Experience

Soporte Lógico Ltda.

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Consultor de soporte senior

  • Nov 2021 - Present



Credyty

• Colombia
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Jefe de servicio al cliente

  • Aug 2020 - Feb 2021



Jaime Torres C y Cía S.A.

• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Coordinador II Línea de Negocio Contact Center

  • Aug 2019 - Apr 2020

  Liderar la planeación estratégica y operacional de la línea de negocio, desarrollando actividades relacionadas con la coordinación del área Contact Center (15 personas), el control y seguimiento a los coordinadores de cada campaña de outbound, inbound y blending asegurando los procesos de soporte, atención y asesoría que satisfagan las necesidades de los usuarios. Definir y ejecutar planes de trabajo para las áreas de TI, Comercial y Operacional correspondientes a la línea de negocio de acuerdo a la ejecución presupuestal y dando uso adecuado a los recursos suministrados por la Organización.Logros: Como reconocimiento al buen desempeño se generó una oportunidad de ascenso, ocupando los roles de Líder de Procesos Calidad de Operaciones y Coordinador Línea de Negocio Contact Center. Estructuración de los procesos y procedimientos del área de Calidad de Operaciones, posicionándola como aliado estratégico dentro de la organización para el asegurar el adecuado seguimiento y evaluación de la calidad y el servicio hacia los clientes.

• Lider de calidad de operaciones

  • Mar 2018 - Jul 2019



LTDA

• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• coordinador senior

  • Feb 2017 - Oct 2017



Fondofe

• Administrative and community manager assistant

  • Dec 2014 - Feb 2017



Convergys

• Backup Team Leader / sales representative

  • Jun 2011 - Dec 2013

  Atención y asistencia telefónica de usuarios americanos AT&T, manejo de facturación, retención de clientes y ventas. Experiencia como supervisora encargada. Manejo de equipo y agentes, conocimientos en coaching, manejo estrategias de ventas y cumplimientos de métricas encargadas. Atención y asistencia telefónica de usuarios americanos AT&T, manejo de facturación, retención de clientes y ventas. Experiencia como supervisora encargada. Manejo de equipo y agentes, conocimientos en coaching, manejo estrategias de ventas y cumplimientos de métricas encargadas.



ORSSI LTDA

• ASISTENTE DE GERENCIA

  • Jan 2006 - Oct 2008

  Manejo de correspondencia, recepción de llamadas y telemercadeo, convocatoria reuniones de Junta Directiva y soporte, contestación de requerimientos internos y externos, manejo de archivo, realización de visitas domiciliarias, elaboración del cronograma de actividades de la Gerencia Manejo de correspondencia, recepción de llamadas y telemercadeo, convocatoria reuniones de Junta Directiva y soporte, contestación de requerimientos internos y externos, manejo de archivo, realización de visitas domiciliarias, elaboración del cronograma de actividades de la Gerencia