Experience

meutudo.

• Brazil
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Customer Sucess | Customer Service

  • Oct 2021 - Present

  Atendimento ao cliente com foco na garantia de uma melhor experiência na plataforma. Acompanhamento de contratos, orientações e resolução de pendências. Atendimento ao cliente com foco na garantia de uma melhor experiência na plataforma. Acompanhamento de contratos, orientações e resolução de pendências.



Concentrix

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Team Lead

  • Oct 2020 - Oct 2021

  Administração da rotina do time de atendimento. Acompanhamento e desenvolvimento dos indicadores: TMA, PRODUTIVIDADE, CSAT e QUALIDADE.Gestão de pessoas com foco no desenvolvimento de performance e desenvolvimento profissional.

• Analista de processos

  • May 2019 - Oct 2020

  Suporte ao time de atendimento. Análise das métricas e processos internos visando a melhoria no processo e na performance operacional.Criação e ministração de conteúdos processuais para capacitação da equipe. Edição de relatórios operacionais voltados ao auxílio da liderança na garantia da entrega de performance da equipe.

• Agente de atendimento ao cliente

  • Oct 2018 - May 2019

  Suporte ao cliente via fone e e-mail. Orientações sobre o uso do aplicativo, resolução de solicitações e dúvidas gerais dos clientes.



Contax S.A.

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Atendente Junior

  • Nov 2016 - Nov 2017

  Suporte técnico via fone ao cliente de telefone fixo e banda larga. Suporte técnico via fone ao cliente de telefone fixo e banda larga.