Analista de Recursos Humanos Sênior

• May 2023 - Present

CEO at Ortiz Consultoria & Treinamentos

• Jan 2020 - Present

Employee Happiness de Cultura, Diversidade e Pertencimento.

• Nov 2021 - Dec 2022

Relacionamento com cliente

• Feb 2009 - Apr 2020

Atuação como responsável em atender os representantes da Sabesp e demais entidades coligadas, tais como: conselheiros, sindicatos, diretores, unidades de RH e assistentes sociais. Acolher as solicitações, análise, acompanhamento, retorno com a resolutividade, esclarecimentos de dúvidas, reclamações e sugestões referente aos produtos e serviços oferecidos pela Sabesprev, seja diretamente a este profissional ou outro cliente por ele representado, visando à satisfação do cliente de acordo com as metas e diretrizes da organização. Apoio às demandas operacionais da área de Relacionamento com o Cliente, com interação às demais áreas de Previdência, Faturamento e Cobrança e Ouvidoria. RESULTADOS: Comprometer os gestores na condução das atividades de gestão de pessoas, privilegiando a gestão participativa e preservação da saúde e segurança ocupacional. Propiciar a otimização dos investimentos em gestão de pessoas. Atuação na Ouvidoria com o objetivo em otimizar a imagem Institucional, bem como captar os anseios e expectativas dos participantes para a melhoria contínua dos serviços prestados. Show less

Supervisor de Atendimento

• Dec 2007 - Feb 2009

Responsável pela gestão da equipe através da avaliação de desempenho, feedback, direcionamento, metas e planos de desenvolvimento por meio das ferramentas disponíveis pelo setor de RH e também acompanhamento do turnover e absenteísmo, buscando performance adequada no processo de seleção e desligamento. Responsável por acompanhar a equipe garantindo o bom atendimento e produtividade, dando suporte durante o atendimento em todas as etapas sendo elas, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações. Show less

Supervisor de Atendimento

• Jan 2003 - Dec 2007

Responsável em buscar no dia-a-dia, soluções simples para solucionar dúvidas e solicitações dos pacientes, agendamento de consulta, exames, cirurgias, confirmação de agenda, autorização de guias e indicadores diários de pré e pós operatório de cirurgia. Assegurar o cumprimento das Normas Técnicas vigentes e das Normas da Qualidade. Contribuir com a interação de toda a equipe multiprofissinal do setor através da implantação de ações corretivas e preventivas. Garantir a entrega do resultado dos exames dentro do prazo. Garantir os processos e fluxos de trabalho com melhorias constantes. Responsável pela gestão da equipe através da avaliação de desempenho, feedback, direcionamento, metas e planos de desenvolvimento por meio das ferramentas disponíveis pelo setor de RH e também acompanhamento do turnover e absenteísmo, buscando performance adequada no processo de seleção e desligamento. Show less