Experience

B.B.BELL Spa

• Italy
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Dirigente d’azienda

  • Jan 2021 - Present

• Responsabile dei Sistemi di Gestione e dei Processi Operativi, DPO, Resp. Servizio Conservazione

  • Nov 2019 - Present

  Mi occupo di ottimizzare i processi interni di BBBELL,, al fine di migliorare i servizi verso i clienti e al contempo razionalizzare le risorse umane.Sono responsabile di tutti i sistemi di gestione (ISO9001, ISO27001, Conservazione AGiD).Dall'entrata in vigore del GDPR sono anche il Data Protetion Officer

• Resp. Customer Care, RGQS (ISO9001-27001), Resp. Pianificazione e Sviluppo rete

  • Aug 2012 - Nov 2019

  Sono Responsabile del Customer Care , un gruppo di giovani e dinamiche ragazze che gestiscono le richieste dei nostri clienti: dalle semplici informazioni sui servizi, al caricamento dei contratti alle richieste di intervento, passandole ai nostri tecnici interni.Sono anche il Responsabile della Qualità (ISO9001) e della Sicurezza delle informazioni (ISO27001), nonché il Responsabile del nuovo Servizio di Conservazione a norma (AGID).Da un anno ho assunto la responsabilità del nuovo ufficio di Pianificazione e Sviluppo della rete di BBBELL.Infine, a seguito dell'entrata in vigore del nuovo GDPR sulla privacy, sono stato nominato DPO (Data Protection Officer). Show less



Agile srl

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Key Account Manager

  • Jun 2009 - Sep 2012



Eutelia

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Key Account Manager

  • Oct 2007 - Jun 2009

  Account Manager su Key Account assegnati della Pubblica Amministrazione Locale del Piemonte e Valle d’Aosta tra cui: Comune di Torino, CSI Piemonte, Regione Piemonte, Provincia di Torino, ASL e ASO varie, INVA, Regione V.d’Aosta, Comuni della Provincia di Torino (Moncalieri, Collegno, Chieri,etc.) A seguito dell’acquisizionne di Getronics da parte di Eutelia, e la successiva acquisizione di Bull da parte di Eunics il portafoglio d’offerta si è esteso anche nelle aree TLC e Server. Account Manager su Key Account assegnati della Pubblica Amministrazione Locale del Piemonte e Valle d’Aosta tra cui: Comune di Torino, CSI Piemonte, Regione Piemonte, Provincia di Torino, ASL e ASO varie, INVA, Regione V.d’Aosta, Comuni della Provincia di Torino (Moncalieri, Collegno, Chieri,etc.) A seguito dell’acquisizionne di Getronics da parte di Eutelia, e la successiva acquisizione di Bull da parte di Eunics il portafoglio d’offerta si è esteso anche nelle aree TLC e Server.



Eunics

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Key Account Manager

  • Nov 2006 - Sep 2007

  Account Manager su Key Account assegnati della Pubblica Amministrazione Locale del Piemonte e Valle d’Aosta tra cui: Comune di Torino, CSI Piemonte, Regione Piemonte, Provincia di Torino, ASL e ASO varie, INVA, Regione V.d’Aosta, Comuni della Provincia di Torino (Moncalieri, Collegno, Chieri,etc.) A seguito dell’acquisizionne di Getronics da parte di Eutelia, e la successiva acquisizione di Bull da parte di Eunics il portafoglio d’offerta si è esteso anche nelle aree TLC e Server. Account Manager su Key Account assegnati della Pubblica Amministrazione Locale del Piemonte e Valle d’Aosta tra cui: Comune di Torino, CSI Piemonte, Regione Piemonte, Provincia di Torino, ASL e ASO varie, INVA, Regione V.d’Aosta, Comuni della Provincia di Torino (Moncalieri, Collegno, Chieri,etc.) A seguito dell’acquisizionne di Getronics da parte di Eutelia, e la successiva acquisizione di Bull da parte di Eunics il portafoglio d’offerta si è esteso anche nelle aree TLC e Server.



KPN

• Netherlands
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Engagement Manager

  • Jan 2005 - Oct 2006

  Engagement Manager su Key Account assegnati della Pubblica Amministrazione Locale del Nord Ovest (Piemonte, Liguria e Valle d’Aosta) tra cui: Comune di Torino, CSI, Regione Piemonte, ASL e ASO varie, Datasiel, Regione Luguria, Comune di Genova, INVA.Il ruolo si affiancava all’Account Manager in logica di Sales Team focalizzandosi sulla proposizione di tutta l’offerta (Servizi e Progetti) e sulla preparazione delle proposte “customizzate” sulle esigenze dei singoli clienti. In particolare l’offerta si sviluppava sulle seguenti aree tematiche:• Desktop & Server Management (Assistenza onsite/remoto, IMAC)• Progettazione e assistenza reti LAN/WAN• VOIP e Ip Telephony • Wireless• Sicurezza (fisica, informatica, normativa)• Sviluppo software• Archiviazione documentale• Formazione (tradizionale ed e-learning) Show less

