Experience

Compassion Brasil

• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• Partnership Senior Manager

  • Sep 2023 - Present



Fresenius Medical Care Br

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 300 - 400 Employee

• Gerente de Customer Service

  • Jul 2022 - Aug 2023

  • Responsável pelas operações relacionadas aos departamentos de Gestão de Contratos, Administração de Vendas e Serviço de Atendimento ao Cliente;• Responsável pela gestão dos negócios comerciais da Companhia, englobando toda gestão dos contratos ativos (reajustes/vigências/aditivos) e gestão dos preços negociados para compras avulsas;• Responsável pela gestão do Portal do Cliente, ferramenta web disponibilizada para os clientes fazerem seus pedidos e solicitações, com gestão interna de usuários, cargas e preços (avulsos ou sob contrato);• Responsável pelo processo de recebimento de pedidos, programação e faturamento, realizando acompanhamento da carteira de pedidos, posição de faturamento, status de entregas e solicitações de pós-vendas junto a força de campo e cliente; • Coordenar a manutenção dos cadastros de clientes, preços, materiais, contratos, orçamentos e pedidos no sistema SAP;• Atuar de forma ativa integrando e trazendo sinergia entre toda estrutura: Supply Chain, Financeiro, Fiscal, Faturamento, Logística, Garantia da Qualidade, Jurídico, Tecnologia da Informação e Compliance;• Acompanhar a performance, nível de serviço e fill rate das operações e os outros KPIs das áreas de Contratos, Administração de Vendas e Call Center;• Participar de reuniões da diretoria para apresentar resultados e demonstrar os planos de ações para evolução e conclusão de projetos;• Gerir normas e procedimentos.• Liderar equipe com 24 colaboradores. Show less

• Coordenador de Administração de Vendas e Call Center

  • Oct 2012 - Jul 2022

  - Gestão, controle e aprovação das negociações de máquinas e equipamentos (venda, aluguel, comodato, empréstimo) para hospitais e clínicas dos setores público e privado;- Criação e gestão dos indicadores de desempenho para devoluções, ocorrências e performance de atendimento;- Gerenciamento dos contratos firmados com os clientes: Insumos, Locação de Equipamentos e Serviços Técnicos;- Gestão da área de Call Center;- Gestão do Projeto de Terceirização do Serviço de Atendimento e do Projeto de Mudança de sistema;- Apoiar os assuntos comerciais, sustentando as políticas vigentes;- Responsável pelo Cadastro de Clientes e Pacientes;- Reports à auditorias de Compliance e SOX;- Interface com a área de Supply Chain para geração/criação de oportunidades de melhoria de valor para o cliente;- Visita a Clientes afim de estreitar o relacionamento e ser um canal entre Cliente X Força de Campo X Departamentos Administrativos;- Liderança de equipe de 14 pessoas, com cargos de Supervisão, Especialista, Analistas, Assistentes e Estagiário. Show less

• Sales Administration Supervisor

  • Nov 2007 - Sep 2012

  - Implantação módulos de pedidos online para Força de Campo (SIGA);- Gestão e cumprimento de contratos;- Acompanhamento e monitoramento do fluxo de pedidos (entrada de pedido e faturamento);- Key-User do módulo SD (Sales & Distribution) do ERP SAP R/3.



EMS

• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Sales Administration Supervisor

  • Jul 2004 - Oct 2007

  - Controle e manutenção operacional das políticas de vendas da companhia (SAP); - Implantação de EDI – entrada eletrônica de pedidos com grandes clientes; - Acompanhamento de entrada de pedidos e faturamento; - Emissão e análise de relatórios de vendas; - Atuação junto ao operador logístico/acompanhamento de entregas; - Visitas a grandes distribuidores visando estreitar relacionamento, alavancar vendas e implantar sistema eletrônico de entrada de pedidos automático; - Suporte a equipe de vendas (relatórios de vendas e suporte a programa de pedidos em Notebooks); - Controle, manutenção e divulgação de tabela de preços para revistas especializadas; - Supervisão das sub-área de captação de pedidos. Show less