Experience

LuxDeco

• United Kingdom
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Advisor

  • Aug 2022 - Present

  • Helping customers to find the perfect items and provide them informations about shipping quotes internationally or locally • Advise them throughout the order process • Follow-up on orders placed • Helping the customers with any post-sales issue • Helping customers to find the perfect items and provide them informations about shipping quotes internationally or locally • Advise them throughout the order process • Follow-up on orders placed • Helping the customers with any post-sales issue



Frichti

• France
• Technology, Information and Internet
• 200 - 300 Employee

• Cafet' Manager

  • Oct 2021 - Jul 2022

  🇬🇧 Manager of the Frichti Cafet' in Nanterre's Parc de l'Île• Storage, checking and reception of goods, setting up the restaurant• Ensure a personalized service to each customer (order cancellations & refunds, ordering assistance, commercial gestures)• Follow-up and collection of "Titres-Restaurants" given from our clients• Follow-up and addition of collaborators to the grant codes offered by the on-site companies'• Stocktake and inventory turnover• Implementing commercial animations (e.g., Chinese NY, Valentine’s Day, St-Patrick’s day)🇫🇷 Manager de la Cafet' Frichti de Nanterre - Parc de l'Île• Réception & rangement des marchandises reçues quotidiennement le matin• Mise en place et bonne tenue de la salle de restauration avant et après le service• Personnalisation du service en fonction de nos clients et prise en charge de l'intégralité de leurs demandes (annulations & remboursement de commandes, aide à passer commande, gestes commerciaux... etc)• Suivi et ajout de collaborateurs aux codes de subventions mises en places par les entreprises présentes sur place• Suivi et encaissement des Titres-restaurants remis par les clients• Mise en œuvre d’animations commerciales• Rangement, inventaire et réalisation de la rotation des stocks• Préparation des commandes Show less

• Agent du service clients

  • Feb 2021 - Sep 2021

  🇬🇧 • Handling customers' chats and emails• Handling both drivers' and customers' phone calls• Pro-active contact with customers in the event of a delayed/compensated order• Contact customers following their first order as part of "Welcome Calls" to understand their opinion on our service, identify both our strengths & areas for improvement• Processing of customers' feedback after each order (typically received via email) by offering them compensation when we did not meet their expectations🇫🇷 • Traitement des chats et des e-mails clients• Prise en charge des appels téléphoniques livreurs et clients• Contact pro-actif des clients en cas de commande retardée• Contact des clients suite à la première commande dans le cadre de "Welcome Calls" afin de recueillir leur avis à chaud sur notre service, identifier les points forts & les points à améliorer• Traitement des feedbacks envoyés par les clients à l'issue de chacune de leurs commandes Show less

• Préparateur de commande

  • Jan 2021 - Feb 2021

  🇬🇧 • Picking & packing of customers' orders• Storage, checking and reception of goods; Twice daily• Stocktake and inventory turnover🇫🇷 • Préparation des commandes clients• Réception & rangement des marchandises reçues 2 fois par jour• Rangement, inventaire et réalisation de la rotation des stocks

• Livreur

  • Dec 2020 - Jan 2021

  🇬🇧 Driver (bike)• Delivering customers' orders promptly, on-time and with a smile• Collection of "Titres-Restaurants" given from our customers🇫🇷 Livreur (à vélo)• Livrer les commandes des clients rapidement, dans les délais et avec le sourire• Collecte des "Titres-Restaurants" remis par nos clients



Eurostar

• United Kingdom
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Customer Service Team Member

  • Nov 2018 - Oct 2021

  🇬🇧 « Back-up » Agent Hold any spare position on the terminal whenever another team member is off (sick or holiday): • Ticketing & Sales • Customer service from check-in to boarding • Platform officer • « EDCS » agent (Eurostar Departures Control System software): public announcements, management of digital displays in the station, opening and closing of trains check-ins', helping our disabled traveller's (ensure a seamless travelling experience: find someone to accompagny them from ticket check in, to boarding the train as well as getting a team member in order to help them disembark in London when they arrive) 🇫🇷 Agent « de réserve » Tenue de 4 postes différents en fonction des besoins : • Agent d’escale (Customer Service Team member) • Vendeur • Agent d’Accueil Quai (départ des trains Eurostar du terminal de Paris-Nord) • Agent EDCS (gestion de l’affichage en gare, annonces sonores, ouverture/fermeture des check-in, gestion des assistances pour les PMR...) Show less



Groupe SNCF

• Rail Transportation
• 700 & Above Employee

• Vendeur

  • Feb 2016 - Oct 2018

  🇬🇧 Commercial Agent for SNCF at the Espace Nord-Europe (ENE), ticketing shop of Paris-Nord's StationVarious missions, including:• Passengers check-in• Passengers boarding• Sales area animator (personalised appointments with customers while ensuring that an adequate solution is found for them)• Ticketing & Sales (both national & international across Europe: UK, NL, BE, GER, IT, SPA and eastern Europe)🇫🇷 • Vendeur à l'Espace Nord Europe (ENE) de la Gare de Paris-Nord (Boutique/Guichets Grandes Lignes & Vente Internationale : TGV, Eurostar, Thalys, Intercités & TER Hauts-de-France)Missions ponctuelles :• Agent d’Accueil Embarquement sur tout l’Axe TGV Nord (Paris Gare du Nord > Lille-Flandres/Europe, mais aussi Boulogne-Ville, Dunkerque, Calais, Arras, Douai ou Valenciennes)• Animateur Espace de Vente (AEV) pour accueillir, informer et orienter les clients au sein de la Boutique Grandes Lignes & dans la gare de Paris-NordActions réalisées :• Création d’un compte Twitter « professionnel » (@VendeurGDN) afin de communiquer avec la clientèle, de répondre à leurs interrogations et de partager mon quotidien & ses aléas (informations en temps réel sur la fermeture de la boutique, en cas de colis suspect lors de mes missions accueil embarquement etc...) Show less

• Formation Agent du Service Commercial Train - ASCT (ou Contrôleur)

  • Sep 2015 - Jan 2016

  🇬🇧 Training as a Train Manager at the SNCF Britania Campus in Lyon Part-Dieu, Rhône-Alpes region. 🇫🇷 Formation au Campus SNCF Britania de Lyon Part-Dieu, en Région Rhône-Alpes. Mise en pratique du métier d'Agent du Service Commercial Train (Contrôleur).

• Agent d'Escale (ou Agent Commercial en Gare)

  • Sep 2014 - Aug 2015

  🇬🇧 Apprenticeship Station Agent for SNCF at Paris-Est's stationThis position allowed me to develop my autonomy and it was a very enriching job. I had to be versatile and adapt to every kinds of situations. Always in contact with the customer, this is why I was immediately interested in this position within SNCF.🇫🇷 Poste qui m'a permis de développer mes compétences en matière d'autonomie, ce fut un travail très enrichissant. Il m'a fallu être polyvalent et j'ai du m'adapter à toutes sortes de situations, toujours au contact du client, c'est une des raisons pour laquelle je me suis tout de suite intéressé pour ce poste au sein de SNCF. Show less



McDonald's

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Équipier Polyvalent

  • Jul 2014 - Aug 2014

  🇬🇧 Crew member • Cashier • Customer service • Picking and packing of orders 🇫🇷 • Tenue de caisse • Service à la clientèle • Préparation de commandes 🇬🇧 Crew member • Cashier • Customer service • Picking and packing of orders 🇫🇷 • Tenue de caisse • Service à la clientèle • Préparation de commandes