• Service Manager

  • Jan 2002 - Dec 2004

  Service Manager su Key Account assegnati dell’area di Torino: Pubblica Amministrazione Locale, Toro Assicurazioni e RAI.Il ruolo integrava una forte componente commerciale volta alla proposizione di nuovi servizi (p.e. da remoto), con una di interfaccia cliente e controllo di qualità sul servizio erogato, con particolare attenzione alla gestione del P&L delle commesse assegnate

• Supporto Commerciale Servizi

  • Jun 1998 - Dec 2001

  Supporto Commerciale Servizi sui seguenti clienti dell’Area di Torino e Genova: Toro Assicurazioni, Reale Mutua, SAI, Allianz Subalpina, Banca CRT, C.S.I., Regione Piemonte, Banca Carige, Carisa, Ferrero, Seat PG.Il ruolo prevedeva la determinazione dei costi del servizio proposto al Cliente, la stesura dell’offerta tecnico-economica, la comunicazione e il monitoraggio delle modalità operative degli enti aziendali coinvolti



Olsy

• Project Manager

  • Sep 1997 - Apr 1998

  Coordinamento delle attività di installazione, collaudo ed avvio operativo di circa 700 concessionarie Fiat a livello nazionale. L’incarico prevedeva il monitoraggio in tempo reale dell’attività di circa 80 tecnici, con l’ausilio di un supporto sistemistico centrale Olivetti e un Help Desk operativo Fiat. Tutto il processo di pianificazione/comunicazione con il Cliente e con le 14 Zone Olivetti era veicolato via Internet. Coordinamento delle attività di installazione, collaudo ed avvio operativo di circa 700 concessionarie Fiat a livello nazionale. L’incarico prevedeva il monitoraggio in tempo reale dell’attività di circa 80 tecnici, con l’ausilio di un supporto sistemistico centrale Olivetti e un Help Desk operativo Fiat. Tutto il processo di pianificazione/comunicazione con il Cliente e con le 14 Zone Olivetti era veicolato via Internet.



Olivetti

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• Pianificatore di Zona

  • Jul 1995 - Sep 1997

  L’incarico prevedeva la determinazione delle necessità di formazione del personale tecnico, la gestione della dotazione tecnica di ricambi e scorte rispetto alle installazioni presenti sul territorio, l’aggiornamento del sistema informatico di “Call Management”, finalizzando tutte le attività al raggiungimento degli indici di Qualità del Servizio assegnati per la Zona di Piemonte e Valle d'Aosta, in conformità con quanto dichiarato nella Certificazione ISO9002.

• Responsabile di Presidio

  • Sep 1994 - Jul 1995

  Creazione “ex novo” di un Presidio Tecnico di Assistenza su prodotti Desk Top Multivendor (Olivetti e non) residente in maniera permanente c/o Iveco Torino. L’incarico prevedeva il coordinamento delle attività manutentive e di espletamento di servizi Hw-Sw e Wiring di tipo implementativo nonchè la funzione di unità referente verso il cliente relativamente alla qualità del servizio erogato.

• Call Dispatcher

  • Mar 1991 - Sep 1994

  L’incarico prevedeva la gestione delle chiamate giornaliere di 22 tecnici su Piemonte e Val d'Aosta con funzione di "Call Screening" e "Call Dispatcher" con particolare attenzione a problematiche di approvvigionamento parti e logistica degli interventi.

• Tecnico Specialista Operativo

  • Jan 1987 - Feb 1991

  Qualifica di "Tecnico Specialista Operativo " (sistemista) Hardware-Software su LSX 3000 e Sistemi Operativi UNIX con funzioni di Secondo Livello (Problem Solver).

• Team Leader ITALIA90

  • May 1990 - Jul 1990

  Coordinamento Mondiali di Calcio Italia '90 - TorinoOrganizzazione, responsabilità delle installazioni HW-SW (c/o Centro Congressi CRT, Stadio delle Alpi e ritiro del Brasile ad Asti), pianificazione assistenza 24 ore su 24 e gestione problematiche con il C.O.L. (Interfaccia Cliente).

• Team Leader

  • May 1989 - Oct 1989

  Coordinamento Concorso Pubblico delle Poste e Telecomunicazioni (60.000 candidati per 150 posti). A causa dell'elevato numero di candidati rispetto ai posti disponibili, l'Amministrazione Postale incaricò l'Olivetti di automatizzare la fase della prova scritta attraverso mezzi informatici che garantissero l'imparzialità del giudizio.L’incarico prevedeva il coordinamento con PP.TT dell’attività a Torino., l'installazione HW-SW dei sistemi e delle 128 calcolatrici collegate agli stessi nonchè la pianificazione dell'assistenza in turni a rotazione durante l'intero periodo (tre mesi), svolgendo il ruolo di "Interfaccia Cliente". Show less