Mayra Costa

Analista de implantação e relacionamento at 1Doc
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Rio Grande do Norte, Brazil, BR

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Luara O.

A Mayra me impactou positivamente pelo resto da minha vida. Ela é uma pessoa extremamente gentil, adaptável e habilidosa, então sempre foi um prazer trabalhar ao lado dela. Todos os dias ela estava me ensinando algo novo, ou até mesmo trazendo um aprofundamento de algum conhecimento existente. Sempre atuando em colaboração das atividades realizadas, além do seu foco impressionante na melhoria de todos os processos, e eu não poderia deixar de mencionar, a disponibilidade para ajudar o próximo em todos os quesito: profissionais, técnicos e até mesmo pessoais. Hoje em dia mesmo não trabalhando na mesma instituição, sigo fazendo mentorias com a Mayra, pois esses momentos sempre me trazem crescimentos e conhecimentos que posso aplicar na minha carreira.

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Credentials

  • Análise da gestão de processos: implantando melhorias
    Alura
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Diagnóstico em gestão de processos: entendendo as necessidades
    Alura
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Bizagi: mapeamento de processos com BPMN
    Alura
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Simplifica Excel Express (Recursos Essenciais e Produtividade no Excel / Análise, Modelagem, Organização e Tratamento de Dados / Dashboards / Fórmulas e Recursos do Mercado de Trabalho)
    SIMPLIFICA TREINAMENTOS
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Customer Experience
    CS Academy
    May, 2022
    - Nov, 2024
  • Inteligência Emocional 2.0
    Escola Conquer
    Apr, 2022
    - Nov, 2024
  • Linguagem Corporal no Mundo Digital
    LinkedIn
    Apr, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Customer Success
    CS Academy
    Mar, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Customer Success
    RD University
    Mar, 2022
    - Nov, 2024
  • Planejamento e Gestão de Projetos COMPLETO + 5 cursos Extras
    Udemy
    Mar, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • 1Doc
    • Brazil
    • Software Development
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de implantação e relacionamento
      • Jun 2022 - Present

    • Analista de implantação
      • May 2022 - Jun 2022

  • Comunidade de Mulheres de CX/CS/UI/UX
    • Brazil
    • Non-profit Organizations
    • 1 - 100 Employee
    • Membro
      • Apr 2022 - Present

  • OnePet
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de implantação
      • Nov 2020 - May 2022

      - Melhoria de processos internos do setor de implantação; - Auxílio à coordenação do setor na construção da jornada do cliente; - Onboarding de clientes realizando reuniões de kick off, alinhamento e treinamentos; - Parametrizações da plataforma e configuração de notas fiscais (NF-e, NFC-e e NFS-e); - Acompanhamento do processo de migração de dados, auxiliando na captura e validação das informações junto ao cliente; - Acompanhamento de clientes após início de uso do sistema (ongoing); - Auxílio no onboarding de novos funcionários; - Produção de vídeoaulas para projeto de universidade corporativa; - Produção de documentação para processos internos. Show less

  • Activesoft
    • Brazil
    • Education Administration Programs
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de implantação
      • Sep 2019 - Nov 2020

      - Gestão de projetos de clientes em processo de onboarding no modelo high/mid touch;- Treinamentos online ou presenciais com viagens para outros estados do Nordeste;- Auxílio no processo de migração de dados, fazendo o intermédio entre o cliente e o setor de migração e ajudando na validação dos dados migrados;- Análise de solicitações e sugestões para encaminhar ao gestor de produto;- Configuração de notas fiscais (NFS-e)

    • Analista de suporte técnico
      • Jul 2018 - Sep 2019

      - Atendimento de clientes via chat, utilizando a ferramenta Tawk.to, e telefone;- Registros dos atendimentos em CRM interno;- Análise de erros;- Programação para cálculo de notas;- Auxílio no onboarding de novos colaboradores, realizando acompanhamento de seus atendimentos.

  • OnePet
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de suporte e implantação
      • Sep 2014 - Nov 2017

      - Atendimento de clientes via chat, utilizando a ferramenta Zendesk, por telefone ou presencial;- Análise de erros e encaminhamento para equipe de desenvolvimento via Pivotal Tracker, quando necessário;- Consultas em MySQL e SQL Server;- Onboarding de novos clientes e colaboradores;- Gravação de vídeos para tutoriais do sistema;- Criação de manuais.

    • Estagiário de TI
      • May 2014 - Sep 2014

      - Atendimento inicial de clientes via chat ou telefone, os direcionando ao agente específico para devida resolução de suas dúvidas ou problemas.

  • IFRN
    • Brazil
    • Primary and Secondary Education
    • 300 - 400 Employee
    • Estagiário de TI
      • Feb 2013 - May 2014

      - Treinamento de professores para uso das ferramentas internas;- Treinamento de novos bolsistas;- Assistência técnica à professores, alunos e servidores da instituição;- Conserto de computadores da instituição (hardware e software).

    • Bolsista de TI
      • 2011 - 2013

Education

  • IFRN
    Ensino Técnico, Tecnologia da Informação
    2010 - 2014
  • Universidade Potiguar
    Graduação, Processos Gerenciais
    2023 -
  • Universidade Federal do Rio Grande do Norte
    Graduação, Engenharia de Alimentos
    2014 - 2018

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