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Locuta

• France
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• CEO et Co-fondateur

  • Feb 2020 - Present

  Locuta développe des agents conversationnels téléphoniques capables de recevoir ou d’émettre des appels. Ces téléconseillers virtuels prennent en charge les appels récurrents en suivant des workflows métiers au travers d’une conversation en langage naturel. Ils peuvent entre autres, répondre aux questions ou demandes supports, réaliser des actions métiers, comme par exemple, effectuer des opérations sur une commande dans le cadre d’un service client e-commerce. Lorsqu’une demande… Show more Locuta développe des agents conversationnels téléphoniques capables de recevoir ou d’émettre des appels. Ces téléconseillers virtuels prennent en charge les appels récurrents en suivant des workflows métiers au travers d’une conversation en langage naturel. Ils peuvent entre autres, répondre aux questions ou demandes supports, réaliser des actions métiers, comme par exemple, effectuer des opérations sur une commande dans le cadre d’un service client e-commerce. Lorsqu’une demande est trop complexe, l’agent qualifie et transfère l’appel vers le bon service avec la fiche client et le résumé de la demande. Jusqu’à 80% des appels peuvent ainsi être automatisés. Le bénéfice est double. Pour le client, une satisfaction renforcée par une prise en charge immédiate sur une plage de disponibilité 24/7. Pour le service client, la faculté d’absorber de gros volumes d’appels, une réduction des coûts opérationnels et la valorisation des équipes de téléconseillers engagés sur les activités à forte valeur ajoutée et sur les cas complexes. Locuta commercialise une solution SaaS qui se connecte facilement aux plateformes téléphoniques et aux CRM. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Internet 👉 locuta.co Show less Locuta développe des agents conversationnels téléphoniques capables de recevoir ou d’émettre des appels. Ces téléconseillers virtuels prennent en charge les appels récurrents en suivant des workflows métiers au travers d’une conversation en langage naturel. Ils peuvent entre autres, répondre aux questions ou demandes supports, réaliser des actions métiers, comme par exemple, effectuer des opérations sur une commande dans le cadre d’un service client e-commerce. Lorsqu’une demande… Show more Locuta développe des agents conversationnels téléphoniques capables de recevoir ou d’émettre des appels. Ces téléconseillers virtuels prennent en charge les appels récurrents en suivant des workflows métiers au travers d’une conversation en langage naturel. Ils peuvent entre autres, répondre aux questions ou demandes supports, réaliser des actions métiers, comme par exemple, effectuer des opérations sur une commande dans le cadre d’un service client e-commerce. Lorsqu’une demande est trop complexe, l’agent qualifie et transfère l’appel vers le bon service avec la fiche client et le résumé de la demande. Jusqu’à 80% des appels peuvent ainsi être automatisés. Le bénéfice est double. Pour le client, une satisfaction renforcée par une prise en charge immédiate sur une plage de disponibilité 24/7. Pour le service client, la faculté d’absorber de gros volumes d’appels, une réduction des coûts opérationnels et la valorisation des équipes de téléconseillers engagés sur les activités à forte valeur ajoutée et sur les cas complexes. Locuta commercialise une solution SaaS qui se connecte facilement aux plateformes téléphoniques et aux CRM. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Internet 👉 locuta.co Show less



Wiidii

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Chief Technology Officer

  • May 2017 - Feb 2020

  "Le meilleur de l’intelligence artificielle et humaine​ pour un service personnalisé, disponible 24h/24 et 7j/7. Recherches, réservations, prise de rendez-vous, achats..." • Création et direction du pôle technique => Effectif projet : +15 ETP (5 teams : frontend, backend, QA/testing, machine learning, linguist) "Le meilleur de l’intelligence artificielle et humaine​ pour un service personnalisé, disponible 24h/24 et 7j/7. Recherches, réservations, prise de rendez-vous, achats..." • Création et direction du pôle technique => Effectif projet : +15 ETP (5 teams : frontend, backend, QA/testing, machine learning, linguist)



Netco apps

• Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

• Développeur Freelance

  • Apr 2012 - May 2019



Alltech Consulting

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Chef de projet technique

  • Jun 2016 - May 2017



Akka Technologies

• Belgium
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Leader technique / Chef de projet technique

  • Aug 2014 - Jun 2016

• Développeur

  • Mar 2013 - Aug 2014