Max Braga
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Bio
Bruno Massagardi
Max é um profissional diferenciado. Ele possui uma visão estratégica da jornada e experiência do cliente dentro do negócio, mas vai muito além. Sua capacidade analítica e de resolução de desafios a partir de dados é impressionante!
Viviane Leite
Trabalhar com o Max é a certeza de trabalhar com alguém que te incentiva a ir além, a buscar soluções de forma inteligente e fazer as coisas acontecerem. Um líder que incentiva, que empodera, que desenvolve, que orienta, que acolhe. Um verdadeiro mentor, no melhor sentido da palavra! Nosso período de trabalho juntos à frente do comitê "Colors at Kavak" foi uma experiência que me transformou enquanto profissional e ser humano. Só tenho a agradecer pela troca e a torcer para que nossos caminhos profissionais se entrelacem novamente. It was amazing having you with us, Max! Thanks for everything! :)
Bruno Massagardi
Max é um profissional diferenciado. Ele possui uma visão estratégica da jornada e experiência do cliente dentro do negócio, mas vai muito além. Sua capacidade analítica e de resolução de desafios a partir de dados é impressionante!
Viviane Leite
Trabalhar com o Max é a certeza de trabalhar com alguém que te incentiva a ir além, a buscar soluções de forma inteligente e fazer as coisas acontecerem. Um líder que incentiva, que empodera, que desenvolve, que orienta, que acolhe. Um verdadeiro mentor, no melhor sentido da palavra! Nosso período de trabalho juntos à frente do comitê "Colors at Kavak" foi uma experiência que me transformou enquanto profissional e ser humano. Só tenho a agradecer pela troca e a torcer para que nossos caminhos profissionais se entrelacem novamente. It was amazing having you with us, Max! Thanks for everything! :)
Bruno Massagardi
Max é um profissional diferenciado. Ele possui uma visão estratégica da jornada e experiência do cliente dentro do negócio, mas vai muito além. Sua capacidade analítica e de resolução de desafios a partir de dados é impressionante!
Viviane Leite
Trabalhar com o Max é a certeza de trabalhar com alguém que te incentiva a ir além, a buscar soluções de forma inteligente e fazer as coisas acontecerem. Um líder que incentiva, que empodera, que desenvolve, que orienta, que acolhe. Um verdadeiro mentor, no melhor sentido da palavra! Nosso período de trabalho juntos à frente do comitê "Colors at Kavak" foi uma experiência que me transformou enquanto profissional e ser humano. Só tenho a agradecer pela troca e a torcer para que nossos caminhos profissionais se entrelacem novamente. It was amazing having you with us, Max! Thanks for everything! :)
Bruno Massagardi
Max é um profissional diferenciado. Ele possui uma visão estratégica da jornada e experiência do cliente dentro do negócio, mas vai muito além. Sua capacidade analítica e de resolução de desafios a partir de dados é impressionante!
Viviane Leite
Trabalhar com o Max é a certeza de trabalhar com alguém que te incentiva a ir além, a buscar soluções de forma inteligente e fazer as coisas acontecerem. Um líder que incentiva, que empodera, que desenvolve, que orienta, que acolhe. Um verdadeiro mentor, no melhor sentido da palavra! Nosso período de trabalho juntos à frente do comitê "Colors at Kavak" foi uma experiência que me transformou enquanto profissional e ser humano. Só tenho a agradecer pela troca e a torcer para que nossos caminhos profissionais se entrelacem novamente. It was amazing having you with us, Max! Thanks for everything! :)
Credentials
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COPC® Best Practices for Customer Experience Operations
Kenwin - COPC Implementation PartnerAug, 2021- Nov, 2024 -
Lean Six Sigma Green Belt Certification
The Council for Six Sigma Certification (CSSC)Jun, 2020- Nov, 2024 -
FBB200 Ouvidoria
FEBRABANJan, 2023- Nov, 2024 -
Conquer Leadership Experience
Escola Conquer -
FBB 400 - Febraban Ouvidoria
Febraban -
Professional & Self Coach - PSC
Instituto Brasileiro de Coaching - IBC
Experience
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Crypto.com
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Singapore
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Head of CX and Ombudsman
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May 2022 - Present
Accelerating the world’s transition to cryptocurrency. Accelerating the world’s transition to cryptocurrency.
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Kavak.com
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Mexico
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Automotive
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700 & Above Employee
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Head of New Revenues Brazil
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Oct 2021 - May 2022
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Head of Customer Engagement Brazil
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May 2021 - Oct 2021
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Head of Inside Sales and Customer Experience Brazil
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Oct 2020 - May 2021
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Nubank
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Brazil
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Head of Ombudsman
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Aug 2017 - Jul 2020
- As the Squad and Chapter Lead for Ombudsman was responsible for setting short and medium-term goals (OKR's) - regarding people, processes and tools - aligned to the long-term strategy to achieve the business planning - Represent Nubank during interfaces with Regulators (BACEN and SENACON) and Associations (ABRAREC, ABECS and ABBC) and comply with Ombudsman's role specifications according to regulatory requirements (Res 4433/2015) including the assurance of solutions for claims registered by clients and citizens- Participated in discussions of new products and features, crisis committees and risk assessments, in general, representing user's interests and proposing improvement plans based on complaints universe- Scaled Ombudsman department (in 10X) in order to meet company growth preserving the customer satisfaction- Led the Ombudsman team on the identification of root causes problems, resulting on the implementation of improvements which generated meaningful and measurable impacts to the business
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Customer Experience Coordinator
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Aug 2015 - Aug 2017
- Responsible for customer service operations success within squad's strategy (Bills, Payments, Fraud and Collections) - Mentoring and People's development in order to improve individual performance among different seniority levels - People management process (Training, Hiring, Promotions, Cross-Function Moves, Engagement) - Elaboration and assurance of effective action plans to provide the best standards for Customer Service
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Customer Experience Analyst
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Apr 2015 - Aug 2015
- Provide support and delight customers through humanized serviced- Collect customer insights and forward it internally to result in products improvement - Identify and seek for solutions on bugs identified - Interface with 3rd party purchase processor and peers from different chapters
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Medley
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Brazil
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Pharmaceutical Manufacturing
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700 & Above Employee
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Pharmaceutical Sales and Advertising Representative
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Aug 2011 - Aug 2014
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Programa Terra Nossa
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Piracicaba, São Paulo, Brasil
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Communications Advisor
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Aug 2010 - Jul 2011
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Radio Broadcaster
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Nov 2009 - Jul 2011
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AGE Agência Escola Unimep
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Piracicaba, São Paulo, Brazil
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Intern
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Aug 2010 - Nov 2010
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Education
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2020 - 2022
Universidade de São Paulo
Master of Business Administration - MBA, Business Administration and Management, General -
2014 - 2015
ESAMC
Master of Business Administration (MBA), Gestão de Marketing -
2014 - 2015
ILAC International College
Business English Diploma, English Language -
2009 - 2012
Universidade Metodista de Piracicaba
Bacharel em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda
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