Mauricio Sáenz Alvarez

Gerente de Servicio al Cliente at Novulis
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us****@****om
(386) 825-5501
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Quito Canton, Pichincha, Ecuador, EC

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Lorena Vaca Soto

Mauricio, tiene la capacidad de ejecutar de manera consistente e impecable el control vertical de la experiencia del cliente -en cada uno de los puntos de contacto- sobre el proceso operativo de la empresa. Desde la elección de qué comprar, la compra, la forma de pago, el estado de la orden, la entrega, la oferta de nuevos productos o servicios -sean estos complementarios, de post venta o de valor agregado- hasta la re compra. Mauricio es un profesional enfocado en que la experiencia del cliente sea innovadora y ejecutada a la perfección, con lo cual, logra que la rentabilidad operativa sea un resultado y lo más importante: Lealtad. ¡Lo recomiendo!

Diego Vega

Habiendo trabajado en la misma empresa por varios años, puedo decir que siempre que necesité el apoyo de Mauricio, él siempre demostró su apoyo y preocupación por cumplir con los requerimientos y los plazos requeridos. Mauricio es un profesional que tiene grandes cualidades, es muy dedicado a sacar adelante los proyectos a su cargo, es muy responsable y es una persona muy abierta y fácil de trabajar con él. Si tuviera que elegirlo para integrar un equipo de trabajo, sin duda lo haría. En resumen, un gran profesional y una persona íntegra y con actitudes siempre positivas.

★ Leonardo Bravo Bravo

Mauricio consiguió resultados positivos en la empresa. Es un profesional muy competitivo y capacitado para trabajar bajo presión. Tiene muy buenos conocimientos en Tecnologías de la Información y gracias a él pudimos llevar a cabo mucho proyectos.

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Credentials

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    Jun, 2020
    - Nov, 2024
  • Cómo construir la lealtad del cliente
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  • Cómo crear equipos de alto rendimiento
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    Jun, 2020
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de la gestión de programas
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    Jun, 2020
    - Nov, 2024
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    - Nov, 2024
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  • Técnicas innovadoras de atención al cliente
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    Jun, 2020
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  • Cómo dirigir el servicio de atención al cliente
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  • Fundamentos de transformación digital: Tecnologías clave
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  • Fundamentos del marketing online: Content marketing
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  • Inteligencia emocional en la gestión empresarial
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  • La importancia de las habilidades de vida o soft skills
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    Apr, 2020
    - Nov, 2024
  • Liderazgo con innovación
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    - Nov, 2024
  • Transformación digital: Liderazgo
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    - Nov, 2024
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    - Nov, 2024
  • Cómo crear una cultura de la responsabilidad
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  • Finanzas personales: Trucos
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  • Pensamiento estratégico
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  • Persuadir a los demás
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  • Transición de jefe a líder
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    - Nov, 2024
  • Gestión de proyectos con un café
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    Feb, 2020
    - Nov, 2024
  • Lifelong Learning
    CertiProf
    Aug, 2020
    - Nov, 2024

Experience

    • Ecuador
    • Hospitals and Health Care
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente de Servicio al Cliente
      • Mar 2023 - Present

    • Consultor, Facilitador y Capacitador en Servicio al Cliente
      • Aug 2020 - Present

      Asesoría a empresas en el área de Servicio y Atención al Cliente, elaboración de cursos y talleres de capacitación en el servicio al cliente interno y externo. Asesoría a empresas en el área de Servicio y Atención al Cliente, elaboración de cursos y talleres de capacitación en el servicio al cliente interno y externo.

  • CR Conecta TEC
    • San José, Costa Rica
    • Gerente General y Socio
      • Jul 2021 - Aug 2022

      CR Conecta TEC, emprendimiento creado en Costa Rica en la línea de Telefonía Celular CR Conecta TEC, emprendimiento creado en Costa Rica en la línea de Telefonía Celular

    • Spain
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Gerente Consultoria TI
      • Dec 2009 - Jan 2020

      Responsable de atender al Cliente Interno en la gestión de sus requerimientos y cambios para ser implementados por el área de Sistemas. Dirigir los Comités de Aprobación de Cambios para validar prioridades, asignación de recursos y ejecución. Siendo el único canal de interacción con las áreas internas y TI para proyectos. Cumplir con tiempos de entrega, fechas de entrega y calidad en las implementaciones.

    • Gerente Producto Prepago
      • Oct 2000 - Dec 2009

      Diseñar y lanzar comercialmente nuevos productos y promociones en Prepago en Telefónica Movistar. Responsable de cumplir las metas financieras del producto en revenue, market share y gross margin.

    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente Regional de Ventas Canales Indirectos
      • May 1998 - Oct 2000

      Responsable de la gestión y los resultados comerciales de personal directo y los distribuidores a su cargo en las Provincias de la Sierra. Garantizar el respeto a las zonas de ventas asignadas, cumplimiento de procesos y políticas de ventas. Autorizar la apertura de nuevos locales de ventas cumpliendo las definiciones y estándares de la marca.

    • Supervisor de Ventas Canales Indirectos Región Sierra
      • May 1997 - May 1998

      A cargo de los Distribuidores Autorizados en las provincias de Esmeraldas, Cotopaxi y Chimborazo. Responsable de su cumplimiento de metas y de los procesos de contratación y capacitación de su fuerza de ventas. Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos de comercialización de líneas celulares.

    • United States
    • Business Consulting and Services
    • 700 & Above Employee
    • Supervisor de Ventas
      • Sep 1992 - May 1997

      Responsable de gestionar los equipos de ventas de impresión láser de bajo y medio volumen, fotocopiado, equipos multifunción, computadores personales y Postventa (Papel y Suministros), manejando cuentas comerciales con 10 vendedores a mi cargo y reporte directo a la Gerencia Nacional de Venta. Responsable de gestionar los equipos de ventas de impresión láser de bajo y medio volumen, fotocopiado, equipos multifunción, computadores personales y Postventa (Papel y Suministros), manejando cuentas comerciales con 10 vendedores a mi cargo y reporte directo a la Gerencia Nacional de Venta.

Education

  • IDE Business School
    EMBA, Administración de Negocios
    2009 - 2011
  • Service Quality Institute
    Certified Customer Service Leader / Certified Customer Service Trainer, Servicio al Cliente
    2020 - 2020
  • Tecnológico de Monterrey
    Diplomado en Habilidades Gerenciales
    2006 - 2006
  • ESPE

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