Experience

Solução Casting

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Analyst

  • Oct 2021 - Present



Vivo (Telefônica Brasil)

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Assistente de Comunicação Interna | Terceiro Atento

  • Dec 2020 - Oct 2021

  Atuar com a equipe de comunicação e marketing, produzindo e revisando textos em geral;Realizar o planejamento, desenvolvimento e implementação de projetos para a área;Utilizar estratégias de endomarketing para produção de conteúdo para os canais internos de comunicação;Apoio na implantação do novo canal de comunicação Vivo, por meio da plataforma Salesforce (módulo Knowledge). Atuar com a equipe de comunicação e marketing, produzindo e revisando textos em geral;Realizar o planejamento, desenvolvimento e implementação de projetos para a área;Utilizar estratégias de endomarketing para produção de conteúdo para os canais internos de comunicação;Apoio na implantação do novo canal de comunicação Vivo, por meio da plataforma Salesforce (módulo Knowledge).



Comunique-se S/A

• Professional Training and Coaching

• Customer Success | Assessoria de Imprensa

  • Sep 2019 - Dec 2020

  Responsável por manter uma comunicação ativa com os clientes;Elaborar fluxos, materiais de engajamento e aprendizado;Conhecimento de métricas de CS (NPS, health Score, churn e SLA);Identificar e solucionar gargalos junto à equipe de customer success, propondo estratégias para a melhoria contínua da área de pós-vendas.

• Estagiário

  • Aug 2018 - Sep 2019

  Responsável pela pesquisa e atualização de veículos de comunicação de todo o país mediante meta de produtividade e qualidade;Contato telefônico com profissionais de comunicação para atualização de base de dados(mailing imprensa);Apoio na assessoria e no credenciamento de imprensa.