Associate Product Manager

• Jun 2022 - Present

Responsável pela gestão do processo de delivery, compreensão e domínio de todo o escopo das demandas para auxílio do time; Descrição de histórias de usuário, tarefas e critérios de aceite. Auxílio na definição de prioridades e remoção de impedimentos; Acompanhamento de métricas; Comunicação e alinhamento com stakeholders; Condução de cerimônias. Ponto focal para solucionar dúvidas sobre o produto. Responsável pela gestão do processo de delivery, compreensão e domínio de todo o escopo das demandas para auxílio do time; Descrição de histórias de usuário, tarefas e critérios de aceite. Auxílio na definição de prioridades e remoção de impedimentos; Acompanhamento de métricas; Comunicação e alinhamento com stakeholders; Condução de cerimônias. Ponto focal para solucionar dúvidas sobre o produto.

Autor

• Jul 2022 - Present

Analista de Produtos Digitais

• Jan 2022 - May 2022

Atuação entre negócio, clientes e tecnologia conectando e sintetizando todos os pontos envolvidos no processo de melhoria contínua do produto com foco na entrega de valor. Elaboração de pesquisas quantitativas e qualitativas; Entendimento profundo do problema; Análise de concorrência e tendências do mercado; Construção e gerenciamento de backlog do produto; Planejamento e execução de testes de usabilidade; Análise de risco envolvendo negócio, produto e usuário; Definição e acompanhamento de métricas; Show less

Supervisor comercial

• Jul 2017 - Mar 2021

Gestão da equipe responsável pelo suporte comercial à diretoria;Gestão da equipe administrativa comercial com as tratativas pertinentes do departamento, atuando no pré e pós venda;Análise de Contratos;Gerenciamento de backlog de demandas dos clientes trazidas pelo departamento comercial;Treinamento de práticas administrativas e comerciais para novos colaboradores;Garantir a comunicação eficaz entre a área comercial e demais departamentos da companhia no que tange a operação contratada pelo cliente, visando o cumprimento de procedimentos internos, maximização dos resultados, aumento de produtividade e satisfação plena do cliente;Responsável pela viabilidade de negócios para movimentação de ativos entre as filiais, acompanhando o processo de logística;Análise de resultados da equipe de vendas para elaboração de relatórios gerenciais estatísticos de performance;Gestão de contratos via sistema Protheus/Totvs;Análise de dados via CRM.Elaboração de projeto para utilização de uma ferramenta de assinatura digital. Atuação desde a busca do fornecedor, apresentação para a alta direção para aprovação de contratação da ferramenta e treinamento para todos os usuários. Projeto desenvolvido de acordo com insight criado a partir de uma necessidade dos departamentos jurídico e financeiro. Extinguindo a autorização de contratação por e-mail existe mais velocidade no recebimento em caso de cobrança judicial, além de reduzir os honorários advocatícios.Desenvolvimento de feature no sistema Protheus para sinalização através de workflow sobre o término do período contratual dos clientes. Com o controle sistêmico sobre a finalização do contrato, garantimos a rentabilidade esperada e que o contrato esteja alinhado com o momento atual do mercado.Desenvolvimento de treinamento em vídeo para composição de preços;Integrante da equipe responsável pela estruturação de novo site através de desenvolvimentode conteúdo em conjunto com área de marketing e alta direção; Show less

Analista Comercial Sênior

• Oct 2013 - Jun 2017

Desenvolvimento de soluções inovadoras e promovendo o fechamento de grandes contratos, além de obter profundo conhecimento de suas estruturas organizacionais e necessidades do negócio. Definição de métodos e processos de trabalho e acompanhamento de resultados mensais.Formalização do aceite da proposta pelo cliente (análise de pedido de compra/contrato), elaboração de orçamentos. Atuação no departamento de licitações analisando editais de concorrências públicas e cartas-convite, coordenando inclusive a elaboração de proposta técnica/comercial para atendimento as licitações e grandes concorrências;Acompanhamento e planejamento de operações em conjunto com o departamento de engenharia e equipe operacional, além de apoio ao cliente durante a execução do serviço; Show less

Analista Comercial Júnior

• Dec 2010 - Oct 2013

Vendedor interno atuando com atendimento para pequenas, médias e grandes empresas em todo o mercado nacional.Prospecção de clientes de médio e grande porte por meio de um relacionamento específico e personalizado;

Agente de Televendas

• Mar 2010 - Oct 2010

Vendedor interno atuando com a venda de rastreadores de veículos, atendimento para pessoas físicas e jurídicas. Vendedor interno atuando com a venda de rastreadores de veículos, atendimento para pessoas físicas e jurídicas.

Consultor de relacionamento

• May 2007 - Oct 2009

Atendimento através de consultoria completa das empresas clientes da VIVO; Ajuste de fatura, esclarecimentos de dúvidas sobre planos, valores e serviços; Vendas de serviços e aparelhos; Retenção e fidelização. Atendimento através de consultoria completa das empresas clientes da VIVO; Ajuste de fatura, esclarecimentos de dúvidas sobre planos, valores e serviços; Vendas de serviços e aparelhos; Retenção e fidelização.