Experience

Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales

• Dominican Republic
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Encargada de Gestión y Seguimiento

  • Jan 2022 - Present

• Encargada de Proyectos Punto Solidario

  • Apr 2019 - Present

• Encargada de Proyectos e Innovación Punto Solidario Gabinete de Políticas Sociales de la Presidencia

  • Apr 2019 - Oct 2022



Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales de la Vicepresidencia de la República Dominicana

• Analista de Servicios

  • Jun 2013 - Present



Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales

• Avenida Leopoldo Navarro no.61 , Don Bosco, D.N

• Analista de Servicios

  • Jan 2016 - Apr 2019

  Responsable de los procesos relacionados a los servicios que presta Punto Solidario de un lado a los ciudadanos a través de las oficinas de atención y por otro lado a las entidades representadas que forman parte del GCPS . Asegurar que Punto Solidario brinde el servicio de ventanilla única según lo indican los procedimientos y satisfacción de los ciudadanos. Responsable de los procesos relacionados a los servicios que presta Punto Solidario de un lado a los ciudadanos a través de las oficinas de atención y por otro lado a las entidades representadas que forman parte del GCPS . Asegurar que Punto Solidario brinde el servicio de ventanilla única según lo indican los procedimientos y satisfacción de los ciudadanos.



Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales

• Avenida Leopoldo Navarro no. 61, Don Bosco, D.N

• Coordinadora de Documentación y Entrenamiento Dirección Técnica GCPS

  • Jul 2013 - 2016

  Gestionar y mantener la actualización continua de las bases de datos de informaciones para las operaciones. Coordinar e impartir los entrenamientos para el personal respecto a las informaciones, pautas y procedimientos de las instituciones integradas al GCPS, con la finalidad de que los representantes sean capacitados para brindar un servicio de calidad al ciudadano. Gestionar y mantener la actualización continua de las bases de datos de informaciones para las operaciones. Coordinar e impartir los entrenamientos para el personal respecto a las informaciones, pautas y procedimientos de las instituciones integradas al GCPS, con la finalidad de que los representantes sean capacitados para brindar un servicio de calidad al ciudadano.



Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación

• Information Technology and Services
• 1 - 100 Employee

• Coordinadora de la Unidad de Capacitación y Entrenamiento del CCG

  • Sep 2010 - Jun 2013

  • 2012- Coordinador de Capacitación y Entrenamiento del Centro de Contacto Gubernamental (CCG)- Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación OPTIC - Coordinar los entrenamientos de: Nuevas Instituciones (General y Específico); Personal de Nuevo Ingreso; Servicio al Cliente, Reentrenamientos y otros que puedan ser incluidos. Desarrollar entrenamientos complementarios, supervisar el desempeño de los entrenadores, rendir informe del desempeño del área, entrenamiento de entrenadores, asegurar calidad del personal entregado a operaciones, dar seguimiento a la curva de aprendizaje del personal entrenado. Participación activa en la certificación de la Norma ISO 9001-2008 de Gestión de la Calidad, en el Centro de Contacto Gubernamental. Impartir Talleres de Atención Ciudadana y Servicio al Cliente para servidores públicos y empleados del Call Center. Show less

• Instructor Unidad de Capacitación y Entrenamiento del CCG

  • Sep 2010 - Mar 2012

  Impartir todas las capacitaciones necesarias al personal del CCG como a los Representantes de Acceso a la Información de las diferentes instituciones públicas.Supervisar al personal de nuevo ingreso como tambien entrenarlos en todos los procedimientos y las informaciones a ser manejadas por ellos en el CCG.