Gerente de relacionamento com o cliente

• Sep 2023 - Present

Consultora de Marketing e Comunicação

• Mar 2023 - Sep 2023

Responsável em: -Desenvolver e executar estratégias de marketing e comunicação para atingir metas de negócios e objetivos de marca; -Colaborar com outras equipes internas, incluindo vendas, desenvolvimento de produtos e gerenciamento de projetos, para garantir a coesão das iniciativas de marketing e comunicação com as metas de negócios da empresa; -Realizar pesquisas de mercado e análises de dados para entender as tendências do mercado, comportamentos do consumidor e insights de concorrentes. Desenvolver campanhas de publicidade e comunicação, incluindo anúncios, eventos, conteúdo digital, mídia social e relações públicas; -Gerenciar o orçamento de marketing e comunicação e monitorar o retorno sobre o investimento (ROI) de campanhas e iniciativas; -Medir e relatar o desempenho das iniciativas de marketing e comunicação, incluindo métricas como engajamento do público, leads gerados, conversões de vendas e reconhecimento de marca. Show less

Coordenadora SdP Hubs

• Jun 2022 - Jan 2023

Liderei a coordenação de ações do setor de Hubs, com relacionamento de clientes e atuo no desenvolvimento de negócios que fomentam o ecossistema de startups e empresas. Forneço apoio técnico e operacional nos projetos de inovação com objetivo de disseminar a cultura intraempreendedora nas instituições. Liderei a coordenação de ações do setor de Hubs, com relacionamento de clientes e atuo no desenvolvimento de negócios que fomentam o ecossistema de startups e empresas. Forneço apoio técnico e operacional nos projetos de inovação com objetivo de disseminar a cultura intraempreendedora nas instituições.

Coordenadora de Marketing e Vendas

• Aug 2021 - Jun 2022

Liderei o setor de Marketing (on-line e off-line) e Inside Sales, com supervisão de equipe de SDR e de assistentes de fornecedores, que atualizam os Leads no CRM e geram negócios - time backoffice dos executivos comerciais do Brasil. Liderei o setor de Marketing (on-line e off-line) e Inside Sales, com supervisão de equipe de SDR e de assistentes de fornecedores, que atualizam os Leads no CRM e geram negócios - time backoffice dos executivos comerciais do Brasil.

Marketing, Comunicação e Eventos/ prospecção de clientes

• Apr 2019 - Apr 2020

- Nova função até abril: Liderança no agenciamento de descendentes japoneses para trabalhar no Japão, com prospecção, atendimento e burocracia de visto (trabalho home-office do Brasil) - Função no Japão: Responsável pelos classificados econômicos da revista; - Pelas campanhas offline e online - Google Adwords e Google Business; - Copywriter; - Atendimento de leitores via e-mail, redes sociais e por telefone; - Prospecção de clientes; - Produção de eventos; - Redatora e fotógrafa em eventos, exemplo: https://www.alternativa.co.jp/Noticia/View/81532/Escola-de-samba-Aguia-de-Ouro-anima-Embaixada-do-Brasil-em-Toquio; - Responsável pela seção Participe com a gente da revista Alternativa; checagem de todas as páginas e índices da revista; - Responsável pela logística de instalação de expositores de TV, layout de patrocinadores, lojistas e anunciantes dos expositores digitais; - Pelo envio de comunicados aos clientes, como e-mail de fechamento de edição pelo sistema; gestora de conteúdo de Mala direta por e-mail marketing e Mailchimp; responsável pela seção de eventos do site Alternativa; - Editora de imagens da galeria do site; - Responsável pelo compartilhamento de vagas de empregos no site e Facebook; - Publicação de vagas, anúncios no sistema de Banco de Dados da Empresa, assim como cadastramento e atualização de informações dos clientes no BD para o Comercial, acompanhamento da agenda Trello; além de atendimento e venda de espaços publicitários; - Gerenciamento do Facebook de empregos, criação de postagens e respostas por inbox aos interessados; - Desenvolvimento de textos publicitários para Informes, Profiles, carta-convite, Anúncios, entre outros; - Produção de relatórios para os clientes dos impulsionamentos e compartilhamentos do site e Facebook. Show less

Coordenadora de Marketing

• Nov 2017 - Jul 2018

Liderei o Trade Marketing das Lojas Próprias; atendimento ao cliente via site de e-commerce, redes sociais e experiência com digital influenciadores. Planejamento de mídia junto aos franqueados; planejamento e execução de eventos; apoio às campanhas de endomarketing e comercial; gerenciamento da assessoria de imprensa; coordenação junto à gerência no desenvolvimento das novas campanhas do ciclo com vitrinismo nas lojas. Liderei o Trade Marketing das Lojas Próprias; atendimento ao cliente via site de e-commerce, redes sociais e experiência com digital influenciadores. Planejamento de mídia junto aos franqueados; planejamento e execução de eventos; apoio às campanhas de endomarketing e comercial; gerenciamento da assessoria de imprensa; coordenação junto à gerência no desenvolvimento das novas campanhas do ciclo com vitrinismo nas lojas.

