Mayckell Zerpa
Administrativo at Plan Ceibal- Claim this Profile
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Español -
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Italiano Professional working proficiency
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Ingles Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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ANALISTA DE CALIDAD
Etb - Empresa De Telecomunicaciones EjidoMay, 2010- Sep, 2024
Experience
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Plan Ceibal
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Uruguay
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Telecommunications
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1 - 100 Employee
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Administrativo
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Oct 2018 - Present
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Analista de control de calidad
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Jun 2010 - Sep 2017
Análisis de indicadores gestión operativa y calidad.Realizar auditorías de llamadas operadores Call Center, siguiendo criterios norma COPC.Ofrecer feedback a los agentes de los monitoreos. Planificar inducciones para tratamiento de incidentesValidar los procesos de atención y modificar en caso de corresponder Análisis de indicadores gestión operativa y calidad.Realizar auditorías de llamadas operadores Call Center, siguiendo criterios norma COPC.Ofrecer feedback a los agentes de los monitoreos. Planificar inducciones para tratamiento de incidentesValidar los procesos de atención y modificar en caso de corresponder
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Archivista
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Feb 2008 - Sep 2009
Manejo y control de historias medicas del Dpto de archivo de la Unidad Oftalmologica de Caracas Manejo y control de historias medicas del Dpto de archivo de la Unidad Oftalmologica de Caracas
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Education
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2012 - 2017
Universidad de los Andes (VE)
Abogado, Derecho -
2009 - 2011
Instituto Universitario Dr Cristobal Mendoza
TSU, Administración y gestión de empresas, general
Community
