Experience

Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo

• Brazil
• Higher Education
• 200 - 300 Employee

• Assistente Técnico da Diretoria Executiva

  • Apr 2023 - Present



PROAHSA

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Especialização em Administração em Saúde

  • Mar 2021 - Feb 2023

  Programa de Estudos Avançados em Administração Hospitalar e Sistemas de Saúde, pelo HCFMUSP. Projetos desenvolvidos: - Definição de parâmetros para gerenciamento de estoque e suprimentos- Hospital da Mulher - Mapeamento de processos do ambulatório SUS e desenvolvimento de melhorias para experiência do paciente- InCor; - Desenvolvimento de ficha de solicitação cirúrgica para otimização do processo de liberação por parte de operadoras de saúde- InCor; - Desenvolvimento de pacote de Reabilitação Cardíaca (teleatendimento) para oferta a operadoras de saúde- InCor; - Desenvolvimento e gerenciamento para implementação de padrão de layout de exames- Cies; - Mapeamento do processo de autorização de exames e aplicação de melhorias no processo por meio de software- InRad; Show less



Prevent Senior

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Agente de Suporte ao Cliente

  • Jun 2019 - Oct 2020

  - Atendimento e acolhimento ao cliente via ferramenta de comunicação (solicitações clínicas). - Auxílio à equipe médica no contato com familiares e pacientes. - Suporte à equipe médica na ferramenta e contato ao paciente no atendimento de telemedicina. - Auxílio ao paciente em relação a consulta de telemedicina. - Atendimento e acolhimento ao cliente via ferramenta de comunicação (solicitações clínicas). - Auxílio à equipe médica no contato com familiares e pacientes. - Suporte à equipe médica na ferramenta e contato ao paciente no atendimento de telemedicina. - Auxílio ao paciente em relação a consulta de telemedicina.



Prevent Senior

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Agente de suporte ao cliente

  • Oct 2017 - Dec 2017

  - Liderança de equipe de 20 atendentes de agendamento de consultas. - Controle administrativo da equipe (controle de faltas, atrasos, escalas). - Controle técnico da equipe visando a satisfação do beneficiário. - Monitoramento e acompanhamento das metas de atendimento. - Liderança de equipe de 20 atendentes de agendamento de consultas. - Controle administrativo da equipe (controle de faltas, atrasos, escalas). - Controle técnico da equipe visando a satisfação do beneficiário. - Monitoramento e acompanhamento das metas de atendimento.



Biovida Saúde

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 100 - 200 Employee

• Assistente de Relacionamento

  • May 2017 - Sep 2017

  - Primeiro contato com o cliente para apresentação do atendimento gerontológico. - Esclarecimento de dúvidas e orientação sobre os procedimentos do convênio para os clientes. - Participação em oficinas e atividades do espaço de convivência. - Registro e controle de atendimentos realizados pelos profissionais no Alô Sênior. - Controle de ligações realizada pela equipe. - Primeiro contato com o cliente para apresentação do atendimento gerontológico. - Esclarecimento de dúvidas e orientação sobre os procedimentos do convênio para os clientes. - Participação em oficinas e atividades do espaço de convivência. - Registro e controle de atendimentos realizados pelos profissionais no Alô Sênior. - Controle de ligações realizada pela equipe.