Experience

REPLY LATAM

• Argentina
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Team Lead Post-Sales (Customer Experience and Support)

  • Jul 2023 - Present

  Alcancé el cargo de Team Lead en el área de Post-sales (Customer Experience) dentro de la consultora ecommerce Reply Latam.• Gestión y formulación de estrategias a nivel de experiencia de usuario en diversos Marketplaces y Ecommerce en LATAM (ARG, MEX, CHL), con un enfoque destacado en plataformas como Mercado Libre. Entre los clientes más destacados se encuentran: Nestlé, LG, Philco, Atma, Noblex, Siam, ReverPass, Speedo, Tommy Hilfiger y Calvin Klein.• Implementación y seguimiento de indicadores clave de rendimiento KPI: NPS, CSAT y SLA, con la intención de implementar mediciones precisas para evaluar la satisfacción y mejorar continuamente la experiencia del usuario.• Orquestar y ejecutar una estrategia integral de experiencia del cliente, alineada con los valores y metas de la empresa.• Identificar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes, impulsando mejoras continuas en productos, servicios y procesos.• Establecer indicadores clave de rendimiento y mantener un seguimiento constante para evaluar y potenciar la satisfacción del cliente.• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes, actuando como el punto de contacto principal para abordar consultas, problemas y peticiones, trabajando en estrecha colaboración con equipos de ventas y marketing de los clientes, garantizando una comunicación coherente y una experiencia unificada.• Abordar proactivamente los problemas de los clientes, identificando oportunidades para añadir valor a sus vidas y negocios.• Implementar mediciones precisas para evaluar la satisfacción del cliente y analizar su retroalimentación.• Diseñar y ejecutar estrategias de mejora en la experiencia del cliente, generando impactos positivos medibles.• Generar reportes detallados para respaldar la toma de decisiones, destacando los avances en la experiencia del cliente. Show less

• Team Lead Pre-Sales (Customer Experience and Support)

  • Mar 2023 - Jul 2023

• Representante de Post-Sales Customer Experience

  • Dec 2022 - Mar 2023



Nación Servicios

• Argentina
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor general

  • Jul 2021 - Mar 2023

  Alcancé el cargo de Supervisor General en uno de los centros de atención al cliente (sede UNLaM) de Nación Servicios para el Banco Nación. • Gestión de la eficiencia de atención sobre las campañas asignadas (Previaje, Tienda BNA, Billetera BNA+ entre otras). • Coordinación del personal de todas las campañas asignadas (Schedule de asignación de campañas, seguimiento de métricas de los operadores, evaluación del desempeño de los operadores). • Contacto con el equipo de servicios del Banco Nación para actualizaciones respecto al estado del servicio brindado y capacitaciones sobre nuevos productos. • Entrevistas a nuevos candidatos. Show less