Suivi de la réception des documents administratifs Sortie de statistiques sur Excel Standard téléphonique et réponse aux emails Aide à l'organisation des assemblées générales Intervention en support à la souscription des contrats Back office Suivi de la réception des documents administratifs Sortie de statistiques sur Excel Standard téléphonique et réponse aux emails Aide à l'organisation des assemblées générales Intervention en support à la souscription des contrats Back office
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Takamaka Sport nature - Teambuilding
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France
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Events Services
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1 - 100 Employee
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Assistante responsable clientèle individuelle et groupe
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Apr 2022 - Sep 2022
Accueil de la clientèle en boutique et sur la base de parapente Renseigner les clients sur les offres en français et langues étrangères Commercialisation des produits auprès de la clientèle individuelle et groupe Gestion des réservations et des plannings d’activités, calage Gestion d’une équipe de guides et moniteurs Suivi de la clientèle, service téléphonique et gestion des litiges Animation sur le terrain et gestion logistique Accueil de la clientèle en boutique et sur la base de parapente Renseigner les clients sur les offres en français et langues étrangères Commercialisation des produits auprès de la clientèle individuelle et groupe Gestion des réservations et des plannings d’activités, calage Gestion d’une équipe de guides et moniteurs Suivi de la clientèle, service téléphonique et gestion des litiges Animation sur le terrain et gestion logistique
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Ateya Vacances
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France
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Assistante commerciale
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May 2021 - Aug 2021
Service réservation : saisie des réservations directes et indirectes, roaming, relance des options / paiements, information aux clients, gestion des réclamations, gestion des annulations, réponse aux avis Régulation des ventes : gestion des stocks, mise à jour sur les extranets, envoie des stops-ventes aux partenaires Envoie et alimentation régulière des livrets d’accueil Service téléphonique : réponse aux appels, aux demandes des clients, prise des réservations… Show more Service réservation : saisie des réservations directes et indirectes, roaming, relance des options / paiements, information aux clients, gestion des réclamations, gestion des annulations, réponse aux avis Régulation des ventes : gestion des stocks, mise à jour sur les extranets, envoie des stops-ventes aux partenaires Envoie et alimentation régulière des livrets d’accueil Service téléphonique : réponse aux appels, aux demandes des clients, prise des réservations directes Relations par mail : réponse aux demandes des clients, aux réclamations Relations avec les TO (Booking, Expedia, HotelBeds, TUI, Interchalet, Belvilla, Travel Factory, etc) Suivi de la commercialisation des résidences : envoie des supports de commercialisation (grilles tarifaires, offres spéciales, conditions de séjour, fiches descriptives, photothèque), mise en ligne d’annonces, vérification des contrats, des fiches produits et des offres commerciales Paramétrage sur PMS, CRS Iresa et sur channel manager D-Edge : périodes, tarifs, règles, stocks, restrictions Revenue management (optimisation des tarifs), benchmarks Animation des ventes : relations avec les flashers (Veepee, Showroom privé, Voyage Privé, etc), envoi d’offres commerciales, mise en ligne des promos et des ventes flash Gestion MICE : planning des locations de salles, réponse aux demandes téléphoniques et plateformes (1001 salles, mariages.net), réalisation de devis Show less Service réservation : saisie des réservations directes et indirectes, roaming, relance des options / paiements, information aux clients, gestion des réclamations, gestion des annulations, réponse aux avis Régulation des ventes : gestion des stocks, mise à jour sur les extranets, envoie des stops-ventes aux partenaires Envoie et alimentation régulière des livrets d’accueil Service téléphonique : réponse aux appels, aux demandes des clients, prise des réservations… Show more Service réservation : saisie des réservations directes et indirectes, roaming, relance des options / paiements, information aux clients, gestion des réclamations, gestion des annulations, réponse aux avis Régulation des ventes : gestion des stocks, mise à jour sur les extranets, envoie des stops-ventes aux partenaires Envoie et alimentation régulière des livrets d’accueil Service téléphonique : réponse aux appels, aux demandes des clients, prise des réservations directes Relations par mail : réponse aux demandes des clients, aux réclamations Relations avec les TO (Booking, Expedia, HotelBeds, TUI, Interchalet, Belvilla, Travel Factory, etc) Suivi de la commercialisation des résidences : envoie des supports de commercialisation (grilles tarifaires, offres spéciales, conditions de séjour, fiches descriptives, photothèque), mise en ligne d’annonces, vérification des contrats, des fiches produits et des offres commerciales Paramétrage sur PMS, CRS Iresa et sur channel manager D-Edge : périodes, tarifs, règles, stocks, restrictions Revenue management (optimisation des tarifs), benchmarks Animation des ventes : relations avec les flashers (Veepee, Showroom privé, Voyage Privé, etc), envoi d’offres commerciales, mise en ligne des promos et des ventes flash Gestion MICE : planning des locations de salles, réponse aux demandes téléphoniques et plateformes (1001 salles, mariages.net), réalisation de devis Show less
