Gerente operaciones terrestres y cruceros

• May 2022 - Present

Jefe de operaciones

• Mar 2015 - May 2022

Mi propósito en esta posición es generar, gestionar y relevar procesos internos bajo metodologias agiles, como Lean, design thinking y metodo Kazen centrando al cliente como foco principal de la solucion para que los procesos sean fluidos e identificar/ preveer oportunidades de mejora/necesidades que se presenten. Principales objetivos: • Definir circuitos operativos bajo metodo Lean para las áreas internas de facturacion, liquidación, voucher, emergencias, reubicaciones y modificaciones pre-post viaje. • Garantizar customer experience y user experience, generando indicadores que acompañen en la previsibilidad de la atencion adecuada y satisfaccion de nuestros clientes. Brindando capacitaciones a equipos internos. • Atención de multiples canales de ventas, asegurando un modelo de servicio omnicanal. • Monitoreo diario de las operaciones y potenciales problemas. Toma de decisiones para modificar las desviaciones. • Definir bajo un framework Agile (OKR) Principales logros: • Mejora de un 30% de los SLA de atencion al cliente. • Reduccion de un 50% de errores manuales, producto de la automatizacion del sistema de gestion interno. • Reduccion de un 50% de errores manuales, producto de la automatizacion del sistema de gestion interno. • Reduccion de costo de servicios tercerizados a travez de la incorporacion de una herramienta propia. Show less

Operations Supervisor

• Jun 2012 - Dec 2014

Objetivos principales: • Desarrollar las herramientas de segmentación necesarias para facilitar la toma de decisiones y ejecución del negocio a traves de desing thinking y scrumban. • Desarrollar las herramientas de segmentación necesarias para facilitar la toma de decisiones y ejecución del negocio a traves de desing thinking y scrumban. • Construccion de sistemas informaticos, recopilar e intrpretar datos procedentes de diferentes fuentes y mejora de sistemas y procesos. • Generar insights con el objetivo de maximizar el crecimiento de nuestra base de usuarios y mejorar la rentabilidad del negocio. • Liderar focus group con el objetivo de diseñar e implementar journeys de comunicación e inversión para cada estadío del ciclo de vida del cliente. • Trabajar junto al equipo de Business Intelligence en el desarrollo de modelos predictivos que contribuyan al desarrollo de nuestros indicadores de desempeño, aportando la visión del negocio en las etapas de creación y de implementación. Principales Logros: • Mejora de un 70% de los SLA de cara al cliente externo mejorando los indicadores de user experience. • Estandarizacion de workflow process de America Latina, reduciendo los tiempos de proceso de 4 a 2 dias. Show less

Hostess

• Oct 2010 - Jun 2012

Camarera Banquetes

• Jun 2008 - Oct 2010