Maycon Mendes

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Carmo, Rio de Janeiro, Brazil, BR

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  • Sumicity
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
      • Jul 2021 - Present

      Atendimento receptivo chat e voz, prestando suporte técnico e sanando dúvidas dos clientes relacionados ao produto da empresa.

      • Aug 2022 - Mar 2023

      Atendimento ao cliente, visando a readequação e reposicionamento do mesmo na base de clientes, do grupo e redução do churn Rate.

      • Mar 2022 - Mar 2023

      Gestão de mais de 20 operadores diretamente, acompanhamento de resultados individuais buscando sempre melhor performance do colaborador visando redução de TMA e Aumento de FCR.

      • Mar 2022 - Feb 2023

      Gestão de pessoas.Elaboração de kpi operacional. Gestão de ponto e de resultados mais de 20 colaboradoradores.Elaboração de dashboards, controle de indicadores executivos como TMA,FCR,FDP,NS.

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