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Decathlon France
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France
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Retail
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700 & Above Employee
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Vendeuse sportive omni-commercant
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Sep 2020 - Jun 2021
Accueil, conseils et réponse aux besoins de la clientèle Garantir la disponibilité et réceptionner les produits Assurer une mise en rayon qualitative Stratégies commerciales et marketing Encaissement, fermeture des caisses Accueil, conseils et réponse aux besoins de la clientèle Garantir la disponibilité et réceptionner les produits Assurer une mise en rayon qualitative Stratégies commerciales et marketing Encaissement, fermeture des caisses
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Fresh Box
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Egypt
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Food and Beverage Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Livreuse et préparatrice de commandes
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Sep 2020 - Oct 2020
Prises des commandes (téléphone et comptoir) Préparation des commandes Livraison Encaissement Prises des commandes (téléphone et comptoir) Préparation des commandes Livraison Encaissement
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Red Bull
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Austria
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Food and Beverage Services
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700 & Above Employee
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Student Marketeer
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May 2019 - Jul 2020
Ambassadrice de la marque Promotion du produit et recrutement de consommateurs Promotion événementielle Référencement du produit sur les points de vente Elaboration et exécution de plans marketing Ambassadrice de la marque Promotion du produit et recrutement de consommateurs Promotion événementielle Référencement du produit sur les points de vente Elaboration et exécution de plans marketing
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Enseignante en équitation adaptée
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Jan 2020 - Mar 2020
Conception et conduite de séance d'équitation adaptée pour un public présentant un handicap mental Suivi et accompagnement spécifique d'une résidente Aide à l'encadrement d'un groupe de 10 personnes Conception et conduite de séance d'équitation adaptée pour un public présentant un handicap mental Suivi et accompagnement spécifique d'une résidente Aide à l'encadrement d'un groupe de 10 personnes
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Capsum - artisan scientifique
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France
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Personal Care Product Manufacturing
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100 - 200 Employee
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Agent de conditionnement
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May 2018 - Sep 2019
Conditionnement de cosmétiques sur les chaînes de production Conditionnement de cosmétiques sur les chaînes de production
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Enseignante en Activités Physiques Adaptées
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Feb 2019 - Apr 2019
Elaboration et direction de séances de natation adaptées pour un groupe d'une dizaine de personnes présentant des troubles du spectre autistique. Elaboration et direction de séances de natation adaptées pour un groupe d'une dizaine de personnes présentant des troubles du spectre autistique.
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Education
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2020 - 2023
ESCAET
Master of Business Administration - MBA, International Travel Management -
2017 - 2020
Aix-Marseille Université, Faculté des Sciences du Sport
Licence STAPS Activités Physiques Adaptées et Santé, mention équitation adaptée, Sciences et Techniques des Activités Physiques et Sportives -
2013 - 2017
Collège André Chavanne (Lycée)
Maturité Gymnasiale (baccalauréat en Suisse), Diplômée
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