Coordenadora de Marketing do Produto

• Mar 2017 - Nov 2017

Liderei a estratégia de marketing dos polos próprios e parceiros de todo o país, desenvolvendo ações que solidificam a marca nas regiões atendidas. Acompanhamento de ações de prospecção de polos terceiros junto ao setor comercial do Brasil; planejamento de mídia de todos os polos; atendimento estratégico para divulgação dos produtos através de eventos e campanhas; suporte a todas as áreas do Ensino a Distância; gerenciamento de toda a mídia através das redes sociais, na conversão de anúncios nas páginas e site. Show less

Coordenadora de Comunicação e Marketing

• Apr 2015 - Feb 2017

- Comunicação e Marketing: responsável por aprovar conteúdos e materiais a serem divulgados no site, catálogos de produtos, revistas, newsletters, jornais e em todos os veículos institucionais. Supervisão da equipe de suporte às áreas para atendimento a diversas demandas de comunicação e marketing. - Endomarketing: acompanhamento diário dos canais de comunicação, planejando e organizando os eventos, desenhando modelos diferentes para cada comemoração, visando a satisfação dos clientes internos, integração de colaboradores (vendedores e escritório) mantendo as campanhas de comunicação vigentes atualizadas. - Assessoria de Imprensa: fortalecer, transformar e gerar maior visibilidade da imagem da Instituição, mantendo contato com agências de notícias de diversos setores e jornalistas de mídias especializadas, analisando novas mídias e tecnologias na divulgação dos serviços, com acompanhamento dos diversos canais. - Mídias digitais: criar e manter os conteúdos dos ambientes virtuais (website, redes sociais, plataforma de interação entre os diferentes públicos etc.), atualizar e manter o acervo de fotos e vídeos, atuar no desenvolvimento do plano de branding e eventos, desenvolvimento dos materiais de apoio a lançamentos de produtos, catálogos, literatura e folhetos técnicos e comerciais. - Atendimento ao cliente: Call Center e Qualidade. - Acompanhamento e produção de textos dos merchandisings nos rádios e do Programa #EspelhoMeu (TV Tribuna); - Atendimento às demandas de franqueados (peças gráficas, assessoria de imprensa, redes sociais, guia de ciclo, etc); - Eventos: gerenciamento da Unyc, Imersão, além de apoios e patrocínios em: Trem do Forró 2015, participação da marca no Miss PE 2015, entre outros. Acompanhamento de todas as inaugurações das lojas. Show less

Analista de Comunicação Corporativa

• Jun 2012 - Apr 2014

- Comunicação interna/ endomarketing – redatora da revista interna (Saiba Mais); participação da implementação do novo layout da intranet; manutenção diária da intranet; manutenção de quadros corporativos e TV de conteúdo interno; participação na implementação da equipe Comunicadores; participação dos briefings para criação de peças institucionais junto à agência; organização de eventos; criação de peças como cartazes, adesivos e placas de sinalização; responsável pelo acompanhamento de pagamento junto aos fornecedores e abertura de requisições para pagamento(SAP); fotógrafa; entre outros. Show less

Analista de Comunicação

• Oct 2009 - Jun 2012

Ações - Auxiliar na elaboração de estratégias e ações destinadas ao público interno; desenvolvimento, lançamento e sustentação de campanhas internas. Apoiar a elaboração de ações de comunicação interna e externa, elaborar ferramentas, pesquisar, compilar dados, analisar informações e operacionalizar ações. Atividades: - Comunicação interna – produção de notícias para a Intranet; envio de newsletter pelo e-mail marketing; ouvidora do programa Viva Voz e responsável pelo feedback das respostas à empresa; redatora da revista interna Infomar e do jornal mural Maré de Notícias; editora de imagens da revista e do jornal mural; responsável pela supervisão e manutenção dos quadros de avisos do EAS; produtora de comunicados para a Intranet e quadros; coordenadora do programa Café & Conversa com o presidente; participação no desenvolvimento da campanha interna Atitude Ideal (Programa vencedor do Prêmio Aberje 2010 - Comunicação e Relacionamento com o Público Interno), Qualidade de Vida; editora da TV corporativa, responsável pelo Programa Família a bordo (visita de familiares) e de Reconhecimento de funcionários, entre outros. - Webwriter do site EAS; fotógrafa; auxílio na produção de eventos internos (DDS, Reunião Geral, festa de final de ano, entre outros); apoio à assessoria de imprensa; produção de filmagens e fotografias; acompanhamento de produtoras de vídeo e fotógrafos no estaleiro; voluntária no programa de apadrinhamento de estrangeiros, atendimento ao público interno, etc. Show less

Empreendedora

• Jan 2007 - Jan 2009

-Administração: relacionamento com clientes (óticas); supervisão de representantes em alguns estados do país; venda do produto para conhecimento da área; pagamentos; cobranças; emissão de notas fiscais; emissão de boleto on-line Banco do Brasil. Seleção e recrutamento de vendedores com treinamento sobre os produtos; -Comunicação: assessora de imprensa; webwriter do site www.blueskyop.com.br - e-commerce; produtora de eventos -estande da Bluesky Optics na feira MinasÓptica - 2008; publicidade - criação junto à estudantes de publicidade do anúncio da empresa na revista Mundo da Óptica e catálogo de clipping da marca República; design - estudo para criação do site da empresa com designer, assim como: logomarca, e todo o projeto gráfico para escritório; -Marketing - formação de preços; planejamento estratégico de divulgação de marcas e Trade Marketing. - Comercial - visitação PAP para apresentação dos óculos e vendas. -Comércio exterior/importação - trabalho em parceria com o despachante aduaneiro para obtenção de licenças de importação junto à Receita Federal, Decex, conhecimento do Radar e certificado digital. Show less

Estagiária de telejornalismo

• Aug 2005 - Jan 2006

- Produção dos jornais locais: Bom Dia PE, NE1, NE2, Globo Esporte e do Globo Comunidade; produção do especial “Carnaval de Pernambuco” que foi ao ar em três sábados; apuração de notícias através de rádio, sites e telefones; produção de VT’s e Vivos; atuei também como repórter em notas cobertas; habilidade com o programa I-news ( uma aplicação específica para a imprensa escrita da Globo, que permite colocar on-line e gerir qualquer publicação). - Produção dos jornais locais: Bom Dia PE, NE1, NE2, Globo Esporte e do Globo Comunidade; produção do especial “Carnaval de Pernambuco” que foi ao ar em três sábados; apuração de notícias através de rádio, sites e telefones; produção de VT’s e Vivos; atuei também como repórter em notas cobertas; habilidade com o programa I-news ( uma aplicação específica para a imprensa escrita da Globo, que permite colocar on-line e gerir qualquer publicação).

Estagiária da Unidade de Marketing e Comunicação

• Nov 2004 - Jul 2005

-Experiência em assessoria de imprensa na Unidade de Marketing e Comunicação; comunicação interna através da Intranet pelo programa Inhalt, jornal e o mural Fique Sabendo; clipagens; cobertura em eventos com apuração de notícias e fotografias através de câmera digital; redatora da revista Direção; participação da Feira do Empreendedor (02 a 05 de dezembro de 2004) com os mini-jornais durante o evento; -Experiência na assistência de produção do programa de tevê Encontro Sebrae; -Experiência em eventos: organização do Prêmio Destaque Empresarial (dezembro de 2004) e Comunicar e Crescer (22 de fevereiro de 2005); -Editora “voluntária” do jornal comunitário do Projeto URBE – Desenvolvimento Local em Regiões Metropolitanas com participação do grupo de comunicação das comunidades Caranguejo/Tabaiares e Coelhos. Show less

Assistente de Comunicação

• Jun 2000 - Jul 2003

-Experiência na assessoria de comunicação institucional: apoio à assessoria de imprensa; manutenção de mailing list; clipagens de jornais, revistas, internet; Intranet - editora e produtora de notícias para a comunicação interna da empresa com a utilização do programa de edição de matérias Notitia; com imagens pesquisadas e fotografias com câmera digital e profissional tiradas em eventos (11/2001 – 2003); -Experiência em eventos: cerimonial (2000); -Experiência em concursos públicos: fiscalização, recebimento de recursos, atendimento ao candidato na inscrição, exemplo Residência Médica (2000 – 10/2001). Show less